Возврат обоев в магазин по закону в 2022 году, срок возврата

Возможность и условия возврата товара определяются Законом «О защите прав потребителей». Согласно статье 25, покупатель может обменять качественный товар в трех случаях

• Не подошел цвет или фасон.
• Выбор размера был неправильным.
• Комплектация не удовлетворительная.

Если аналогичный предмет невозможно найти из имеющегося ассортимента, продавец обязан вернуть деньги.

Исключение составляют товары, перечисленные в постановлении правительства 55: средства гигиены, бытовая химия, медицинские препараты, одежда, сложные электроприборы, строительные материалы, продаваемые по мерке.

Украшения для помещений измеряются в метрах длины, но продаются в упаковках и предназначены для использования в течение длительного времени. Поэтому декорации для помещений не входят в список продуктов, не подлежащих повторной очистке. Их можно заменить или вернуть на ту же основу.

Если вам не нравится, или если цвет или ширина рулона вам не подходят.

Правила возврата

При соблюдении определенных условий вы можете отказаться от товара и получить назад свои деньги.

• Товар не имеет повреждений. Продавец может отказаться обменять или принять товар, если покупатель решит вернуть обои без упаковки и этикеток.
• Доказательство покупки в определенных разделах. Рулоны можно вернуть и без доказательств, предоставив чеки, свидетельства о продаже, транспортные накладные и банковские чеки. В качестве последнего решения можно запросить копию доказательства или найти двух свидетелей, которые могут подтвердить дату покупки.

Соблюдайте установленные законом сроки при возврате товара. Качественные товары можно вернуть в течение 14 дней с момента продажи. Дата покупки не учитывается.

Если обнаружен брак

Если обои признаны недостаточно качественными, есть четыре выхода из ситуации

• Бракованный товар должен быть заменен на аналогичный товар того же производителя.
• Пересчитать стоимость покупки и выбрать более дешевую или более дорогую модель.
• Потребовать скидку.
• Напишите заявление на возврат денег.

Причинами для подачи заявления являются брак конструкции, белые пятна, механические повреждения ткани, упаковки и т.д.

Вы можете отказаться от приобретения данной продукции, даже если с момента продажи прошло более 14 дней. При отсутствии информации о гарантийном сроке максимальный срок для предъявления претензии по качеству составляет два года.

Исключение составляют случаи, когда продавец делает скидку на рулон из-за незначительных дефектов и предупреждает об этом покупателя при выдаче чека. Претензии по качеству могут быть предъявлены только при обнаружении других видов дефектов.

Если остались лишние обои

Обои не могут быть возвращены в магазин, если рулон закончился из-за неправильного расчета соответствующего количества. Согласно закону DPS, вся купленная партия должна быть заменена или возвращена. Чтобы избежать этого, попросите предоставить дополнительные доказательства в момент покупки.

В каких случаях закон на стороне продавца

Магазины могут отказать покупателям в следующих случаях

• Если упаковка была вскрыта, отсутствует этикетка с информацией о партии, номере товара или дате изготовления.
• Дефект появился после доставки товара не по вашей вине.
• Заявление о возврате качественных предметов интерьера было подано после двухнедельного «периода ожидания».

Чтобы избежать отказа и доказать свою невиновность в первых двух случаях, сфотографируйте посылку при получении. Если вы пропустите срок ожидания, вы сможете вернуть только бракованные рулоны.

Готовим документы

Для подачи жалобы подготовьте копии следующих документов:.

• Две страницы паспорта с фотографией и личными данными, последний адрес постоянной регистрации.
• Доказательства, кассовые чеки, товарные чеки, счета-фактуры, выданные продавцом при продаже.
• Четкая отметка банка о снятии стоимости товара с пластиковой карты.

Если платежная документация утеряна, приложите копию письменного заявления свидетеля.

На основании подготовленной документации напишите заявление на возврат денег. Последовательно укажите следующую информацию

• Название компании.
• Фамилия, имя директора.
• Паспортные данные.
• Номер контактного телефона.
• Дата покупки и количество рулонов.
• Название или количество приобретенных товаров и количество рулонов.
• Причина жалобы (дефект, ширина, длина, цвет).
• Желаемый результат (равноценная замена, увеличенная разница в цене/ замена с доплатой, скидка, возврат).

