Служба поддержки Яндекс Такси: для клиентов и водителей

Пользователи Яндекс Такси могут обратиться в службу поддержки тремя способами

• Позвонить в центр связи, они могут
• Оставить обращение в приложении на своем мобильном телефоне; и
• Отправить запрос на официальный сайт.

В экстренных ситуациях рекомендуется позвонить специалисту, чтобы сразу получить инструкции по дальнейшим действиям. При обращении через интернет администраторы сделают все возможное для решения возникших проблем.

Позвонить по номеру телефона

Чтобы узнать актуальный номер телефона:.

1. Зайдите на официальный сайт службы и перейдите по ссылке.
2. Найдите свое текущее местоположение на карте.
3. Найдите номер в блоке «Заказ телефона».

Если вам нужно найти контактный телефон службы в другом городе, введите название сайта в поле ‘Расположение приемной’. Данные в блоке ‘Заказ такси по телефону’ будут обновлены автоматически.

Написать через приложение Яндекс Такси (Яндекс GO)

Отправка звонка в техническую поддержку через Яндекс Такси для мобильного (Яндекс Го)

1. Откройте меню приложения с помощью значка в левом верхнем углу.
2. Выберите раздел Поддержка.
3. Нажмите Такси.
4. Укажите соответствующую категорию запроса.
5. Следуйте инструкциям по заполнению формы — «Отправить».

Если вы хотите задать вопрос о конкретном маршруте, перейдите в меню в раздел История заказов. Найдите в списке нужный вариант, нажмите «Помощь», нажмите «Заказать» и структурируйте свой запрос аналогичным образом.

Обратиться на официальном сайте

Подать заявку через официальный сайт компании:.

1. Перейдите по указанной ссылке.
2. Откройте панель управления ‘Пользователи’.
3. [Выберите ‘Написать в поддержку’.
4. Установите категорию проблемы.
5. В форме укажите электронную почту, номер корреспонденции и суть обращения.
6. При необходимости приложите доказательства жалобы.
7. Убедитесь, что ваш запрос отправлен.

Эксперт обычно отвечает вам в течение нескольких часов. Если вы не получили ответ, попробуйте повторить свой запрос.

Также можно писать письма поддержки пассажирам в социальных сетях: публичное сообщество Яндекс Такси представлено на платформах Вконтакте, Facebook, Twitter и Instagram. В первом случае, чтобы начать разговор с администратором, достаточно нажать на кнопку «Написать сообщение» в правом углу. В других социальных сетях вы можете начать диалог обычным способом.

Частые проблемы пассажиров

Во всех случаях вам не нужно обращаться в службу поддержки. Большинство проблем вы можете решить самостоятельно. Советы по решению обычных проблем можно найти на официальном сайте в разделе «Часто задаваемые вопросы».

Забыл вещи в такси, что делать?

Если после поездки потерялся какой-либо предмет, следует немедленно связаться с водителем. В противном случае оставленные вещи могут получить другие пассажиры — в этом случае водитель такси не несет ответственности. Чтобы позвонить сотруднику, зайдите в «Историю заказов», откройте параметры нужного маршрута и нажмите на «Связаться с гидом».

Эта опция будет доступна в течение двух дней, после чего контактные данные водителя будут удалены.

Оплатил поездку дважды

Может возникнуть ситуация двойной оплаты, если пользователь выбрал банковскую карту в качестве способа оплаты в приложении, но доплатил наличными. Свяжитесь с водителем такси для возврата суммы. Также проверьте номер истории заказов. Возврат средств по карте не предусмотрен.

Почему изменилась стоимость поездки?

Причины повышения или понижения стоимости проезда могут быть следующими

• изменение конечного пункта назначения, и
• Добавление промежуточных пунктов, и
• время ожидания пополнения счета, и
• автоматические чаевые, и
• дополнительные опции.

Временные тарифы отображаются сразу — общая сумма доступна по прибытии в пункт назначения. После определения транспортного средства соответствующий тариф не может быть изменен, даже если спрос внезапно возрастет.

