Оформить возврат асос

Каждая розничная сеть предоставляет разные сроки, в течение которых вы можете вернуть покупки для получения возмещения.

Узнайте о правилах возврата непосредственно у продавца. через его веб-сайт или обратитесь в службу поддержки клиентов.

Чтобы организовать возврат, следуйте шагам процесса бронирования.

Затем распечатайте документ о доставке, закройте бланк возврата внутри упаковки, закрепите этикетку на внешней стороне упаковки и верните товар выбранным способом.

Если вы выбрали безбумажный способ доставки, создайте штрих-код и перенесите его в ближайший пункт выдачи. Это позволит распечатать этикетку и прикрепить ее к посылке.

Если вы выбрали службу доставки, вернитесь в наиболее удобный пункт выдачи.

Если выбрана доставка на дом, курьер прибудет в выбранный пункт и обратится в указанные дату и время.

Затем вы сможете отслеживать статус возврата до тех пор, пока он не будет доставлен на склад возврата розничного продавца.

После этого розничный продавец обработает ваш возврат и оформит возмещение в соответствии со своей специальной политикой возврата.

Как оформить обмен?

Если вы хотите обменять товар, выберите «Обмен» в списке причин возврата. Розничный продавец свяжется с вами и договорится об обмене товара.

Если возможность обмена недоступна на нашем сайте, ознакомьтесь с положениями и условиями и частыми вопросами на сайте розничного продавца для получения дополнительной информации.

Могу ли я вернуть несколько заказов одновременно?

Вы можете отправлять сколько угодно возвратов в одной посылке при условии соблюдения ограничений выбранной службы.

Это означает, что размер и вес всей посылки не должны превышать ограничений конкретной службы.

Если у вас более одной посылки, вы должны приобрести этикетку для каждой посылки.

Введите номер вашего заказа в шаге 1 и положите все товары в одну посылку.

Я больше не хочу возвращать товар, как я могу отменить заказ?

Вам не нужно сообщать нам, что вы не хотите возвращать товар. Розничный магазин обработает возврат только в том случае, если вы физически вернете посылку и будете соблюдать правила возврата.

Узнайте больше о более разумных способах возврата товаров.

Что можно вернуть?

Вы можете вернуть практически любой товар, если он вам не подошел или не понравился. Вы также имеете право вернуть бракованную, перепутанную или некомплектную одежду.

Только одно но: все вещи должны быть отправлены в идеальном состоянии, без бирок. Помните: все вещи тщательно проверяются при возврате в Великобританию. Если оригинальная упаковка отсутствует, не волнуйтесь. Магазин не обратит на это внимания.

ВАЖНО: Магазин не принимает к возврату товары со знаком (+) рядом с ними, например, нижнее белье.

Как возвратить товар?

Для жителей России все возвраты ASOS Store осуществляются бесплатно через Boxberry. Если товар возвращается через другое почтовое отделение, взимается плата за обратный почтовый перевод. Согласно правилам магазина, товар должен быть возвращен в течение 28 дней с момента покупки.

Если вы получили бракованный или неправильный товар, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки ASOS и сообщите об ошибке.

Как вернуть посылку бесплатно с помощью Boxberry?

• Зайдите на сайт Asos и оформите возврат.
• Выберите ближайший магазин Boxberry (если вы возвращаете посылку).
• Вы получите номер отслеживания и код отслеживания по электронной почте. Вы можете распечатать и вставить код отслеживания с этикетки посылки или с прилавка.
• Отнесите посылку в ближайший магазин Boxberry (более 1 000 магазинов по всей стране, работают круглосуточно и без выходных).
• Магазин отредактирует ваш возврат и вернет вам деньги в течение 21 дня.

Через 14 дней после обработки возврата вы можете вернуть товар в пункт сбора BoxBerry. Что взять с собой:.

• Предметы, подлежащие возврату. Можно упаковать дома или в пункте сбора за отдельную плату (см. подробности на сайте BoxBerry).
• Заполните форму возврата (прилагается к заказу) дома и упакуйте ее в посылку. Если вы не можете его найти, скачайте его с сайта ASOS. Эта форма позволит сотруднику склада быстрее оформить возврат.
• Сообщите сотруднику магазина номер отслеживания, распечатайте и выделите посылку. Вы можете распечатать и прикрепить ярлыки дома.
• Не забудьте взять с собой паспорт (отсканируйте его).