Поставьте дату и подпись в конце заявления.

Правильный порядок действий

Следующие инструкции помогут избежать отказов

1. Проверьте внешний вид, целостность упаковки и количество возвращаемых рулонов.
2. Переместить обои в магазин. Доставить заполненные пакеты заявлений.
3. Запросите копию заявления, квитанцию, подпись, расшифровку и синюю печать.
4. Приложите полученные копии к оригиналам платежных документов. Храните их до получения ответа или возмещения.
5. Проверьте результаты через 10 дней.
6. Если продавец согласен вернуть деньги, подойдите к кассе и заберите их. Если в возврате денег отказано, получите ответ в письменном виде.

Если продавец отказывается принимать претензию

В этом случае воспользуйтесь услугами почты России. Отправьте подготовленный документ в головной офис компании вместе с регистрационной формой. Почта получает доказательства, которые можно использовать для подтверждения передачи документа.

Если по истечении 30 дней руководство магазина не сообщило о принятом решении, можете смело готовить жалобу в Роспотребнадзор.

Через сколько дней вернут деньги

Сроки оплаты зависят от способа оплаты. Если рынок оплачивается наличными, магазин возвращает средства в фонд в день обращения. Чтобы забрать их, необходимо предоставить второй экземпляр заявления, паспорт и подписать акт возврата.

Если оплата была произведена с помощью пластиковой карты, подождите не менее трех дней, прежде чем отдавать деньги. Этот срок может быть продлен до 30 дней в соответствии с правилами банка.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

Если продавец отказывается принять бракованный рулон, закажите профессиональный контроль. После проверки качества и выявления причины дефекта эксперт выдаст заключение.

Если дефект вызван нарушением технологии производства или условий хранения, вы можете

• Написать жалобу в Роспотребнадзор.
• Обратиться в суд.

К жалобе или иску требуется стандартный набор документов. Копия иска, доказательства и письменный ответ компании. Кроме того, приложите экспертное заключение.

Жалобу в Роспотребнадзор можно отправить тремя способами

• На сайте организации
• заказным письмом; и
• Непосредственно лично в ближайшем отделении.

Содержание жалобы не сильно отличается от содержания обращения. Просто укажите дату обращения в магазин и информацию о полученном ответе.

Сначала рассматриваются заявления о внеплановых проверках, в течение 30 дней сотрудники Роспотребнадзора изучают документ и запрашивают дополнительную информацию у производителя, которым является компания.

Если будет выявлено нарушение прав потребителей, ведомство обязано не только вернуть деньги, но и возместить расходы на проведение проверок, штрафы и санкции.

В самых сложных случаях следует подавать апелляцию в суд. Чтобы не допустить ошибок и убедиться в правильности правовых положений, обратитесь к адвокату или юридической фирме.

Если суд примет решение в вашу пользу, расходы на документацию и экспертизу будут возмещены учреждением.

Что делать, если обои надлежащего качества, но не подходят по цвету?

В Законе о защите прав потребителей есть правило «14 дней», которое применяется, когда покупателю необходимо вернуть качественный товар «.

Если товар не подходит по размеру, цвету, конфигурации или габаритам, его можно вернуть в течение двух недель (дата покупки не учитывается).

Правила возврата требуют, чтобы товар сохранил товарный вид. Альтернативные условия: магазин имеет право потребовать подтверждение оплаты (товарный или кассовый документ).

Потеряли чек? Не волнуйтесь, вы можете вернуть товар и без доказательств. По закону потребитель может предоставить банковскую квитанцию в качестве доказательства продажи (она показывает, что магазин взял с вас деньги). Вы также можете полагаться на показания свидетелей (например, родственников родителей, у которых вы покупали товар).

Список длинный и часто приближается к возможности вернуть предметы интерьера в магазин в течение 14 дней, что вызывает вопрос у юристов. Почему юристы колеблются?

Все зависит от пункта 4 этого справочника. В нем говорится, что замене (возврату) не подлежат следующие товары

• Строительные и отделочные материалы (льняное масло, пленка, ковры и т.д.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.

Многие считают, что в эту категорию входят предметы интерьера. Стоимость предметов интерьера может взиматься за метр.

