Можно ли фотографировать в магазине: права покупателя и сотрудников магазина, как вести себя с персоналом, запрещающим фотосъемку

Статья 29 Конституции Российской Федерации гласит, что каждый дееспособный гражданин имеет право запрашивать, получать и передавать информацию, если эти действия не противоречат закону. В статье 7 Федерального закона № 149 от 27. 07.

2006 года четко указано, что общедоступная информация может быть использована гражданином по своему усмотрению, если его действия не противоречат другим законам, действующим на территории Российской Федерации. Статья 9 ФЗ № 149 от 149 предусматривает, что запрет или ограничение доступа к фотографиям может регулироваться только федеральным законом.

В отсутствие федерального закона о запрете фотографий местные власти и коммерческие организации не имеют права устанавливать собственные правила.

Права потребителя

Установление законов и внутренних правил в магазинах или других местах оформления документов не распространяется на покупателей. Все запреты и лицензии должны быть указаны в уставе. Если в магазине не указано, что фотосъемка запрещена, то даже сотрудники коммерческих организаций могут беспрепятственно фотографировать товары и ценники.

‘Раздел 8 Закона о защите прав потребителей гласит, что покупатели имеют право получать информацию о продавцах, товарах и услугах и могут использовать для этого магнитофоны, фотоаппараты, видеокамеры или другие неразрешенные устройства.

Вмешательство торговых представителей является прямым нарушением федерального закона.149 «Информация о». Многие граждане не совсем понимают желание работников магазинов защитить интерьер, товары и цены от объективов фотоаппаратов, так как эти элементы видны и не представляют собой тайну. Если граждане делают фотографии для личного пользования, а не для «коммерческого шпионажа», никто не имеет права их запрещать.

Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации становится достоянием гласности, когда режим выкладки товаров в витринах и на полках и указание цен. А то, как покупатель воспринимает товар, является частным делом.

Что можно фотографировать в магазине?

В супермаркете вы можете фотографировать практически все, что попадает в поле зрения вашего объектива. Если сотрудники магазина уверяют вас, что нельзя фотографировать интерьер магазина, они сильно ошибаются. Магазины не являются запретными местами, и покупатели могут фотографировать.

Если вы сомневаетесь, владельцам магазинов следует внимательно прочитать статью 209 Закона РФ «О защите прав потребителей». В ней четко определены их права и обязанности. Иногда владельцы предприятий могут ссылаться на такие термины, как «коммерческая тайна».

По определению, доступ к «секретам» всегда ограничен, и для обеспечения этого принимаются меры по сохранению конфиденциальности, поэтому общий элемент не является коммерческой тайной.

1. Составьте список всех коммерческих секретов.
2. Ограничить доступ к элементам коммерческой тайны.
3. Определите процедуры работы с информацией.
4. Определить, кто имеет доступ.
5. Вести все разрешенные записи.
6. Создать соглашения, устанавливающие все условия и ограничения, и скоординировать механизмы использования информации.
7. Поставить штамп «Коммерческая конфиденциальность» на печатных носителях (документах). Если этого не сделано и условия не соблюдены, информация не может считаться коммерческой тайной.

Что нельзя фотографировать в магазине и почему?

Если клиент приходит в кабинет директора магазина, открывает сейф и составляет документ с пометкой ‘коммерческая тайна’, то это прямое нарушение.

В реальном мире такие ситуации в принципе невозможны. Нередко менеджеры и персонал магазинов запрещают покупателям фотографировать в своих магазинах на том основании, что в объектив попадает торговая марка или логотип, защищенные законом об авторском праве. Копии, сделанные «для личного пользования» или «в качестве сувениров», не являются незаконными.

Другими словами, фотографирование логотипа или торговой марки не является преступлением.

Например, если «фотографирование» осуществляется в целях получения заработной платы, и гражданин фотографирует логотип магазина, чтобы перенести его на футболку для продажи, это действие противоречит «закону об авторском праве». Это означает, что использование элементов авторского права в коммерческих целях запрещено, но фотографирование разрешено. Все торговые марки и логотипы могут быть использованы только в том случае, если владелец имеет на это лицензию.

Допускается ли фотосъёмка других покупателей?

Согласно статье 152 Гражданского кодекса Российской Федерации, фотографии определенных лиц могут быть опубликованы с их согласия, за исключением следующих случаев

1. лицо на фотографии не является основным объектом съемки и находится в кадре случайно
2. фотография сделана в общественном месте, доступ к которому открыт для всех.
3. Гражданин изображен на фотографии и материально вознагражден за свою позу.

