Техподдержка Яндекс Такси для водителей и пассажиров. Номера телефонов и решение проблем — номера такси

Техническая поддержка Яндекс Такси создана для устранения любых проблем, которые могут возникнуть у пассажира. На сайте и в мобильном приложении объясняются наиболее распространенные проблемы. Если ваш вопрос не вошел в стандартный справочник, позвоните в колл-центр и задайте его консультанту или оператору центра поддержки.

Какие проблемы техподдержка решить не может

Справочные службы не всесильны и не всегда могут вам помочь. Операторы не несут ответственности за возврат ваших денег. Существуют стандартные шаги, которые необходимо выполнить в онлайн-форме заявления.

Вы должны четко понимать свою ситуацию, возможно, с помощью рекомендаций. В противном случае служба поддержки не сможет понять проблему и перенаправить ее по правильному адресу. Чтобы устранить разницу, необходимо правильное понимание вашей ситуации с подробным описанием.

Если ваш звонок не имеет никакого отношения к работе Яндекс Такси, то вас адресуют не по адресу. Если, например, нет соединения или есть проблемы со скоростью интернета, вопросы предпочтительнее задавать провайдеру.

Регулярно возникающие вопросы пассажиров

Большинство обращений в службу технической поддержки носят формальный характер, и алгоритм определения этих проблем разработан службой. Счетчик включается перед тем, как клиент садится в автомобиль, среди прочих вопросов такие, как. Водитель едет по более длинному маршруту, чем было заказано — Водитель паркует машину, а клиент не видит его и с большой задержкой приезжает или не приезжает, так как время ожидания находится в машине — Заказ не был выполнен и деньги за поездку не были взяты — Салон автомобиля грязный и прокуренный — Автомобиль заказан параметры не отвечают (маленький, нет детского кресла, багажа финансовые вопросы (переплата, не применен промокод, не обработан платеж по карте).

Если вы нашли подходящий ⎯ объект, заполните все необходимые поля и отправьте заявку. Там же вы можете оставить комментарии к прогулке и предложения по ее улучшению.

Если вы не можете найти стандарт, подходящий для вашего случая. Позвоните в колл-центр. На сайте Яндекса в разделе «Помощь» не указаны платные номера. Вы можете свободно звонить из любого города Российской Федерации.

Зачем водителям нужна техподдержка?

Не только пассажиры сталкиваются с проблемами, требующими помощи экспертов. У водителей тоже есть свои проблемы. В этом случае, прежде всего, необходимо посмотреть на стандартную ситуацию приложения. Также, возможно, уже есть готовый алгоритм для вопросов.

Большинство вопросов водителей решаются после звонка в приложение Takuimater или партнеру. В этом случае первый вариант является более приоритетным, так как вся переписка хранится в приложении. При возникновении разногласий водитель предоставляет историю своего спора и поведения и разрешает его в качестве доказательства своей правоты.

Ее нельзя прикрепить к телефону.

Кроме того, большинство технических вопросов решаются после телефонного звонка его партнеру. Поэтому водитель такси с гораздо меньшей вероятностью обратится за советом в службу технической поддержки. Номер телефона для вызова диспетчера тот же, что и для клиентов Яндекс Такси.

Написать в техническую поддержку Яндекс Такси можно по адресу driver.yandex, который является официальным сайтом.

Наиболее популярные вопросы водителей

Типичные проблемы, с которыми сталкиваются таксисты, звонящие в техподдержку: возврат пассажиру автомобиля проблемы, с безналичной фразой из машины водителя — счет водителя — бонусный заказ стоимости наряда — неправильное выставление счета штрафы и добавление информации в счет водителя Уведомление. Смена личности или заказа — например, отмена заказа и снижение баллов.

Если в разделе «Правила» указан правильный контактный пункт, следуйте инструкциям. Если нет, воспользуйтесь приложением «Таксометр» или обратитесь за помощью к партнеру. Затем позвоните в службу поддержки.

Как связаться с Яндекс Такси водителю

Услуги поддержки таксистов в основном предоставляются в Яндекс Про Работа Foncentor выпустила тестовую версию рабочего ПО для iPhone, iPad и iPod Touch версий 12.1 и выше в 2020 году, так что теперь оно доступно для Android и iOS. Теперь она доступна и для Android, и для iOS.

В связи с очень большим количеством водителей операторы работают через чат, а не через телефонные линии. Существует гипотеза, включающая самые популярные запросы таксистов — вам нужно выбрать тот, который ближе всего к вашему вопросу.Нет необходимости писать письмо оператору Яндекс такси. Вы можете заказать повторную диагностику.

Те, кто подключен к парку такси, должны сначала иметь дело с посредниками. Информирование водителей и техническая поддержка — одна из основных обязанностей официальных партнеров Concentrator.

Если в процессе заказа возникает спорная ситуация, водитель может воспользоваться кнопкой для записи происходящего в салоне и 112 Первая записывает 10-минутное аудиосообщение; вторая кнопка — вызов спасателя. Ее следует использовать, если конфликт перешел в экстремальную стадию.

Во всех социальных сетях созданы сообщества для водителей. Через них также можно задавать вопросы, просматривать и читать материалы о работе службы.