Однако современная судебная практика и разъяснения Роспотребназла придерживаются следующей позиции. Если товар продается поштучно (т.е. продажа предметов интерьера), потребитель имеет право в соответствии со статьей 25.1 Закона о защите прав потребителей обменять (вернуть) эти товары.

Вывод: обои можно вернуть (как бракованные обои, так и обои, которые просто не подошли по цвету). При этом необходимо учитывать форму, в которой был продан предмет интерьера, и срок его возврата.

По какой причине возвращают обои в магазин? Как уменьшить возвраты?

‘Почему?’ Ответ на вопрос. Их много, но самые распространенные из них следующие

Обои, оставшиеся после ремонта. Это самая распространенная причина возвратов. Метрика Купила шесть рулонов товаров для внутренней отделки и один закончился.

Взяли чек и пошли в магазин. Это не удобно ни для покупателя (который тратит время и силы на еще один визит в магазин), ни для продавца (который, возможно, уже потратился на новый рынок, но вернет деньги за товар). Как можно избежать подобных возвратов? Доступно! Однако возвраты можно значительно сократить, если.

а) Неправильный расчет параметров помещения. Неправильная длина, неправильная ширина, часто неправильная высота. В результате заказчики могут завышать цены на количество рулонов.

б) Расчеты производят люди, выполняющие ремонт. И здесь ситуация может быть еще печальнее. Многие из них плохо понимают не только русский язык, но и математику третьего класса.

(c) Они путают площадь стен и площадь пола. А это разные цены. Например, высота потолка 2,5 м 3 м коридор 1,5 м.

Площадь стен будет 22,5 кв.м (можно посмотреть здесь), а площадь пола 4,5 кв.м (можно посмотреть здесь). Итак. Вопрос продавца: «Какая у вас площадь пола?».

Ответ — 22,5. Тогда вы, скорее всего, купите пять-шесть метров внутренней отделки. А вам нужно максимум два! Это означает, что вам вернут четыре рулона.

г) Покупатели не говорят о том, в какую комнату они покупают обои. Это большой минус, так как в коридорах и кухнях обычно требуется половина или полтора метра внутренней отделки. Почему; например, потому что в коридоре однокомнатной квартиры может быть как минимум четыре двери, если там совмещенный санузел.

Кухни имеют фартуки и встроенные шкафы, за которыми обычно нет обоев. Например, для расчета кухни площадью 10 кв. м и высотой 2,5 метра потребуется 6-7 рулонов, тогда как в реальности может понадобиться 4-6 рулонов.

И это еще вернется.

д) Покупатели не будут преодолевать расстояние за шкафами. Иногда они делают это в целях экономии, а иногда — из лени. Замеряют весь декор комнаты и заражаются румынскими стенами. А больше половины стен они не видели, поэтому купили лишние рулоны. А иногда обои не приклеиваются за ковром ））））.

f) Отцы и дети. Также очень часто матери и отцы покупают украшения для интерьера своим детям. И они покупают их в соответствии со своим вкусом. И, конечно, они возвращают их в магазин. Потому что вкусы у всех разные.

Вывод: всегда советуйтесь с покупателем. Комнаты, параметры, помещения, где покупаются обои, должны быть бдительными, помогать покупателю докопаться до истины.

Законодательная основа возврата обоев в магазин

Вы можете вернуть обои в розничную торговую сеть. Это определено в Законе «О защите прав потребителей».

Законодательная основа возврата обоев в магазин

Вы можете вернуть обои в розничную торговую сеть. Это определено в Законе «О защите прав потребителей».

Условия возврата

В законе прописаны условия, при которых покупатель может отказаться от сделки и получить возврат денег за покупку.