Водитель вёл себя некорректно, мне угрожала опасность

Если возникает угроза безопасности, рекомендуется попросить водителя прервать бронирование. Если вы встретите сопротивление, позвоните по единой линии. Позднее вы также можете подать жалобу на сотрудника.

1. Просмотрите историю поездки.
2. [Нажмите «Справка к заказу».
3. Перейдите в раздел «Критика» — «Жалобы руководства».
4. Укажите причину жалобы и подтвердите, что вы хотите отправить сообщение.

Сразу после поездки у вас также будет возможность оценить маршрут по 5-балльной шкале.

Не работает промокод

В большинстве случаев для новых пользователей предоставляется код предложения на первую поездку. Сначала убедитесь, что требования к заявке выполнены. Убедитесь, что ранее не были зарегистрированы счета с аналогичным номером.

Причины отказа в применении ваучера могут также включать.

• Неправильная комбинация — в промокоде используются только латинские буквы и цифры.
• Срок действия предложения истек и
• Старая версия приложения — обновите приложение через встроенный маркет.

Ввести промокод можно в разделе Скидки в Панели управления.

Как получить чек за поездку

Соответствующую опцию можно найти в настройках завершенных маршрутов. Нажмите на «Справка о поездке» и выберите опцию «Получить чек». Платежный документ сразу же появится на экране вашего мобильного устройства.

Как заказать детское кресло

Чтобы создать запрос на автомобиль с детскими креслами, сначала задайте начальный и конечный адрес поездки. Выберите тариф «Детский», проведите по экрану снизу вверх и укажите в параметрах необходимый тип сиденья. Затем закажите такси обычным способом.

Как удалить историю поездок

Вы также можете удалить информацию о завершенных поездках из истории заказов. Перейдите к нужному параметру запроса, прокрутите всплывающее окно вниз и нажмите Удалить запись. Полностью удалить историю одним нажатием невозможно.

Техподдержка на сайте

На сайте Яндекс.Про перейдите по ссылке «Задать вопрос службе поддержки». В форме укажите свои личные и контактные данные, условия работы и объясните суть вопроса: отправка.

Служба поддержки через приложение Таксометр (Яндекс.Про)

Яндекс.Про — это новейшее приложение для водителей, позволяющее отвечать на звонки и управлять своими маршрутами. Чтобы связаться с экспертом, перейдите в Настройки аккаунта через значок в правом верхнем углу. Прокрутите страницу вниз до колонки «Поддержка». Создайте соответствующее обращение.

Приложение поддерживается на мобильных устройствах iOS и Android.

Популярные вопросы водителей

Актуальные вопросы о работе в такси собраны в Яндекс.Про. Чтобы найти ответы на свои вопросы, откройте Меню — Справочники. На левой панели выберите блок Вопросы и ответы.

Что делать, если пассажир не оплатил заказ

Если ваш способ оплаты установлен на «Наличные», а вы завершили поездку и уехали, обратитесь в службу поддержки. Не игнорируйте такие случаи. Чем больше жалоб на клиента, тем быстрее он будет заблокирован и тем быстрее удастся избежать повторных инцидентов.

Как узнать размер комиссии

Чтобы просмотреть комиссионные по выполненным заказам, перейдите в раздел «Прибыль» и найдите в списке нужную опцию. На экране вашего смартфона появится подробный отчет с указанием суммы обязательного платежа. С каждой поездки удерживается комиссия в пользу таксомоторной компании и самой службы.

Почему не зачислили бонус

Для получения бонуса необходимо выполнить минимальные требования.

• Тариф — принятие заказа «Эконом», и
• Продолжительность — время поездки должно составлять не менее двух минут.
• Показатели — город должен иметь соответствующий уровень «активности».

Если хотя бы одно из этих условий не выполнено, водитель не получит бонусные деньги. Бонусы также не начисляются за неоднократное нарушение определенных сроков или стандартов обслуживания.