У Дзена для водителей есть официальный канал: https: //zen. yandex. ru/yandexdrivers.

Там же есть возможность пообщаться со службой поддержки таксистов по ссылке.

Как позвонить в службу поддержку?

Служба поддержки работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, москвичи могут звонить по номеру для решения любых вопросов.

Этот номер приглашают клиенты, разочарованные поездкой на работу, граждане, оставившие вещи в машине, и водители, которым нужно срочно решить проблемы. Звонки могут быть сделаны в любое время.

Прямая техническая поддержка

Водители также могут позвонить по этому номеру и получить ответы на любые интересующие их вопросы, включая вопросы о выплатах и бонусах.

Стоит знать! Получите помощь от таксомоторных компаний. Телефоны такси можно найти на карточке типа водителя или на карточке заказа.

Однако эта линия не всегда доступна, поэтому было принято решение создать мобильное приложение для облегчения связи с сотрудниками компании.

Мобильное приложение

Если вы недовольны своим маршрутом и хотите пожаловаться на грубость машиниста, самый простой способ оставить свое мнение о поезде — воспользоваться мобильным приложением.

Откройте его и найдите вкладки по комментариям. Напишите об инциденте и сообщите суть вашей жалобы.

Внешний вид транспортного средства.

Администрация получит вашу жалобу незамедлительно и ответит вам в течение 15 минут. Время ответа зависит от сложности ситуации.

Возможно, вам придется подождать немного дольше 15 минут. Сообщите свой номер телефона для обращения, чтобы мы могли связаться с вами как можно скорее.

Возможно, у вас возникнут вопросы по описанной вами проблеме.

Вы можете быстро решить проблемы с неправильным списанием средств с банковской карты через мобильное приложение. Если будет обнаружена ошибка при выставлении счета, вы обязательно получите возмещение.

Иные способы связи со службой технической поддержки

Для быстрого принятия решения и урегулирования всех вопросов компания предлагает различные варианты связи с сотрудниками Яндекс Такси. Одним из таких вариантов является сайт.

Официальный портал

Зайдите на сайт «Яндекс-Такси». В левой части главной страницы вы найдете главное меню. Подразделы:.

• Раздел с вопросами
• Информация о компании
• Платежи
• Конфигурация
• Обращение в службу технической поддержки

Прежде чем обратиться в службу технической поддержки и написать сообщение, вы можете ознакомиться с вашим вопросом в первом пункте главного меню. Здесь вы часто найдете ответы на свои вопросы. Здесь вы можете найти решения вашей проблемы.

Если вы не можете найти ответ, вы можете отправить письменное сообщение, нажав на раздел «Написать в службу поддержки».

Вы должны выбрать тему.

• Оставить комментарий,.
• Проблемы с оплатой,.
• Проблемы с промо-кодами,.
• Проблемы с подпиской,.
• Нет отчета о поездке,.
• Забытые предметы.

Выясните, какие у вас есть варианты, и отправьте в компанию электронное письмо со своими контактными данными для обратной связи. Это сократит время, необходимое для решения вопроса.

Социальные сети

Это еще один вариант связаться с сотрудниками Яндекс Такси. У компании есть группы в социальных сетях, таких как Instagram, Facebook и Вконтакте. Здесь можно сообщить о сложившейся ситуации и решить ее.

Официальный сайт Яндекс Такси

Самый простой способ задать вопрос специалисту службы поддержки — написать письмо. Для этого заполните форму на странице https://driver. yandex/служба-поддержки/, указав всю необходимую информацию.

Здесь вы можете задать вопросы службе поддержки на любую тему.

• Я случайно оставил кое-что в машине.
• Вы не можете заплатить по безналичному расчету.
• Вы недовольны работой таксомоторной компании и хотите сообщить о проблеме.
• У вас проблемы с безопасностью вашего аккаунта в Яндекс Такси.

ВАЖНО! Прежде чем отправить письмо сотруднику Яндекса, рекомендуем ознакомиться с разделом «Правила» для клиентов и разделом «Нет заказа — проверьте настройки» для водителей. Там приведены ответы на самые распространенные вопросы. Возможно, на ваш вопрос уже был дан ответ.

Телефон Яндекс Такси в Вашем городе

Чтобы получить ответы на свои вопросы, звоните по тел.

Номера телефонов для других городов можно найти на странице рядом с меню, если вы пользуетесь компьютером, или внизу статьи, если вы пользуетесь мобильным телефоном.

Личный визит в головной офис Яндекс Такси

Вы также можете обратиться в московский офис по адресу: ул. Вятская, д. 27, стр. 13, подъезд 4, 2 этаж. Офис открыт с 9 утра до 7 вечера по будням и с 10 утра до 7 вечера по субботам. По воскресеньям он закрыт.

Важно ответить, что третий вариант неизбежен, если вы хотите решить проблему, связанную с

• работой службы
• Неисправным счетчиком такси
• Повышением вашего рейтинга
• Вы хотите стать партнером

Вопрос таксопарку

Обойти службу поддержки Яндекса и спросить напрямую у подключенного таксопарка. Велика вероятность, что таксопарк сможет решить вашу проблему.

Если описанные выше способы не решили вашу проблему, попробуйте оставить комментарий в конце статьи. Мы постараемся вам помочь.