Чтобы вернуть качественный товар, должны быть соблюдены следующие условия

• Обои не были использованы. Упаковка, этикетки и ярлыки не повреждены. Рулоны должны быть возвращены в том состоянии, в котором покупатель их приобрел, и позволять продавцу перепродать их позднее.
• Предоставьте квитанцию или другое доказательство оплаты (чек, выписку из банка, счет-фактуру). Если чека нет, попросите у продавца копию (регмомендуется хранить не менее одного месяца). Также можно привлечь свидетелей, например, сотрудников магазина или знакомых покупателя.
• Сделка может быть отменена в течение двух недель с момента покупки. Чтобы отменить сделку при наличии дефекта или другого недостатка, должны быть соблюдены условия.
• Соблюдение срока возврата. Дефектные обои возвращаются продавцу в течение гарантийного срока или в течение двух лет, если он не установлен на момент покупки.
• Товар не был приобретен со скидкой на дефект. Товар не может быть возвращен, если покупатель знал, что обои бракованные.
• Предоставьте свидетельство или другое доказательство оплаты.
• Обои не были повреждены в результате неправильного использования, хранения или транспортировки.

Возврат качественных обоев

Почему я должен возвращать качественный материал? Если покупателю не нравятся обои или они ему не подходят, он может вернуть обои. Клиенту не нужно объяснять дилеру причину.

Для осуществления процедуры необходимо доставить рулон в магазин, предъявить паспорт и платежные документы, а также, по желанию, написать заявление на возврат. Перечисление или выдача происходит в течение трех дней.

Заявитель также может произвести перерасчет стоимости и обменять его на такой же или другой товар.

Возврат ненадлежащего качества обоев: порядок действий

Если обнаружена ошибка или дефект, потребитель имеет право обменять или вернуть товар. Обои можно вернуть для полного возмещения или обменять для перерасчета.

Если покупатель уже использовал часть материала и впоследствии обнаружил дефект, нет необходимости снимать обои со стены. Достаточно просто показать фотографию и вернуть остаток. Если покупатель не может вернуть все рулоны, он может оставить бракованные изделия, но потребовать перерасчета цены.

Если все условия для возврата соблюдены, процедура выглядит следующим образом

1. Доставка материалов в магазин или за счет предпринимателя. По закону, если вес превышает 5 кг, розничный продавец обязан осуществить доставку, но для многорулонных возвратов проще привезти товар самому.
2. Розничный продавец принимает материал. Если продавец согласен с тем, что дефект является производственным браком, он закрывает сделку и возвращает деньги. Они также оставляют за собой право провести экспертизу качества.
3. Бюрократия.
4. Перечисление или выдача денежных средств в установленные сроки.

Необходимые документы

Для осуществления процесса возврата обоев покупатель предоставляет следующее

• Паспорт,.
• платежные документы и
• заявление на возврат денег.

Оформление заявления

Заявление должно быть заполнено на фирменном бланке магазина. Если фирменного бланка нет, необходимо заполнить заявление в свободной форме. Бланк должен содержать следующую информацию.

1. Имя и фамилия менеджера, название и адрес предприятия, имя и фамилия менеджера.
2. Информация о клиенте, и
3. Информация о товаре: название, марка, цвет, производитель,.
4. дата и сумма покупки, номер квитанции об оплате,
5. причины возврата и претензий к продавцу; и
6. Дата и подпись.

Необходимо сделать два экземпляра: один отдать продавцу, а другой оставить у покупателя (с датой получения).

Срок возврата

Если товар надлежащего качества, обои должны быть возвращены в организацию в течение 14 дней. Продавец обязан выплатить компенсацию в течение 3 дней.

Если дефектный товар поставлен в течение гарантийного срока или, если такой срок не указан, в течение максимум двух лет. Деньги будут возвращены покупателю в течение 10 дней, если проверка не проводилась, или в течение 30 дней, если была проведена проверка качества.

Магазин не выполнил требования

Бывают случаи спора, когда продавец считает, что дефекты обоев по существу не являются производственными, и отказывается удовлетворить требования истца. При этом проверка не проводится вообще или, если она проводится, результаты оказываются не в пользу покупателя.

В таких случаях потребитель может провести независимый аудит. Если вина производителя доказана, его расходы возмещаются магазином, тогда как в обратном случае все расходы ложатся на покупателя.

Если производственный брак доказан, но предприниматель все равно отказывается выполнить требование покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор и судебные органы.

Суд обязывает магазин выплатить деньги, потраченные на покупку, экспертное заключение и судебные издержки.

Вопрос-ответ

Ответы на самые распространенные вопросы, возникающие при возврате обоев.