Как отправить посылку другой службой

Посылки могут быть отправлены в магазин мелкой почтой в российской упаковке для негабаритных предметов (до 2 кг) или другими международными посылками (посылки свыше 2 кг).

Просто перейдите на электронную почту и отправьте товар вместе с формой возврата (мелкий пакет). Стоимость доставки зависит от веса и способа доставки. Если важно, чтобы посылка имела номер для отслеживания, необходимо отправить заказной мелкий пакет только по воздуху.

Если вам нужно сэкономить, возможно, вам придется отправлять простые посылки наземным транспортом, но с минимальными затратами.

Пример расчета стоимости посылки: отправка пары джинсов с помощью слежения будет стоить около 950 рублей.

Адрес для возврата: ASOS, Barlby Road, Selby, Yo8 5BL, Великобритания.

Старайтесь не писать адрес на посылке и удалите его из формы возврата, чтобы приклеить готовую этикетку с адресом. Пакеты для посылок можно приобрести в любое время (от 30 рублей).

Сроки возврата

Интернет-магазин ASOS дает покупателю 28 дней на принятие решения о возврате.

Интересно: если после получения посылки прошло более 28 дней, вы все равно можете отправить товар обратно на свой страх и риск. Согласно многочисленным отзывам покупателей, ASO обычно берет на себя ответственность в таких случаях и принимает отложенные посылки.

Как осуществить возврат?

Чтобы вернуть товар, заполните форму возврата, прилагаемую к вашему заказу. Поставьте галочку в соответствующей графе. Например, если я заказал размер 8, а получил товар размера 10, отметьте 7 — это не тот товар, который я заказывал.

Если товар мне не подошел или не подходит, поставьте соответственно «не подходит мне» или «не соответствует моему размеру» (5).

Заполните простую форму возврата по электронной почте, указав название, примерный вес и стоимость предмета (вес и стоимость по желанию).

Возврат денег за заказ

После того, как товар пройдет проверку чека, магазин вернет стоимость товара на вашу банковскую карту в течение 1-3 дней. Вы будете проинформированы об этом информационным письмом «Спасибо за возврат возвращенного товара».

Обратите внимание, что при возврате товара интернет-магазин снимет всю скидку, использованную на заказ, если стоимость доставки без возвращенного товара не соответствует условиям скидки.

Хотите заменить товар на аналогичный другого цвета или размера? Вам нужно будет оформить новый заказ после возврата.

Возврат бракованных вещей

Вы получили бракованный товар? Свяжитесь с нами, предоставив всю информацию о заказе вместе со всей информацией (название товара, номер типа и описание повреждения’). Пожалуйста, приложите четкие фотографии бракованного товара. Затем дождитесь ответа из магазина и следуйте полученным рекомендациям.

Оставьте вещь себе и дождитесь перевода денег на вашу банковскую карту. Или же отправьте товар обратно.

За возврат бракованного товара вы можете получить от магазина компенсацию за доставку. Для этого сфотографируйте оба чека (за упаковку и доставку) и отправьте их в службу поддержки клиентов.

Служба поддержки Asos

Вы можете связаться со службой поддержки ASOS следующими способами

Условия

Клиенты, желающие вернуть купленный товар, должны иметь условия, которые должны быть выполнены для успешного процесса возврата. В большинстве случаев клиент оплачивает заказ самостоятельно, но компания возместит стоимость доставки бракованного товара, если будут соблюдены определенные условия.ASOS возвращает товар только в том случае, если

• Соблюдения сроков. Товар можно вернуть в течение 28 дней с момента получения посылки, но на практике интернет-магазины часто выполняют это требование даже для тех покупателей, которые решили вернуть товар немного позже.
• Товары возвращаются в том состоянии, в котором они поступили к получателю. Вещи со следами износа не принимаются, и их стоимость не будет возвращена магазином. Если оригинальная упаковка не повреждена, ASOS может ее не рассматривать, но этикетки и вкладки срезать нельзя.
• Вещи, подлежащие возврату, не помечены знаком «+» в каталоге. Такая маркировка указывает на класс одежды, который не подлежит возврату. К ним относятся носки, колготки и нижнее белье.