При отказе от поездки, как измениться рейтинг

Отмена поездки не влияет на рейтинг. В этом случае изменится только коэффициент активности. За каждую такую отмену будет снято около 13 баллов, а доступ к услуге будет ограничен на несколько часов. Рейтинг формируется по рейтингу пассажира.

Баллы не списываются за отмену по причине отсутствия в следующих случаях

• в пределах 300 метров от начальной точки; или
• Были предприняты попытки связаться с клиентом, но
• истек бесплатный период ожидания.

Чтобы избежать потери баллов, рекомендуется отменить поездку, если пассажир не выходит более 10 минут.

Как сохранить рейтинг при смене водительского удостоверения

Обновление водительских прав не влияет на рейтинг. Водители такси по-прежнему будут иметь доступ к вашему существующему профилю. Вам нужно будет внести соответствующие изменения в настройки учетной записи и предоставить новые фотографии документов.

Индивидуальные предприниматели могут отправить соответствующую информацию в самом приложении. Если вы работаете через партнера, обратитесь в компанию такси.

Права пассажира при перевозках в такси и случаи их нарушения

В России нет специального законодательства, регулирующего деятельность такси. В то же время не существует приказа №. 112 Правительства РФ, регулирующего этот вопрос.

Кроме того, каждая компания, занимающаяся перевозками, имеет свои законы, и если эта часть правоотношений не урегулирована законодательно, то правоотношения между водителем и клиентом также должны быть урегулированы.

На основании вышеуказанного документа пассажиры Яндекс Такси:.

1. Автомобиль должен доставить пассажира в пункт, указанный при заказе. Если клиента перевозят в другое место, это приравнивается к невыполнению договорного соглашения, и услуга может быть не оплачена.
2. Пассажир может отменить свою поездку без штрафных санкций до прибытия автомобиля. Однако, если автомобиль прибывает вовремя, с клиента взимается компенсация.
3. Пассажиры имеют право перевозить различные виды багажа, включая растения и животных, но только по согласованию с водителем и до бронирования. Клиенты также должны быть предупреждены о детях и людях с проблемами передвижения, поскольку не все транспортные средства могут вместить таких пассажиров.
4. Клиенты имеют право чувствовать себя комфортно. Они могут попросить водителя не курить или выключить музыку.
5. Клиенты также имеют право выбрать кратчайший путь до места назначения или любой маршрут, который они считают подходящим.
6. Для выполнения договора граждане должны иметь чистый и исправный автомобиль. Если с автомобилем возникли проблемы, клиент должен спокойно отказаться от поездки, и никакие санкции не должны применяться.

Водители часто водят людей по городским кругам, собирая километраж и тем самым увеличивая свое вознаграждение. Подрядчики также очень регулярно игнорируют непосредственную волю заказчика, продолжают курить в салоне и проявляют другие формы поведения, которые косвенно нарушают права заказчика. Во всех этих случаях жалоба должна быть подана сразу же после того, как заказчик вышел из машины.

Куда обращаться с жалобой на такси Яндекс

Написать жалобу в Яндекс Такси можно с помощью специального сайта или его приложения.

Важно различать отзывы и жалобы. Негативные комментарии оставляются на профиле водителя, чтобы другие пассажиры знали о проблемах, которые могут с ним возникнуть, в то время как жалобы направляются непосредственно администрации Яндекса и представляют собой санкции в отношении водителя.

Порядок составления жалобы

В Яндекс-Такси жалобы на проводников отправляются только в электронном виде, но с определенной структурой.

Парадоксально, но необязательным элементом является имя жалобщика и то, понравилось ли клиенту путешествие. В любом случае, все поля стоит заполнить.

Поле комментариев отражает аномалии и отсутствие порядка. Как и в общей жалобе, клиент пишет только о характере возникших проблем, не указывая нормативную базу или реферативную часть. Здесь также указывается просьба заказчика, но в свободной форме, а не после слова «просьба».

Кроме того, в форме жалобы не разрешается использовать фотографии или видео.