Следует отметить, что термин «главный объект съемки» здесь не до конца определен, и многие люди его не понимают. Другими словами, каждый фотограф имеет возможность стать стороной в судебном процессе. Поэтому рекомендуется избегать фотографирования других покупателей в магазине.

Разрешается ли делать фото товаров и ценников?

Не существует правил, запрещающих фотографировать продукты, ценники, полки, шкафы, морозильные камеры или другое оборудование магазина. Это объясняется тем, что все они находятся в свободном доступе и не имеют ничего общего с понятием «коммерческая тайна». Однако руководство розничной торговли так не считает.

Они считают, что эти данные относятся к частной собственности и что владелец имеет право устанавливать внутренние правила работы. Да, владельцы бизнеса могут это делать, при условии, что запрет не противоречит действующему законодательству и не нарушает права граждан.

Охранникам, сотрудникам магазина или менеджерам не требуется личное разрешение на любительскую фотосъемку в магазине.

Этим пользуются те, кто занимается коммерческим шпионажем. Тайные покупатели», сотрудники «оппозиционных организаций» и другие финансово заинтересованные лица снимают магазины для собственной выгоды. В результате сотрудники магазинов очень эмоционально реагируют на людей с камерами и смартфонами.

Принудительное удаление из торгового зала не является крайней мерой, так как охранники могут сломать камеры или конфисковать флеш-карты. Такое поведение характеризуется как незаконное, и правоохранительные органы обязательно должны вмешаться в процесс.

Права сотрудников магазина

Персоналу торговой точки запрещается: — Использовать торговую точку в качестве камеры хранения.

1. Заставлять покупателей оставлять вещи в камере хранения.
2. Досматривать сумки и карманы, а тем более обыскивать граждан.
3. Извлекать фотоматериалы из памяти смартфонов или карт памяти.
4. Выносить личные вещи клиентов (это может быть квалифицировано как «кража со взломом», статья 161 УК РФ).
5. Применять физическое насилие, если поведение покупателя не угрожает жизни и здоровью окружающих.
6. Граждане-нарушители.

Нарушение хотя бы одного из этих пунктов является основанием для привлечения к административной ответственности в соответствии со статьей 19.1 Кодекса об административных правонарушениях «Правонарушения». Если сотрудник магазина изменяет имущество клиента или причиняет вред собственному здоровью, он считается уголовно ответственным за свои действия (статья 330 Кодекса Российской Федерации). Когда охранник мешает фотографировать, он превышает свои полномочия и может быть привлечен к ответственности по статье 203 Уголовного кодекса РФ.

Работник магазина, заметивший, что кто-то фотографирует в его магазине, имеет право вызвать полицию. Затем его попросят предоставить беспрерывные доказательства того, что фотография имеет отношение к коммерческому шпионажу. Если это не удается доказать, то лицо, вызвавшее полицию, может быть наказано в соответствии со статьей 19 Закона об административных правонарушениях.

Если магазин держит сотрудник полиции, чьи фотографии запрещены, он может быть оштрафован в соответствии со статьей 286 Уголовного кодекса.

Как вести себя с персоналом, запрещающим фотосъёмку?

Если нет желания вступать в конфронтацию, проще использовать устройство для прикарманивания фотографий магазина. Если есть намерение отстаивать свои права, он может это сделать, а модель поведения будет зависеть от того, кто его наблюдал.

1. Охранник. Вы должны попросить у него удостоверение личности. Кроме того, помните, что право на любительскую фотосъемку закреплено в законе. Если охранник ведет себя агрессивно или, что еще хуже, применяет физическое насилие, это очень веская причина сообщить о нем в полицию.
2. Менеджеры торгового зала, кассиры, администраторы и уборщицы. Не отвечайте на замечания этих сотрудников вообще. Если они начинают кричать, насмехаться или пытаются конфисковать устройство, позвоните в полицию и напишите заявление. Что вы должны включить в заявление? Что права потребителя на информацию о товаре были нарушены и что нарушитель может быть привлечен к административной ответственности (раздел 1 14.8 Административного кодекса).

Положения российского законодательства

Существуют различные законы и постановления, касающиеся вопроса фото- и видеосъемки в общественных местах, включая магазины.

