Зара: возврат товара в магазин в 2022 году, если брак или не подошел размер

Право покупателя на возврат или обмен товара защищено Постановлением 07. 02. 92 № 2300-1 Закона РФ.

Однако крупные торговые предприятия устанавливают собственные правила, которые не противоречат действующему законодательству и, наоборот, облегчают покупателям возврат понравившегося или бракованного товара.

По закону потребители имеют право вернуть качественный товар, не подошедший по цвету, размеру или другим параметрам, в течение 14 дней со дня покупки. Дефектные товары могут быть возвращены в течение гарантийного срока.

Условия возврата товара в Зара

Согласно правилам торговой сети, вернуть товар можно в магазинах Zara, расположенных в том же районе, где была совершена покупка.

Исключение составляют семена, приобретенные в торговом центре Galleria в Санкт-Петербурге. Их можно вернуть только в ту же секцию.

Условия возврата продукции следующие.

• Отсутствие следов использования,.
• Сохранение товарного вида, и
• Наличие всех этикеток и ярлыков.

Покупатель должен вернуть все коробки, упаковку, инструкции и другие документы, переданные ему вместе с товаром.

Порядок действий

Для возврата покупки:.

• Соберите документы для возврата, и
• заполните форму заявления и
• выберите способ возврата.

Если товар возвращается из-за дефекта, Zara создаст экспертизу и отправит письмо на электронную почту потребителя. Если будет обнаружен дефект конструкции, возврат будет возмещен или заменен на товар надлежащего качества.

Необходимые документы

Для возврата покупки, пожалуйста, подготовьте.

• бланк заявления,.
• копию вашего паспорта, и
• квитанцию, подтверждающую оплату.

Если покупка была совершена в интернет-магазине и чек утерян, загрузите электронную копию доказательства из личного кабинета на сайте компании.

Составление заявления

Заявление должно быть подано в простой письменной форме. Сообщите в ней:.

• информацию о покупателе; и
• информацию о сроках и стоимости рынка; и
• перечень приобретенной женской одежды или других предметов одежды с указанием марки, модели и количества видов.
• сведения о способе оплаты.

Деньги возвращаются потребителю тем же способом, каким был произведен платеж. Если оплата была произведена наличными, купюра выдается потребителю — если товар был оплачен банковским переводом, деньги переводятся на банковский счет.

Для этого используются реквизиты банковской карты. Если наличные деньги невозможно получить в торговой точке, укажите способ подачи заявления почтой России.

Образец

Получите деньги по образцу непосредственно в торговой точке при возврате товара или скачайте бланк заявления с сайта и закопайте его у себя дома.

Куда обращаться

Товары, приобретенные в торговых сетях, должны быть возвращены из магазина. Онлайн-заказы можно вернуть разными способами.

• В отделе продаж вы можете
• Через курьерскую службу.
• В пункте самовывоза Pickpoint.

Если вы решили вернуть товар самостоятельно, найдите адрес ближайшего магазина на сайте компании, если вас не устраивает возврат через отдел продаж.

Чтобы вернуть товар курьером, войдите в личный кабинет и оформите заявку на курьерскую службу. Вы должны получить товар в течение одного-двух рабочих дней.

Если курьер не получил посылку в течение этого срока, запросите возврат повторно.

Чтобы вернуть товар через почтовое отделение Pickpoint, введите форму заявки на товар в личное поле; Zara вышлет вам по электронной почте этикетку, которую необходимо прикрепить к посылке. Затем посылка будет переслана в ближайший почтовый ящик Pickpoint.

Если товар возвращается через пункт Pickpoint, рассчитывайте на срок до пяти дней на получение.

Сроки возврата/обмена товара Зара

В магазинах, интересных для покупателей, срок возврата семян больше, чем по закону. Потребитель имеет право вернуть товар в магазин в течение 30 дней со дня покупки.

Деньги возвращаются покупателю в течение 10-14 дней с момента получения уведомления о возврате.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Политика возврата Zara включает в себя список видов, которые не могут быть возвращены в магазин.

• Нижнее белье, детские рубашки, футболки и боди, за исключением.
• Колготки, носки и трико.

В Zara также есть категория видов, которые подлежат возврату. Это означает, что эти виды могут быть сданы только при соблюдении определенных условий.

• Купальники — соблюдена гигиена наклеек, и
• Аксессуары — оригинальная упаковка не вскрыта, и
• Парфюмерия и косметика по электронному заказу — упаковка не повреждена.

Возврат в интернет-магазин Zara

При заказе в интернет-магазине изменение размера невозможно. Если товар вам не подошел, верните его и закажите другой товар. Возврат онлайн-заказов осуществляется бесплатно в любом случае.