Что если обращения в Яндекс не дают результата – куда жаловаться

Если компания не реагирует на обращение, вы можете заявить на Яндекс-Такси в нескольких случаях досудебного разбирательства. Прежде всего, данные правоотношения подпадают под юрисдикцию Федеральной службы по защите прав потребителей.

Эта организация может привлечь Яндекс-Такси к ответственности за нарушение вышеуказанных прав клиента, и для того, чтобы Роспотребнадзор принял участие в защите ваших прав, заявление должно быть подано официально в полном объеме и в письменном виде.

Если при передаче был пострадавший, или если правонарушение переросло в зону уголовной ответственности, гражданин может защитить свои права перед прокуратурой.

Прокуратура обязана возбудить дело и расследовать жалобу потерпевшего.

Когда дело может дойти до суда

Судебное разбирательство может быть перенесено как судом, так и прокуратурой, если и «Яндекс Такси», и «Лос Потребназерс» не могут способствовать разрешению спора. В ходе разбирательства можно взыскать деньги за маршрут, а также компенсацию морального и имущественного ущерба.

Иски рассматриваются до 10 дней, после чего назначается дата слушания дела, если оно принято судом. Как правило, такие разбирательства длятся до двух месяцев по гражданским делам и до шести месяцев по уголовным делам.

В результате разбирательства суд может:.

1. Возместить моральный и материальный ущерб.
2. Оштрафовать компанию; само Яндекс Такси может взыскать эту сумму с водителя в порядке уменьшения иска.
3. Лишить водителя его прав.
4. Обязывает компанию извиниться перед клиентом.

В каких случаях можно написать жалобу на Яндекс Такси

Вы можете написать жалобу на всякий случай:.

• Непрофессионализм водителя — несоблюдение скоростного режима и других правил дорожного движения, а также
• Если, по вашему мнению, водитель повез вас не по правилам.
• Он не довез вас, не дождался вас из указанного места ожидания, попросил дополнительную оплату или вел себя неподобающим образом
• Вы провели в машине больше суток с тем, что от нее осталось, но не смогли договориться с водителем

Система Яндекс такси контролирует скорость движения, анализирует вождение, ищет резкие торможения, ускорения, повороты и просит водителя ехать более аккуратно. Она также приостановит обслуживание, если водитель проигнорирует просьбу — это и является основанием для жалобы.

Не молчите о своих жалобах на автомобиль, его чистоту, техническое состояние, запах внутри или несоответствие вашим ожиданиям.

Вы также можете быть недовольны самим сервисом.

• Вы не привыкли пользоваться приложением, оно не функционирует должным образом, у
• Ваша карта не функционирует
• Ваш промокод недействителен, Ваш
• Вы не можете настроить свой аккаунт, или
• Вы не получаете отчет о поездке; и
• вы не поехали или заплатили наличными, оплата была списана.

Как оформить и чем подкрепить негативный отзыв

Если вы решили пожаловаться на водителя, вы должны предоставить квитанции и информацию о поездке.

В своей жалобе вы должны сообщить:.

• Контактные данные — электронную почту и номер телефона, и
• Дату и приблизительное время использования такси; и
• Любую другую известную вам информацию о заказе (например, имя водителя, компанию такси).
• Само требование.

Необходимо приложить доказательства. Фотографии таксистов, которые не поставили спидометры или ремни безопасности, видео с грубыми водителями, снимки отмененных поездок, если таковые имеются, и контактные данные свидетелей.

Также важно быть дотошным и эмоционально вовлекать в процесс, а не пропускать детали. Формы и прикрепление дополнительных материалов зависят от адресата жалобы; сам Яндекс старается обслуживать своих клиентов, и формы обратной связи содержат мало вопросов.

