Жалоба на плохое медицинское обслуживание

Каждый человек, пришедший в клинику, считается пациентом и имеет определенные права.

• Пациент имеет право выбрать лечащего врача и записаться к нему на прием.
• Пациент имеет право на качественное лечение и профосмотры.
• В случае острой боли пациент имеет право облегчить ее в любом доступном медицинском центре.
• Медицинская информация и консультации предоставляются совершенно бесплатно.
• Пациент имеет право на питание во время госпитализации, и
• при необходимости медицинская помощь может быть отменена.
• Если специалист наносит вред здоровью человека, он имеет право на компенсацию.

Все пациенты должны знать о вышеперечисленных правах, чтобы в случае возникновения неприятной ситуации они могли позвонить.

Жалоба руководству

Нередко пациенты обращаются к руководству больницы с жалобой, если

• им был поставлен неправильный диагноз
• медицинская помощь и лечение были оказаны неправильно, и
• врач нарушил врачебную тайну между врачом и пациентом; или
• персонал обращался с пациентом ненадлежащим образом.

Эти ситуации можно разрешить с администрацией. Контактные данные можно найти на информационном столе в холле. Вы также можете оставить обращение, посетив официальный сайт поликлиники.

Жалоба в Минздрав РФ

Если жалоба на администрацию поликлиники не принесла ожидаемого результата, вы можете обратиться в Министерство здравоохранения.

Для этого зайдите на официальный сайт и найдите форму обращения граждан. Подробно опишите ситуацию и, если возможно, приложите фотографию для доказательства незаконности.

Каждое обращение рассматривается экспертом индивидуально. Ответ вы получите в течение 30 дней с момента подачи обращения.

Жалоба в «Добродел»

Добродел пользуется популярностью среди жителей Москвы. Люди ежедневно оставляют обращения, и это улучшает их уровень жизни. Чтобы оставить жалобу на поликлинику, необходимо зайти в раздел «Подать жалобу» и выбрать категорию «Лекарства».

В обращении указывается суть проблемы и адрес учреждения. Жалоба рассматривается в течение двух дней. При необходимости сотрудники зададут уточняющие вопросы и должны ежедневно проверять уведомление.

После рассмотрения жалобы в установленные сроки орган власти даст ответ о жалобе и способе реабилитации. Заявитель может согласиться или отменить метод.

Министерство заинтересовано в обратной связи с пациентами и часто проводит опросы среди населения. Если пациенты часто жалуются на какую-либо проблему, сотрудники принимают меры по ее устранению. Министерство также изучает отзывы и комментарии в социальных сетях. Это помогает лучше предоставлять услуги.

Обращение в Росздравнадзор

Помимо письменных жалоб, пациенты могут позвонить на телефонную линию и устно описать проблему.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если вы не получили медицинскую помощь, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Лучше всего это сделать через официальный сайт «Обращение граждан». В письме вы можете оставить свои контактные данные с подробным описанием проблемы. Вы также можете позвонить на телефонную линию и поговорить напрямую с сотрудником.

Обращение в полицию

В случае серьезного нарушения вам следует обратиться непосредственно в полицию или суд. К таким нарушениям могут относиться умышленное причинение вреда здоровью, угроза деньгами или угрозы.

Причины для подачи жалобы

Для подачи жалобы в Министерство здравоохранения от имени врача, клиники или больницы должны быть серьезные причины. Большинство жалоб, направляемых в это учреждение, связано со следующими причинами

• Грубое и неуважительное поведение персонала поликлиник и больниц. Во многих случаях персонал даже не задумывается о том, что попадание в немилость является поводом для подачи жалобы в государственные органы.
• Врачи отказываются принимать пациентов или выдавать им буклеты о заболеваниях, но их собственное здоровье оставляет желать лучшего или им необходимо выздоровление пациента. Это чаще встречается в государственных учреждениях, где прием некоторых специалистов закрыт на месяцы вперед.
• Медицинский персонал может скрывать информацию о пациентах, которая может угрожать их здоровью и жизни. Например, врачи не могут заносить в медицинские карты важную информацию об аллергии на анестезию или отказываться сообщать результаты анализа крови.
• Чтобы намеренно сделать лечение более точным. Например, врачи выписывают рецепты на неэффективные лекарства, чтобы заставить своих клиентов больше заплатить за прием. С другой стороны, некоторые выписывают опасные лекарства для легко диагностируемых состояний, которые используются для диагностики серьезных заболеваний.
• Неправильный диагноз или несвоевременное лечение. Врачебная халатность может привести как к повреждению здоровья, так и к смерти.
• Разглашение врачебной тайны. Медицинским учреждениям запрещается разглашать информацию о пациентах лицам, кроме них самих, их законных представителей и лиц, участвующих в их лечении, с учетом основных общественных принципов («Об охране здоровья граждан в Российской Федерации» в соответствии со статьей 13 Федерального закона 323-ФЗ от 21 ноября 2010 года1).
• Несоблюдение санитарно-гигиенических норм медицинскими работниками. Поликлиники и больницы ежедневно посещают сотни людей, поэтому несоблюдение ими санитарно-эпидемиологических требований ставит под угрозу их жизнь и здоровье.
• Денежный шантаж. Нередко врачи требуют плату за качественные услуги. Особенно часто это происходит в случае родов.