Интернет-магазин ASOS не возвращает товары на обмен, поэтому если какой-либо вид не соответствует вашему размеру или цвету, мы вернем вам деньги.Если вы хотите вернуть товар бесплатно через BoxBerry, покупатель должен оплатить эту услугу самостоятельно.

Как вернуть бесплатно через Boxberry?

Для российских покупателей ASOS выбрал бесплатный перевод денег на Boxberry. Этот способ намного проще, чем через другую почтовую службу.

Инструкция по оформлению на сайте

Сначала необходимо создать запрос на возврат.

1. На сайте есть пункт «отправка и возврат». После того как вы нажмете на него, вам нужно перейти на вкладку «возвраты». После того как вы выбрали свою страну, вам будет предложено отправить заявку на бесплатный возврат через BoxBerry.
2. Затем вы перейдете на страницу со специальной формой (для возврата). В форме обязательны для заполнения следующие поля.
   • Имя и фамилия покупателя.
   • Ваш адрес электронной почты.
   • Страна, штат, город, почтовый индекс, точный адрес и валюта покупателя.
   • Ввод, описание, цена и количество товаров, подлежащих возврату.
   • Способ возврата.
3. После того как вы заполните все эти поля, нажмите кнопку Далее, и вы будете перенаправлены на страницу выбора способа возврата.

Выбор пункта Боксберри и составление обращения

Далее вам нужно будет выбрать место возврата.

1. Чтобы найти ближайший к вам магазин BoxBerry, введите адрес в строку поиска. Все места будут отмечены на карте.
2. Если выбран предпочтительный способ возврата, в появившемся поле необходимо заполнить имя, номер телефона через +7 и описание предмета.
3. Следующий шаг — заполнение паспортных данных на сайте BoxBerry. Это необходимо, так как служба доставки работает в соответствии с Законом о таможне. В дополнение к паспортным данным вы должны указать
   • ваш юридический адрес, и
   • скан вашего удостоверения личности, а также
   • Ваш номер телефона и адрес электронной почты.

Получение денег

По этому номеру вы можете найти возвраты на сайте ASOS. Вы также можете ввести номер своего заказа, чтобы узнать, где находится ваш товар. Как только посылка будет доставлена, на ваш адрес электронной почты придет уведомление.

Деньги могут быть зачислены в течение 10 рабочих дней на карту, с которой был оплачен товар. Время зачисления зависит от банка, обрабатывающего карту.

Обратите внимание, что вы должны оплатить скидку, на которую имеете право в момент заказа. Это означает, что возвращается сумма, фактически уплаченная покупателем.

Например, если товар стоил 5 000 рублей, но был куплен со скидкой 20% в размере 4 000, ASOS вернет 4 000, даже если энергия не активирована на момент возврата.

То же самое относится и к кодам предложения для многих видов покупок. Например, покупатель приобрел пару кроссовок за 6000 и куртку за 9000. Общая стоимость заказа составляет 15000, но был использован код котировки скидки в размере 25% от общей стоимости заказа.

Скидка составила 3750 рублей, а вернуть пришлось только кроссовки, которые не подошли по размеру. В этом случае им будет возвращено 2250 рублей. Если это не устраивает, верните весь заказ и полную сумму.

Если оплата производится не в рублях, разница в курсах валют также учитывается.

Как вернуть купленное на Асос через почту?

Отправить товар обратно в интернет-магазин через другую почтовую службу немного сложнее, чем с помощью BoxBerry, но это единственно возможный вариант. Например, BoxBerry доступен не во всех населенных пунктах, но компания очень быстро расширилась и работает более чем в 300 российских городах.

Письмо в службу технической поддержки

Сначала вы должны связаться со службой поддержки. В письме необходимо объяснить, какой товар нужно вернуть, его фотографию и причину возврата.Написать в службу поддержки можно прямо с сайта ASOS.com. Обычно не приходится долго ждать ответа специалиста.

Обычно приходит сообщение о том, что интернет-магазин готов принять товар. В этом случае нужно заполнить форму возврата, которая сопровождает заказ, и можно отправляться на электронную почту.

Обращение на почту России

Форма CN23 должна быть заполнена на английском языке:.