В группе Яндекс.Такси в VK вы можете оставить сообщение с жалобой

В техподдержку Яндекс Такси

1. Если вы знаете, куда отправить жалобу на таксиста, вы можете начать со службы поддержки сервиса; если вы используете учетную запись Яндекса, поле электронной почты будет заполнено автоматически.
2. Вы можете подать жалобу через приложение «Пассажир», перейдя в раздел «Поддержка», выбрав пункт «Такси» и перейдя в раздел «Хочу пожаловаться». Затем вам нужно выбрать соответствующий раздел: непрофессиональный водитель, проблема с автомобилем и т. д. Поскольку вы уже вошли в приложение, вы можете просто добавить комментарий, при необходимости загрузить фотографии (до 20 файлов) и отправить. Если ваша поездка уже завершена, перейдите в историю заказов, нажмите «Помощь» в меню конкретной поездки и используйте ту же форму, что и выше, для описания вашей жалобы.
3. Письма в техническую поддержку можно отправить через официальную страницу Яндекс Такси в Instagram, нажав на поле «Email». Вы будете автоматически перенаправлены на электронную почту, где поле получателя уже заполнено. Вы также можете обратиться непосредственно в Instagram.

В таксопарк

Чтобы подать жалобу в службу такси, необходимо знать название компании. Если вы делали заказ через приложение, название таксомоторной компании можно найти в истории заказов, когда вы откроете «Помощь». Затем нажмите на изображение маршрута, где отображается название партнера и его контактные данные.

В органы власти

• Роспотребнадзор. также можно заполнить онлайн-форму без регистрации в ESIDIS. На сайте необходимо выбрать одну из двух опций
• Министерство транспорта. Удобно обратиться в Региональное транспортное управление на сайте Минтранса: раздел «Гражданская апелляция», затем вкладка «Подать онлайн-заявление». Вы можете приложить любые файлы, включая фотографии и архивные видеозаписи.
• Суды и прокуратура. Апелляцию или жалобу следует подавать только в том случае, если речь идет об уголовном преступлении. Если водитель угрожает пассажиру или совершает другое незаконное действие, он может быть привлечен к ответственности по статье 119 Уголовного кодекса. Важно предоставить доказательства произошедшего и подробно объяснить обстоятельства. Свидетели не могут быть необоснованными. За исключением серьезных претензий к перевозчику, вы не можете подать в суд за неуважительное или неудобное путешествие.

Обращение на сайт Минтранса Обращение на сайт Роспотребнадзора

Другие способы

Пожаловаться на водителя Яндекс такси можно на форуме или в комментариях. А также в официальных группах сервисов ВКонтакте или Facebook.

Стоит также помнить, что рейтинг составляется после поездки по заявке. Там же можно оставить комментарий — жалобы Яндекс Такси Гид снизит рейтинг при неудовлетворительном обслуживании.

Отмена ответов.

(of) 2022 quauto. ru-taxi

Копирование материалов разрешено только при наличии активной ссылки на источник

Когда можно пожаловаться на Яндекс такси?

Жаловаться можно на водителей, саму службу Яндекс-такси и на забытых.

1. Жалобы на водителя распространены, если он не приехал или не предоставил место заказа, грубо ведет себя во время поездки, отказывается сажать пассажиров в салон, допускает халатность и нарушает правила дорожного движения. .
2. Жалобы на службу Яндекс такси распространены при отказе от поездки, а также при снятии поездки по причине снятия средств с карты иным способом.
3. Жалобы, связанные с забытыми в такси вещами. Конечно же, именно пассажир по неосторожности забывает вещи в машине. Однако у него остается право обратиться за ним в службу Яндекс такси.

Варианты предъявления претензии

Существует множество вариантов жалоб водителей на яндекс.такси. Рассмотрим некоторые наиболее распространенные из них

Против водителя.

1. Негативная оценка приложения.
2. Позвонив на контактную линию по указанному выше номеру.
3. Написав негативный отзыв о службе поддержки на официальном сайте агентства.

Для служб такси.

Основные жалобы на службу поддержки связаны с проблемами, возникающими в процессе оплаты. Решить проблему можно следующими способами

1. Отправка сообщения через форму обратной связи на официальном сайте организации (https://yandex. ru/support/taxi/prbem. html).
2. Свяжитесь с командой VK по адресу https://vk. com/topic-99946133_32619623.
3. Позвоните в службу помощи по указанному выше номеру.