Существуют и другие причины для подачи жалобы в Министерство здравоохранения. Это лишь примерный перечень наиболее распространенных причин для жалоб.

Как подать жалобу

Жалобу в Министерство здравоохранения можно подать несколькими способами

• Личное посещение, по
• По почте, по
• Официальное формирование на официальном сайте
• Позвонив по телефону линии помощи.

Обращения должны быть зарегистрированы в течение 24 часов и рассмотрены в течение 30 календарных дней. Ответы должны быть предоставлены в форме заявителя (электронная почта). Укажите, какие меры были приняты для установления факта нарушения и какие выводы сделаны по результатам проверки.

Обратите внимание! Чтобы узнать текущий статус обращения, вы можете позвонить на линию министерства в рабочее время.

Личный визит

Пожаловаться на действия или бездействие врачей или медицинских учреждений можно, обратившись в Общественную приемную Министерства здравоохранения Российской Федерации по адресу: Москва, улица Негринная, дом 25. Предварительная запись на прием не требуется.

Кроме того, жалобы в Министерство здравоохранения Российской Федерации могут быть поданы во время личного приема руководителем ведомства или секретарем министра. Принять обращения можно на официальном сайте или узнать расписание, позвонив по номеру телефона.

Если государственный орган не отвечает за решение проблемы гражданина, заявителя должны уведомить о том, куда он может обратиться с проблемой или проконтролировать наличие правонарушения.

Если гражданин не обращается непосредственно в министерство в Москве, он может написать жалобу в любом городе, где есть отделение Минздрава. Каждый месяц министерство направляет полученное заявление в соответствующее отделение.

По электронной почте

Жалоба и сопроводительная документация должны быть направлены в Главное управление Центрального департамента Министерства здравоохранения. Однако если вы отправите письмо в одно из региональных управлений здравоохранения, вас повысят в должности. Для восстановления почты требуется время, и вы получите больше времени для получения ответа.

Рекомендуется отправлять жалобу заказным письмом с перечнем прилагаемых документов и уведомлением. Таким образом, у заявителя есть доказательства подачи жалобы.

Как составить жалобу

Специальной формы для подачи жалобы на медицинскую организацию не существует. Обращение в Министерство здравоохранения может быть написано от руки или напечатано. Главное — подписать форму. Жалобы обычно имеют следующую структуру

1. Раздел «Направление». Справа — название и адрес органа, в который подается жалоба или персональные данные работника, а также имя, адрес и телефон заявителя.
2. Название документа. В центрах с прописной буквы название документа (в данном случае жалобы) должно означать. (Медицинская халатность «г-н LP»).
3. Жалоба является основной частью обращения. Она является основной частью жалобы на медицинское учреждение или его персонал и должна указывать условия, которые привели к жалобе. К ним относятся дата и время нарушения, поведение врача и участники ситуации. Если жалоба имела место в прошлом, это также должно быть отмечено и получен ответ.
4. Заключительные части. В конце документа следует четко сформулировать ваши претензии к больнице, поликлинике или врачу. Например, требование возмещения ущерба, уголовного преследования и т.д.
5. Приложения. Далее следует определить перечень сопроводительных документов, которые позволят вам более полно прояснить ситуацию.
6. Поставить дату на документе и подпись заявителя.

Можно также указать в жалобе, на которую необходимо направить ответ.

Частые вопросы

Согласно статье 11 § 59-ФЗ Федерального закона до 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», если заявитель не сообщает свою фамилию или почтовый адрес, данное обращение не рассматривается, так как ответ сообщается в жалобе или почтовом адресе, по которому должен быть направлен. Единственным исключением является ссылка на подготавливаемые, совершаемые или совершенные преступные деяния.

В соответствии со статьей 12 закона, жалобы, направленные в Министерство здравоохранения и его региональные службы, должны быть рассмотрены в течение 30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлен на 30 дней. Заявитель должен быть проинформирован об этом.