1. В таможенной декларации должны быть заполнены поля «От» и «В». В первом поле указываются данные отправителя, во втором — администрация компании (ASOS, Barlby Road, Selby, Yo8 5BL, UK).
2. Ниже следует пояснить отправление, количество, примерный вес и стоимость.
3. О «возвратах» следует сообщать в поле «категория».
4. В правом нижнем углу должны быть указаны дата и подпись отправителя.

Стоимость пересылки небольшой заказной бандероли в Великобританию составляет примерно 300 рублей. Рекомендуется отправлять посылку в адрес портовых властей, чтобы вы могли легко определить их местонахождение.

Отправка чеков c затратами на пересылку службе поддержки

Если причиной возврата товара является его неисправность, ASOS возместит стоимость доставки. Квитанцию необходимо отправить в службу поддержки клиентов. Деньги будут зачислены на ваш счет в течение 24 часов на карту, с которой был оплачен товар. На российские банковские карты получение денег может занять до 10 рабочих дней.

Отслеживание

Узнать о возврате денег можно по трек-номеру отслеживания, номеру заказа на сайте или номеру возврата, отправленного с помощью почтовой службы России.

Что делать в случае отказа в выпуске посылки таможенными органами?

Обеспечение безопасности межстрановых отправлений является задачей сотрудников таможенной службы. Все без исключения посылки проходят таможенный контроль, и покупки в интернет-магазине не являются исключением.

Обычно посылки доходят до своих получателей без проблем, но трудности могут возникнуть. Например, таможня замечает, что товары не декларируются должным образом. То есть, частный рынок декларируется как коммерческий вид. Или же сканирование не позволило точно определить содержимое.

Если это произойдет, ваш возврат может быть задержан. Вы должны доказать, что в посылке нет ничего запрещенного, и убедиться, что на почте все было оформлено правильно; вы можете написать в службу поддержки ASOS и отправить им фотографию уведомления о задержке посылки.

Lamoda, Связной, Пятерочка, Авито, Рандеву, Ulmart, Спортмастер, Эльдорадо, Леруа Мерлен, Адидас с Смотрите другие статьи, написанные экспертами по обмену с Rendezvous.

неправильно возвращенный, бракованный или просто понравившийся товар, приобретенный в ASOS. В самом же интернет-магазине он доброжелателен к своим клиентам и почти всегда готов к продвижению. Покупателю нужно создать необходимые условия для возврата товара и правильно составить сам процесс возврата.

Условия возврата товара на Asos

В большинстве случаев возврат товара обратно в магазин оплачивается покупателем. Однако если товар ASOS неисправен, а клиент не хочет тратить деньги на пересылку, посылку можно отправить с помощью BoxBerry. В настоящее время BoxBerry работает в 350 городах России.

Если заказ можно вернуть в интернет-магазин ASOS, то сделать это можно в течение 20 дней.

Инструкция по возврату

Если товар поступил из ASO не того размера или цвета, или является бракованным, от него следует отказаться и вернуть. Процесс очень прост — если вы внимательно выполните несколько шагов.

Что мне нужно сделать, чтобы вернуть товар в ASOS?

1. Посетите свой личный кабинет на сайте ASOS. com. Заполните специальную форму, а затем распечатайте ее.
2. Если вы получили бракованный товар, напишите в службу поддержки клиентов ASOS. Таким образом вы сможете вернуть свои деньги. В этом случае вы должны предоставить квитанцию, подтверждающую факт оплаты в компанию доставки.
3. Важно! Товары ASOS будут доставлены бесплатно только в том случае, если клиент решит воспользоваться услугой BoxBerry. Другие компании по доставке взимают плату.
4. Отправьте товар обратно, указав в документе адрес магазина ASOS. Вы можете найти его на официальном сайте ASOS. com Gate.
5. Дождитесь возврата денег.

Как оформляется возврат через Boxberry

Абсолютно бесплатный возврат товаров, приобретенных в интернет-магазине ASOS с помощью услуг BoxBerry.

Как это сделать шаг за шагом:.

1. Сначала внесите товар в приложение для возврата. Заверните товар и данный документ в пакет.
2. Получите документ, удостоверяющий личность отправителя.
3. Посетите один из грузовых центров Boxberry.
4. Организуйте отправку товара.
5. Получите номер отправления с номером отслеживания. По этому номеру вы можете просмотреть посылку и узнать, возвращена ли она в магазин.