Оставление личных вещей.

Если вы забыли какую-то вещь в машине Яндекс-такси, это не повод для протеста. Однако есть два варианта действий, которые могут помочь вам возместить потерю

1. Если такси было заказано через приложение, стоит еще раз взглянуть на интерфейс. Там вы увидите номер телефона водителя. Эти же контактные данные доступны в SMS-сообщении, в котором также содержится информация о заказе.
2. Если номер телефона, по которому был сделан заказ, остался у службы такси, стоит обратиться через форму обратной связи.

Самый удобный вариант — обратиться непосредственно в службу поддержки клиентов «Яндекс Такси». Кроме того, компания разработала действительно полезную, качественную форму обратной связи с клиентами. С ее помощью можно связаться с сотрудником через сайт, электронную почту, приложение или телефон.

Жалобы оформляются в письменном виде, так как являются своего рода документом.

Альтернативные методы.

Помимо вышеперечисленных способов подачи жалобы, существует еще несколько альтернативных.

• Мобильное приложение Яндекс-Такси. Здесь пользователь может ввести различные элементы в специально разработанную форму и оставить контактные данные для связи.
• Принципы работы правоохранительных органов. Общение с этими принципами должно происходить в исключительных случаях, когда, например, водитель вел себя очень грубо и агрессивно во время поездки.
• Роспотребнадзор. данная сфера деятельности находится под контролем и надзором этой структуры. Поэтому, если клиент обнаружит, что компания Яндекс такси не может решить возникшую проблему, он имеет право подать жалобу в компанию по защите прав потребителей. Такие действия касаются случаев, когда компания столкнулась с существенным мошенничеством, нарушает правила дорожного движения и правила некачественного обслуживания.

При подаче жалобы на Яндекс Такси в надзорную службу особое внимание следует уделить пенсионному обращению, которое состоит из трех частей: первая часть — это жалоба на Яндекс Такси, вторая часть — жалоба на Яндекс Такси, третья часть — жалоба на компанию. Первая часть — это элементы отделения «Яндекс Такси» и заявителя; вторая — суть жалобы и описание условий, которые привели к жалобе; третья — заключение и перечень подтверждающих документов; и третья часть — жалоба и подтверждающие документы. Срок проверки составляет 30 дней.

По истечении этого срока заявитель получает официальный ответ.

• Обратиться в суд.Если есть очень серьезные разногласия в Яндекс такси, последнее решение — обратиться в суд. Срок подачи заявления составляет до 10 дней. Если судья сочтет, что оснований для жалобы недостаточно, дело не будет открыто.

Пошаговая инструкция подачи претензии

Процесс рассмотрения жалобы зависит от выбранного метода. Наиболее распространенным является использование формы обратной связи на официальном сайте Яндекс Такси.

С левой стороны находится список возможных заданий.

Вам необходимо выбрать пункт «Написать в службу поддержки». Далее действовать в зависимости от ситуации. В большинстве случаев пользователь сообщает о нарушении. Это можно сделать на сайте https: //yandex.ru/support/taxi/report-abuse. html.

Поля заполняются номером телефона, датой и временем работы автомобиля, именем клиента и комментарием.

После нажатия кнопки «отправить» появляется окно.

В течение 24 часов позвонит оператор, чтобы уточнить детали и ответить на все вопросы.

Если вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор, порядок действий следующий

1. Выполните описанные выше действия для написания заявления.
2. Соберите документацию, подтверждающую факт обращения в «Яндекс-Такси» и неэффективность этих действий.
3. Принесите пакет документов лично или отправьте его регистрационным письмом.

Как пожаловаться на Яндекс такси в Москве?

Все указанные способы действуют для жителей Москвы. Вы можете обратиться через форму обратной связи, действовать через запрос или позвонить по телефону +7-499-705-88-88. Если результата нет, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Нюансы

Вы также можете пожаловаться в Яндекс такси на недостаточный уровень комфорта. Например, наличие повреждений, грязи, курение водителя, требования с его стороны больше той суммы, которую назвал оператор. Еще одна распространенная жалоба на водителей — маршруты.