После доставки онлайн-заказа магазин отправит покупателю вместе с товаром документ об отмене заказа. Если вы хотите вернуть товар, вы должны заполнить этот документ и передать его курьеру вместе с товаром или отправить по почте в посылке.

Если у вас возникли вопросы по поводу возврата онлайн-заказа, обратитесь в службу технической поддержки компании.

Как вернуть покупку с зарубежного сайта

Чтобы вернуть товары, приобретенные в Zara за рубежом, воспользуйтесь кнопкой «Возврат» на вашем персональном шкафчике.

Укажите причину отказа в заявлении и, если это причина, приложите фотографии и видео, подтверждающие дефект.

Заявление будет рассматриваться в течение 10 дней. Затем потребитель получит электронное письмо с инструкциями о том, как отправить возвращаемый товар.

Что делать, если отказали в возврате

Если магазин отказывается принять товар, можно подать жалобу продавцу по указанному адресу. Это можно сделать одним из следующих способов

• Через чат.
• Через социальные сети; или

Вы также можете обратиться в службу защиты прав потребителей; Роспотребнадзор обязан расследовать жалобу и наказать магазин, если обнаружит нарушение.

Если это не поможет, обращайтесь в суд. Перед подачей иска проконсультируйтесь с юристом. Он поможет вам составить исковое заявление и защитит интересы потребителя в судебном процессе.

Что говорит закон?

Несмотря на то, что магазины Zara являются международными брендами, на территории Российской Федерации правоотношения с Zara регулируются местным законодательством. В Испании, даже если условия правовых отношений с покупателем отличаются, продавец не имеет права оперировать этим в споре.

Все основные моменты возврата или обмена товара регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом и Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года.

Что нужно для возврата

Возврат в магазин как жидкого, так и неликвидного товара требует сбора большого количества документации, которая поможет решить дело быстро и без лишнего шума.

Если товар был приобретен в магазине непосредственно покупателем, он должен написать требование и иметь при себе сам товар и чек (или банковскую квитанцию). Если чек утерян, можно использовать свидетеля, но упаковка должна быть у покупателя.

Можно также составить отдельное заявление с просьбой предоставить копию чека для картотеки магазина, если покупатель может указать дату и предполагаемое время покупки. Паспорт также должен быть предъявлен на месте. По просьбе магазина могут быть сделаны копии первых двух листов.

Если товар был приобретен через интернет, список документов практически такой же. Если онлайн-товар возвращается в один из сетевых магазинов:.

1. Вместо доказательства покупатель прикладывает квитанцию о банковском оформлении или интернет-платеже.
2. Также необходимо предоставить доказательство продажи (которое должно быть приложено к коробке с товаром при доставке).

Если товар получен курьером, необходимо заранее подготовить копию паспорта (первые две страницы). Дистрибьютор сравнивает копию с оригиналом и получает только одну копию.

Какие вещи вернуть не получится

За исключением некоторых групп видов, влажных или невлажных, необходимо сделать возврат в Зару. Правительство России издало постановление, ограничивающее список жидких товаров, которые можно возвращать в магазины; Zara не может оформить возврат на эти видовые категории.

1. 
   
2. Нижнее белье (нижнее белье).
3. Носки, носочки, колготки и т.д.
4. Детские товары.
5. Косметика.

Кроме того, закон запрещает возврат ювелирных изделий. Это не относится к ювелирным изделиям, поэтому ювелирные изделия, приобретенные в Zara, могут быть возвращены.

Возврат жидких товаров должен быть осуществлен в срок, не превышающий 14 дней, независимо от внешних обстоятельств. Если срок возврата истек, магазин имеет право отказать в возврате товара.

Товар куплен онлайн – как вернуть

Возврат товара в интернет-магазине Zara имеет свою структуру. Существует несколько вариантов этого процесса.

Даже если товар был приобретен в интернет-магазине, его все равно можно вернуть в местный розничный магазин. Самое главное, чтобы страна доставки и страна возврата совпадали.

Связавшись с магазином и сообщив о проблеме, покупатель должен дождаться, пока заказ будет обработан и передан в службу доставки. Курьер обязан забрать покупку в течение двух-трех дней, в зависимости от загруженности.

Помимо вышеупомянутых способов, покупатели также могут вернуть товары, приобретенные через Интернет, в пунктах приема. Такие пункты есть не везде, поэтому стоит заранее уточнить их наличие и местоположение. Возврат товара возможен только после предварительной консультации.

У покупателя есть 30-дневный срок для возврата товара в интернет-магазин. Срок исчисляется с даты электронного подтверждения заказа, а не с даты его получения.