Статьи 152 и 1252 Гражданского кодекса Российской Федерации защищают и охраняют честь, достоинство и нематериальную собственность человека от посягательств посторонних граждан. Эти правовые акты также запрещают распространение порочащих сведений в СМИ и предусматривают процедуры восстановления репутации человека и уничтожения СМИ, в котором была сделана фотография.19. 1 КоАП РФ разрешает споры о праве фотографировать в магазинах и других местах, где можно приобрести различные товары и услуги. КОАП РФ 19.2. Согласно этим правовым актам, запрет на фото- и видеосъемку считается нарушением прав потребителей.
1. Руководство, охрана или другие сотрудники могут быть привлечены к ответственности за превышение полномочий в соответствии со статьями 203 и 286 Уголовного кодекса, если им угрожают или препятствуют во время съемки.
2. Согласно статье 29 Конституции Российской Федерации, гражданам разрешается вести видеосъемку всего, в чем они заинтересованы и могут вести видеосъемку. Вышеуказанное законодательство дает гражданам право получать, записывать и передавать информацию любым выбранным ими способом.
3. Согласно статье 7 Закона об информации, общедоступная информация — это информация с неограниченным доступом, которая может быть использована третьими лицами во время принятия решения физическим лицом, но без нарушения закона.
4. Согласно статье 1276 Гражданского кодекса, фотографирование логотипов, эмблем и других сигналов, на которые распространяется закон об авторском праве, а также дальнейшее использование изображений в коммерческих целях является нарушением закона.

В торговых точках

Устав выходов или другие документы, регламентирующие внутренний распорядок организаций, не распространяются на посетителей. Однако, даже если фотографирование запрещено, работники магазина могут фотографировать все, что угодно.

Вмешательство сотрудников торговой точки является серьезным нарушением федерального закона.149. Многие люди не понимают, почему объект, продающий товары, является общественным местом и поэтому стремится защитить свой интерьер, товар и ценники от камер. Если гражданин снимает окружающие его предметы для личного пользования, никто не имеет права ему это запретить.

Размещение товаров на полках магазина по указанной цене является публичной офертой в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. То, как покупатель читает информацию о товаре, является его личным делом.

Что допустимо фиксировать на камеру?

Необходимость фотографировать в магазине предполагается для сравнения стоимости аналогичных товаров в разных магазинах с целью определения оптимального рыночного варианта.

Часто персонал или руководство магазина запрещают покупателям фотографировать товары. Это связано с тем, что на фотографиях изображены бренды и логотипы, которые находятся под защитой закона об авторском праве. Фотографии, сделанные для личного пользования или в качестве сувениров, не являются незаконными.

Другими словами, фотографирование логотипов и торговых марок не противоречит закону.

Однако, если фотография делается за плату, например, гражданин фотографирует логотип компании, чтобы перенести изображение на футболку для последующей продажи. Такая операция является нарушением закона об авторском праве. Об этом говорится в статье 1276 (1) Гражданского кодекса Российской Федерации.

Ценники и товары

Продукт открыт для публики, поэтому вся информация о продукте и продуктах находится в открытом доступе. Посетители имеют право получать эту информацию, фиксировать ее каким-либо образом (например, вести записи в блокноте или фотографировать телефон) и передавать ее в своих целях.

Закон разрешает фотографировать всех людей в общественных местах, особенно клиентов, случайно оказавшихся в кадре. Однако он не разрешает публикацию в Интернете, СМИ или печатных изданиях без согласия общественности.

Законность установки запрета на съемку и ответственность для владельцев

Он также не запрещает производство фильмов о покупателях в торговых точках. Такие правила устанавливает режим, у которого нет для этого никаких оснований.

Однако владельцы магазинов приводят следующие аргументы

1. Магазин является частной собственностью. Охрана личной собственности и защита от использования и распоряжения посторонними лицами регулируется статьей 209 Гражданского кодекса РФ. Данные аргументы не являются законными, так как процесс фотографирования не подразумевает его использование и настроение.
2. Ценовые этикетки на товарах являются коммерческой тайной. Согласно статье 3 «О коммерческой тайне», это определение подразумевает информацию об узком круге лиц. Однако этикетки с ценами, выставленные на всеобщее обозрение, не являются коммерческой тайной, поэтому их обсуждение незаконно.
3. Авторское право. Согласно статье 1276 Гражданского кодекса РФ, логотипы и другие знаки авторского права в общественных местах могут фотографироваться и сниматься на видео.

Согласно статье 14.8 КоАП РФ, владельцы и сотрудники магазинов могут быть привлечены к административной ответственности, так как запрет на фото- и видеосъемку нарушает право потребителя на получение информации о товаре надлежащим способом.

Как вести себя с недовольным персоналом?