Если покупатель хочет вернуть излишки обоев, оставшиеся после отделки, продавец может принять их в течение двух недель. Однако на практике магазины часто отказываются принимать часть покупки. В законе нет четкого ответа на этот вопрос.

В качестве меры предосторожности при покупке можно предоставить отдельные чеки на один или два рулона, чтобы в случае необходимости возврат можно было осуществить в обычном порядке.

Если продавец отказывается завершить сделку без уважительной причины, необходимо подать письменную претензию администратору. Однако продавцы могут отказаться это сделать. В этом случае претензию следует отправить по почте вместе с уведомлением и списком вложений. Последнее будет служить доказательством того, что адресат получил заявление.

Если в течение установленного законом срока ответа на претензию не последовало, потребитель может обратиться в суд и органы по защите прав потребителей.

Если продавец обосновывает причины отказа в получении товара, но покупатель с этим не согласен, такие вопросы также решаются в судебном порядке.

По истечении двух недель можно вернуть только товар ненадлежащего качества, например, бракованный товар или товар с производственными дефектами. Срок возврата некачественного товара совпадает со сроком гарантии.

По закону возврат качественных товаров по истечении 14 дней невозможен. Однако некоторые торговые точки готовы продлить этот срок, чтобы обслужить покупателей и вернуть продукцию. Это рекламные акции для привлечения покупателей.

Обои, как и другие товары, согласно российскому законодательству, можно вернуть без доказательств, но сложнее.

Покупатели должны доказать факт продажи, взяв свидетелей, например, сотрудников торговой точки или знакомых. Они также могут запросить в магазине копию подтверждения кассового аппарата, который должен храниться не менее одного месяца. Другие документы также могут иметь значение: накладные, банковские выписки, карточки заказов, квитанции о доставке.

Внимание. В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данном тексте может быть устаревшей!

Возможно ли купленные ранее обои вернуть в магазин

Существует несколько причин, по которым необходимо вернуть ранее купленный товар

• В приобретенном товаре обнаружен брак, или
• нарушен цвет, размер или целостность приобретенного товара
• имеются излишки после использования (для промышленных и готовых изделий); или
• получены заказы, приобретенные через Интернет, и обнаружено, что они не подходят по размеру.

Если обои, купленные для ремонта, окажутся бракованными, то на вопрос, можно ли вернуть в магазин ранее купленные обои, ответить очень просто.

Эта деятельность защищена законом, и можно смело возвращать ее и получать свои деньги обратно. Магазины, продающие товары, могут иметь свои правила, но ни в коем случае не должны нарушать закон.

Например, разворачивать рулон и смотреть на внутренние повреждения — мутные узоры или посторонние пятна. Если допустимо заменить всю партию, купленную в рулоне или другом варианте, необходимо связаться с продавцом и написать в магазине претензионный лист или письменное заявление.

В нем должна быть указана следующая информация

• Элементы как того, так и другого розничного продавца, который продал товар.
• Адрес розничного продавца, у которого был приобретен товар, дата покупки и стоимость товара
• если обнаружен дефект, полное описание дефекта; и
• требование заменить дефектный предмет интерьера другим подходящим и качественным предметом.

Сотрудники магазина могут предоставить точно такой же валик для украшения интерьера и другие, подходящие по цветовой гамме.

Если вам нужно потратить немного больше, вы можете покрыть разницу. Самые дешевые обойдутся вам в разницу.

Статья 21 Закона о правах потребителей предусматривает, что такая замена может быть произведена в течение семи дней с момента подачи заявления, а не с рынка. При необходимости магазины могут проверить вашу жалобу. Поэтому закон о 20 днях допускает это.

Существует также проверка, которую магазин имеет право провести, если у него есть к вам вопросы. Например, он может предположить и даже утверждать далее, что внутренние украшения на рулоне были изменены из-за того, что их неправильно хранили.

Он сам будет нести расходы на профессиональное тестирование. Это указывает на причину дефекта обоев. На самом деле они не могут храниться, пересылаться или использоваться не по назначению.

Если этот тест окажется не в вашу пользу, у вас не останется другого выбора, кроме как оплатить расходы на тестирование. Раздел 18 Закона о защите прав потребителей дает четкое объяснение.