Претензия поставщику на возврат товара

Товары обычно доставляются по отгрузке.

Когда вы получите товар, проверьте, соответствует ли он описанию в документе. Вы можете обнаружить различия в количестве или качестве, например, недостачу, дефекты или другие отклонения. Проверяйте как можно тщательнее.

После получения товара его будет трудно вернуть. А после того, как вы за них заплатили, практически невозможно доказать, что они некачественные.

Если вы обнаружили несоответствия в заказе, вы должны вернуть товар. Скачайте бланк претензии на возврат некачественного товара поставщику и прочитайте инструкции по заполнению документа. Мы также ответили на вопросы, которые чаще всего возникают при заполнении формы.

Посмотрите, как правильно подать претензию на возврат товара.

Перед подачей претензии заполните «Ассоциацию качества» по форме Торг-2. Это позволит определить, что именно не удовлетворяет вас в товаре.

Как правильно составить претензию на возврат товара

Претензии можно предъявлять в любой форме. Главное — отметить всю необходимую информацию, детали и существенные моменты. Обязательно уточните:.

• ФИО покупателя, его адрес, реквизиты,.
• дату подачи претензии.
• характеристики данного товара — опишите все дефекты со ссылкой на спорный акт; и
• любые требования к поставщику, например, исправление дефектов или возврат ущерба, и
• Подпись сотрудника, ответственного за прием товара и менеджера.

При необходимости вы можете определить правовые нормы, на основании которых предъявляется претензия. Статья 475 Гражданского кодекса.

Проверьте текущую модель 2024 на ненадлежащее качество — там есть все необходимые детали и пункты; у Moemstock есть форма, подходящая для всех разногласий, включая возврат, исправление и обмен.

Какие еще документы, кроме претензии поставщику, нужно оформить?

Необходимо составить ТОРГ-2 по качеству. После его составления можно приступать к предъявлению поставщику претензии о возврате товара ненадлежащего качества. С образцом можно ознакомиться здесь.

Мы направили поставщику бланк претензии на возврат товара. Кто должен оплатить доставку?

Право просить поставщиков самим забирать товар или самим отправлять бракованный товар, чтобы продавец мог покрыть расходы на доставку.

Где взять актуальный в 2024 бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества? Образец нужен, чтобы вернуть партию телевизоров.

Кому и куда направляется претензия: наименование организации, адрес места регистрации, адрес электронной почты, контактный телефон

Данные получателя могут быть указаны на чеке, полученном после оплаты Товара 2. Предпочтительнее использовать адрес из единого государственного реестра юридических лиц, так как адрес на чеке не всегда достоверен, а требования не позволяют точно идентифицировать лицо, которому он был отправлен. Например, Верховный суд уже отмечал, что если потребитель может узнать точный адрес продавца, то отправка претензии по неправильному адресу, даже если он указан в свидетельстве реестра, может считаться недобросовестной практикой.

Из официальных источников. В данном случае продавец не получил требование из-за неправильного администрирования и поэтому не мог добровольно выполнить требования потребителя. Суд пришел к выводу, что потребитель не доказал, что предпринял позитивные шаги для разрешения спора и минимизации последствий для своих прав3 .

Впоследствии суд постановил, что уголовная компенсация не может быть взыскана, поскольку продавец не получил претензию по обстоятельствам, выходящим за рамки проверки. Эта ситуация существенно отличается от ситуации, когда продавец не получил претензию по независящим от него обстоятельствам. Например, если претензия была направлена по адресу, указанному в Едином государственном реестре юридических лиц, но продавец не контролировал связь или фактически находится по другому адресу.

В таком случае суд удовлетворит требование потребителя о взыскании штрафа.

Вы также можете отправить жалобу на официальную электронную почту продавца 4 . Ее также можно доставить непосредственно уполномоченному лицу (менеджеру магазина или продавцу). Для доказательства доставки необходимо сделать две копии жалобы; одна должна быть передана уполномоченному лицу, вторая должна быть подписана (и запечатана, если применимо), и потребитель должен сохранить эту копию.

Совет № 1: Убедитесь, что продавец получил или мог получить вашу претензию.

Данные потребителя: Ф.И.О., адрес с почтовым индексом, контактный телефон, адрес электронной почты, реквизиты банковского счета

Помимо подтверждения того, что продавец получил или мог получить ваше требование, потребитель должен также подтвердить, что продавец мог выполнить требование. Чтобы сделать последнее, вы должны предоставить полную информацию о себе.

В большинстве случаев продавцы готовы ответить на претензии потребителей. Чтобы получить ответ, необходимо указать имя и фамилию — корреспонденцию — адрес — для отправки адреса электронной почты — для ускорения корреспонденции — данные банковского счета — требования о возврате денег или возмещении расходов, если таковые имеются, или любые другие финансовые требования.

Например, суд отказался налагать штраф, если потребитель не указал информацию о переводе денег или неправильно заявил об этом при подаче заявления о возврате. В таких случаях штраф не мог быть наложен, поскольку продавец добровольно не выполнил требования покупателя. Поскольку покупатель может не указывать в требовании реквизиты банковского счета, продавец должен будет предоставить такую информацию в письменной форме в безналичном порядке или телеграфировать в ответ на требование о получении наличными.