Сроки обмена (возврата средств)

Срок возврата зависит от способа оплаты и от того, был ли товар приобретен онлайн.

Если покупка была совершена в магазине, деньги должны быть возвращены тем же способом, которым была произведена оплата. В таких случаях, если покупатель расплатился наличными, он получит свои деньги в тот же день, после того как руководство магазина примет положительное решение по его вопросу. Если покупка была оплачена картой, то срок возврата денег зависит от условий банка.

Независимо от способа оплаты (курьер-курьер, карта, вместе с налоговым платежом), если товар был приобретен через интернет, деньги переводятся на банковский счет покупателя.

На электронный кошелек деньги не возвращаются.

Закон не ограничивает срок обмена. В законе говорится о «разумном времени». Оно включает все время, необходимое для поиска аналогичного предмета, выполнения задания или доставки, если это необходимо.

Куда обращаться в случае отказа

Если Zara отказывается вернуть или обменять товар, сначала необходимо подать жалобу на сайте. К жалобе необходимо приложить фотографию товара. В жалобе следует подробно описать проблему с товаром и ответ магазина.

Иногда бывает так, что администрация действует некомпетентно на месте, и российская администрация Zara быстро разрешает спор и производит возврат.

Если Zara не реагирует на жалобу, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или компанию по защите прав потребителей. Первый вариант ведет к штрафу или другому административному наказанию магазина (если имело место нарушение прав клиента).

Компании по защите прав потребителей не являются государственными органами и не могут наказывать несознательных клиентов, но могут помочь с возвратом денег через юридические консультации и публичные протесты.

Где можно вернуть?

Что делать в некоторых случаях, когда вы возвращаетесь домой из магазина или приходите с почты, пробуете на рынке и понимаете, что размер вам не подходит? Все просто. Вам нужно вернуться к товару. В этом случае Zara предлагает разные способы выбрать то, что вам подходит.

• Вернитесь в магазин. Достаточно взять вещи и принести их в ближайший магазин «Zara». Там вы найдете раздел с товарами, к которым относится купленный наряд. За исключением галереи «Zara» в городе Санкт-Петербурге, вы можете совершать покупки в обычных или интернет-магазинах, если они принадлежат сети «Zara» в нашей стране.
• Вы можете вызвать ко мне на дом курьерскую службу для оформления возврата. Если вы не можете или не хотите самостоятельно забрать неподходящий товар, вы можете заказать курьера на дом по линии поддержки или войти в официальный магазин Zara в свой аккаунт и зайти в раздел возврата. После проверки информации, в течение двух-трех дней вам пришлют курьера, чтобы забрать посылку.
• Возврат при получении. Посылки можно вернуть в пункт получения. Для этого необходимо подать заявку на сайте магазина. Для этого вам нужно войти в свою учетную запись, зайти на официальный сайт Zara и перейти в раздел «Возврат».

Что нужно для возврата?

Возврат товара в Zara принимается, если он находится в оригинальном состоянии и был использован менее 14 дней с момента продажи или, в случае электронных заказов, в течение одного месяца с момента отправки товара клиенту.Важно отметить, что нижнее белье не подлежит возврату, за исключением одежды для новорожденных и детей в возрасте 0-3 лет.

Вам также потребуется специальная документация, которую необходимо предоставить.

Чтобы вернуть товар в магазин, вам необходимо

Если покупка была сделана в электронном виде, это будет приложено к электронному письму с подтверждением заказа.

Если покупка была совершена в магазине, это будет указано на чеке; и

Если покупка была оплачена при получении в курьерской службе, это будет указано в накладной на доставку

Возврат курьерской службой:

• Заполненный и подписанный бланк претензии, a
• Копия документа, удостоверяющего личность человека, который сделал маркет, и
• Копия или оригинал документа, подтверждающего оплату:.

Если покупка была сделана в электронном виде, это будет приложено к электронному письму с подтверждением заказа.

Если покупка была совершена в магазине, это будет указано на чеке; и

Если покупка была оплачена при получении в курьерской службе, это будет указано в накладной на доставку

Как оформить заявление на возврат?

На официальном сайте Zara для вашего счета в разделе «возврат» есть заявление, которое необходимо заполнить, распечатать и приложить к возвращаемому товару. На сайте также есть формы возврата, которые можно заполнить, распечатав черновик. При заполнении этих форм необходимо соблюдать осторожность.

Неправильное их заполнение может еще больше задержать возврат денег.

Сколько времени займёт процедура?

Если все условия возврата были выполнены, вы получите электронное письмо с подтверждением того, что товар и ваше заявление были приняты. Способ получения возврата зависит от того, как вы оплатили заказ.