Многие водители виноваты в том, что намеренно выбирают более длинные маршруты, чтобы взять с клиентов больше денег.

В каких ситуациях стоит тратить время на жалобу

Службы Яндекс такси, как и другие крупные компании, не являются идеальными поставщиками услуг. Пользователи, водители и пассажиры могут столкнуться с ситуациями, когда централизованные услуги не соответствуют стандартам. Ситуации бывают разные.

При возникновении таких ситуаций пользователи имеют право защитить свои права, подав жалобу в компетентные органы, которые имеют право непосредственно расследовать ситуацию и принять меры в отношении виновных.

Пассажирам

Пассажиры могут подавать жалобы в следующих случаях

1. Неадекватное поведение водителя — например, агрессия, грубость, угрозы, несоответствие внешнего вида и поведения определенным стандартам оплаты проезда.
2. Плохое состояние транспортного средства — грязный салон, несоответствие шаблонам оплаты проезда.
3. Опасное вождение, нарушение правил дорожного движения.
4. Оплата маршрутов — выставление счетов за несуществующие маршруты, требование от таксиста доплаты наличными, продление маршрута после выезда пассажира при заказе маршрута без указания пункта b.

Водителям

Водители могут жаловаться на службу или фирму такси по следующим причинам

• отказ выходить на работу во время фотоконтроля, хотя все соответствует стандартам
• необоснованное снижение ключевых маркеров в профиле Яндекс Про — рейтинга, активности, статуса приоритетной программы, а также
• Задержка выплат; и
• Меньшее количество денег, начисляемых на баланс профиля, и
• необоснованные санкции со стороны таксопарка; и
• Блокировка услуги без обоснованных или указанных причин.

Пользователи с жалобами на работу службы Яндекс такси могут обратиться в службу технической поддержки. Это первый уровень, на который следует обратить внимание. Созданный для этих целей.

Водители, работающие через службу такси, могут в любое время обратиться к отправителю или в специальную службу технической поддержки с вопросами по работе приложения. Если представитель службы не отвечает, каждый пользователь также может обратиться в компетентные государственные органы для защиты нарушенных прав от имени Яндекс Такси.

При взаимодействии со службой заказа такси одним из ключевых моментов, который необходимо понимать, является то, что, получая и регистрируя заявку, каждый пользователь принимает условия договора пользования. Важно всегда читать все условия пользователя или договора, так как служба несет ответственность только по данному договору-оферте.

В приложении

Пассажиры всегда могут воспользоваться технической поддержкой через приложение Yandex Go.

• Откройте главное меню и выберите
• Выберите поле «Служба поддержки» и
• Выберите маршрут с проблемой и нажмите Помощь.
• Из списка проблем выберите подходящую или похожую.

Чтобы связаться со Службой поддержки, выберите из списка наиболее подходящий случай.

1. Некоторые предметы, оставленные в салоне.
2. Денежные предметы — Поездка не совершалась, но деньги были сняты — Сняты дважды за одну и ту же услугу — Стоимость изменилась — Имеется задолженность.
3. Жалобы на профессионализм водителя, состояние автомобиля и трудности поездки с детьми и домашними животными.
4. Произошла авария. В этом поле есть живой разговор, чтобы отправить краткое сообщение специалисту службы поддержки.
5. Риски безопасности. Имеется живой разговор с возможностью написать напрямую руководителю службы поддержки.
6. Необходимо получить подтверждение поездки.

Есть поле в списке вариантов обжалования — различные вопросы. Это удобно, если в списке нет ситуаций, похожих на те, с которыми сталкиваются пассажиры.

Чтобы подать жалобу или отправить претензию через приложение, нужно выбрать соответствующее поле и написать сообщение с подробным описанием статуса в поле комментария. Если есть документы, фотографии, видео или записи, которые могут подтвердить обоснованность жалобы, под полем комментария будет размещен блок получения файла.