Если покупатель уклонится от этого, он также откажется от штрафа в размере 6.

Совет № 2: Если вы хотите удовлетворить иск, убедитесь, что требование об удовлетворении удовлетворено. Отказ продавца может привлечь продавца и суд, когда он попытается взыскать штраф.

Что случилось: описание оснований предъявления претензии

Потребитель должен сообщить в претензии дату и адрес, где был приобретен товар, стоимость, сумму рыночных расходов (расходы на доставку, установку товара, советы экспертов и т.д.) и должен объяснить все обнаруженные недостатки. А также условия, при которых они были обнаружены.

Основным доказательством покупки является доказательство. Однако отсутствие доказательств не является основанием для отклонения претензии потребителя (раздел 18(5) Закона о защите прав потребителей). Потребители имеют право предоставить банковский клиринговый вексель или другой документ, подтверждающий рыночную или товарную плату.

Они также могут ссылаться на свидетельские показания для подтверждения рынка.7 Самое главное, они должны объяснить, в чем заключается дефект товара.

Самое главное, объяснить дефект и условия, при которых он был обнаружен. Подробное объяснение повышает вероятность того, что продавец рассмотрит претензию и решит удовлетворить требования потребителя. Однако судебная практика по этому вопросу неоднозначна.

Известны случаи, когда потребитель не указывал в претензии перечень недостатков, но суд налагал на продавца штраф. Суды обосновывали это тем, что неуказание всех недостатков не лишает продавца возможности добровольно удовлетворить требование потребителя.8 Напротив, некоторые суды отказывались налагать штраф из-за того, что потребитель не указал недостатки в претензии. Это обосновывается тем, что продавец не мог проверить, действительно ли товар имеет дефект, и поэтому не знал, есть ли основания для удовлетворения претензии 9.

Совет № 3: Товар должен быть указан как дефектный. Так продавцу будет легче закрыть вопрос о том, есть ли основания для удовлетворения претензии.

Требования потребителя

Статья 18 Закона о защите прав потребителей предоставляет покупателям возможность восстановить свое право на защиту различными способами. Покупатель сам решает, к кому прибегнуть, и продавец не имеет права его ограничивать.

В претензии должно быть указано конкретное требование. Это позволяет продавцу быстрее разобраться в ситуации и, если есть основания, удовлетворить претензию. Если продавец откажет покупателю, претензия может быть изменена, когда дело дойдет до суда.

Суд оштрафует продавца, независимо от того, совпадает ли требование в судебном процессе и в суде. Другими словами, суд сначала проверит готовность продавца удовлетворить требования покупателя, если они обоснованы.

Совет № 4: Целесообразно заявлять одно требование к обращению. Впоследствии его можно изменить. На вывод о штрафе это не повлияет.

Отправка претензии и отслеживание ответа

Простого направления жалобы, даже если она составлена правильно, недостаточно для того, чтобы суд наложил штраф на розничного торговца. Потребитель должен помочь ему, если он положительно ответит на жалобу, но потребует разъяснений. Обычно продавец требует предоставить товар на экспертизу.

В таких случаях потребителю рекомендуется принять товар, если он присутствует при проведении экспертизы. Если потребитель уклоняется от этого, в наложении штрафа будет отказано (читайте также: «Вы не можете вернуть деньги за неисправный товар, пока он не будет проверен или осмотрен»).

Суд может отказать во взыскании штрафа, потому что потребитель не получил почту и не ответил на письмо продавца 11. В этих случаях суд считает, что потребитель повел себя плохо.

Совет № 5: Убедитесь, что продавец не ответил на претензию, и, если это так, помогите ему, предоставив запрашиваемую информацию и т.д.

1 На практике размер компенсации часто снижается. Верховный суд РФ указал, что компенсация по статье 13(6) Закона о защите прав потребителей может быть уменьшена на основании статьи 333 Гражданского кодекса РФ в силу ее правовой природы.

1 пункт 1 статьи 4.7 Федерального закона от 22 мая 2003 года «О применении контрольно-кассовой техники в Российской Федерации» 54-ФЗ.

3 Определение Верховного Суда Российской Федерации № 49-КГ21-22-К6 от 29 июня 2021 года 2-1117/2020.

45 Председателя Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г., статья 65 № 25 «О применении судом некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», вторичное решение Московского городского суда от 28 февраля 2019 г. 33-5010/2019.

5 Апелляционное определение 33-2369/2019 Саратовского районного суда от 16 апреля 2019 года по делу № 33-13716/2014, Уничтожение Апелляционного определения Верховного суда Республики Башкортостан от 2 октября 2014 года.

Решение 33-52061/2017 апелляционной инстанции Мировой суд г. Москвы от 18 декабря 2017 года по делу № 6 Дело №.

7 Пункт 17 Постановления Председателя Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 432012 «О пересмотре в порядке апелляционного производства судебных актов по спорам, связанным с защитой прав потребителей».

8 Решение 33-12993/2017 по апелляционной жалобе Апелляционного суда области PERM от 27 ноября 2017 года по делу №.

9 Постановление 5-го Апелляционного суда от 30 ноября 2020 года по делу № 88-7077/2020.

10 Апелляционное определение Московского городского суда по делу № 33-1447/2018.