Если оплата была произведена картой, деньги будут переведены на ваш банковский счет. Время, необходимое для получения возмещения, зависит от банка.

При подаче заявления на возврат денег в магазине или курьером, вы должны указать удобную для вас форму получения денег. Вы можете выбрать между банковским переводом и почтовым отправлением.

Если сумма перевода неверна, необходимо обратиться в отдел обслуживания клиентов Zara.

Как оформить возврат покупателю.

В Zara возврат товара регулируется законом № 2300-1 с 7 февраля 1992 года.

Согласно этому закону, вы можете вернуть одежду в течение 14 дней после покупки, если цвет, состав, размер или фасон не подходят.

Некоторые группы товаров являются исключением из этого правила. Нижнее белье, колготки и некоторые другие трикотажные изделия не подлежат обмену или возврату.

Они могут быть возвращены в установленный срок только при соблюдении следующих условий

• Изделие находится в хорошем состоянии, и
• все бирки и ярлыки на изделии сохранены
• изделие не было использовано; и

Закон 25 2300-1 предусматривает, что покупатель имеет на это право.

Аналогично.
• обменять вещь на другую модель, пересчитав цену в любую сторону
• расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Для осуществления возврата денег необходим паспорт и документ, подтверждающий покупку. Отсутствие платежных документов не является основанием для отказа в удовлетворении требования покупателя, если он может доказать факт покупки другими способами.

По договоренности с продавцом покупатель может отложить обмен, если нужной модели нет на складе.

Что не подлежит возврату в магазин.

Не подлежат возврату следующие группы товаров.

• Предметы личной гигиены,.
• Лекарства,.
• Парфюмерия и косметика,.
• Нижнее белье,.
• Бытовая химия,.
• Технически сложные товары с гарантией не менее одного года.

Нижнее белье можно вернуть при условии сохранности оригинальной упаковки.

Срок для того, чтобы вернуть покупку.

Вы можете вернуть товары, приобретенные в интернет-магазине, в течение 30 дней с момента доставки со склада. При этом следует учитывать, что срок ограничен семью днями с момента получения товара.

Если покупатель воспользуется одним из вышеперечисленных способов, возврат будет осуществлен бесплатно. Если клиент предпочитает другой способ, стоимость возврата товара будет взиматься с клиента.

Для возврата другой одежды и других товаров надлежащего качества в указанный срок должны быть соблюдены следующие условия

• Оригинальная упаковка, неповрежденная
• наличие бирок и ярлыков, а также
• наличие инструкций и других предметов, входящих в комплект поставки.

Покупатель должен вернуть товар в том же состоянии, в котором он был получен. Товар должен сопровождаться чеком или подтверждением оплаты.

Возврат без чека.

Если документация утеряна, ее можно получить на сайте интернет-магазина. Это относится только к товарам, приобретенным онлайн.

Zara обработает ваш запрос на возврат в кратчайшие сроки. При этом должно пройти не более 10 дней. Если продавец примет положительное решение, гражданин получит полный возврат денег.

Если клиент использует собственный способ доставки, сумма, уплаченная за услугу, не возвращается. Если клиент заказывает товар у курьера или в службе получения, магазин несет ответственность за расходы по доставке.

Если магазин не принимает вещь обратно.

Магазин может отказать в возврате товара по следующим причинам

• Истек срок, указанный в договоре
• Товар поврежден или потерял свой внешний вид
• одежда или другой предмет не является продукцией Zara и был приобретен в другом магазине.

Срок возврата продлевается в случае обнаружения дефекта товара. В этом случае действует гарантия магазина.

Если в договоре купли-продажи не указан конкретный срок, он составляет два года со дня покупки. В этом случае потребитель должен доказать, что дефект возник из-за нарушения конструкции.

Дефектный товар можно заменить или вернуть в магазин для получения возмещения.

Допускается устранение дефектов за счет продавца или возмещение расходов, связанных с самостоятельным ремонтом. Товар может быть возвращен таким же образом, как и обычный исправный товар.

Куда пожаловаться на магазин Zara.

Если магазин отказывается принять товар без уважительной причины, покупатель имеет право обратиться в следующие инстанции.

• Лоспотребназол, в
• Общество по защите прав потребителей,
• прокуратуру, суд.
• Суд.

Прежде чем обращаться в суд, необходимо достичь внесудебного урегулирования. К иску должно быть приложено обращение к владельцу магазина и ответ на обращение. Иски по защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.

Понедельник-пятница с 8:30 до 19:30 (время московское).

Суббота и воскресенье 10:00-19:00 по московскому времени.