Если они хотят инициировать конфликт, рекомендуется изъять устройство, на котором велась видеосъемка. Однако, если граждане знают свои права и хотят их отстаивать, стоит поступить следующим образом

• Указать охранникам магазина на их претензии.
  1. Первое, что нужно сделать, это попросить сотрудника предъявить соответствующее удостоверение.
  2. Затем сообщить ему, что право на проведение любительской «фотосъемки» в магазине предусмотрено российским законодательством. О праве на фотосъемку читайте здесь.
  3. Если сотрудник ведет себя грубо или агрессивно, следует вызвать полицию.
• Видеосъемка запрещена директором, казначеем, менеджером или техником.
  1. Жалобы на этого сотрудника не должны рассматриваться.
  2. Если они начинают находить, тонировать или пытаются изъять устройство, стоит вызвать полицию и принять меры в отношении персонала. Ответственный сотрудник считается привлеченным к административной ответственности. Читайте здесь, чтобы узнать, можно ли стрелять в полицию.

Таким образом, сотрудники и владельцы розничных магазинов не имеют права запрещать третьим лицам снимать витрины или продукцию, так как это является нарушением прав потребителей. Если сотрудники магазина становятся грубыми и начинают применять физическое насилие, то эти граждане привлекаются к административной ответственности.

Что можно снимать?

Возвращаясь к вопросу о том, разрешена ли видеосъемка в магазине (или фотографирование), отвечу, что снимать на камеру можно практически все, поскольку полученные изображения используются в личных целях. Граждане могут вести фото- и видеосъемку

• сам товар,
• этикетки с ценами,
• обстановки в магазине, обстановки
• Случайные прохожие — но при условии, что они попали не в тот кадр и не были главным объектом фотографии.

Алла пришла в ювелирный магазин в Москве и решила поделиться снимками своих любимых украшений в социальных сетях. Он спросил у продавца, можно ли ему сделать фотографии в отделе, и объяснил, зачем он их достает. Алла не сделала ничего противозаконного, и сотрудники ювелирного отдела не возражали.

Если Алла планировала сама открыть ювелирный магазин и ей нужны были фотографии украшений, чтобы заказать точно такие же предметы у ремесленников и изготовить их для последующей продажи, это совсем другое дело. Если эта цель известна сотрудникам компании, они имеют право запретить фотографии в магазине. По сути, Алла нарушает права интеллектуальной собственности ювелирного магазина, выступая в роли ювелира.

Как вести себя с сотрудниками магазина?

Если вы хотите быть максимально порядочным гражданином, вам следует спросить у сотрудников магазина, разрешено ли вам фотографировать изделия, этикетки и общую обстановку. Если да, то вы должны иметь возможность делать это без каких-либо проблем. Если нет, и вы не хотите участвовать в столкновении, вам следует убрать фотоаппарат из центра и продолжить покупки, не доставая его.

Однако, если вы уже начали фотографировать товары и получили жалобу от сотрудника магазина, вам следует поступить следующим образом

Охранник подает жалобу.

Обратитесь к работнику магазина, менеджеру, продавцу или казначею.

1. Попросите охранника понять, что вы связаны с нужным человеком, выполняющим свою работу.
2. Объясните охраннику закон, разрешающий снимать на видео или фотопленку товары и ценники. Подчеркните, что вы не собираетесь использовать полученные изображения в коммерческих целях.
3. Если существует угроза, что кто-то попытается завладеть вашим телефоном или применит физическое насилие.
4. Если вам или вашему имуществу был нанесен ущерб, требуйте компенсации или возмещения ущерба в судебном порядке.

1. Объясните сотрудникам магазина, почему они имеют право делать фото- и видеосъемку ценников, товаров и общей обстановки, подчеркнув, что у них нет стимула для плагиата или использования в коммерческих целях.
2. Пригрозите вызвать полицию, если сотрудники магазина будут грубить или создавать проблемы покупателям.
3. Если сотрудник торгового центра начинает угрожать, попытайтесь избить «нарушителя» и отобрать у него оборудование, а в случае успеха сообщите об инциденте в полицию и понесите административную или уголовную ответственность.
4. В случае порчи имущества, причинения физических травм или эмоциональных переживаний обратитесь в суд для взыскания денежной компенсации морального вреда и убытков.

Судебная практика по вопросам фотосъемки в магазинах

Мы выяснили, разрешено ли фотографировать цены, товары и общую обстановку в магазине. Несмотря на четкие положения закона, розничным торговцам часто запрещают вести фото- и видеосъемку. Однако суды успешно отстаивают их права.

Рудничным районным судом г. Кемерово было рассмотрено дело № 2-436/2012, в котором покупатель без согласия руководства магазина производил фото- и видеосъемку не только внутри магазина, но и с уголка покупателя и витрины. Сотрудники отдела продаж предложили видеографу-любителю уйти от руководства, но он обратился в прокуратуру, заявив, что компания нарушила его права потребителя.

Прокурор предостерег владельца магазина от дальнейшего ограничения права покупателя на свободное получение информации. Он также потребовал дисциплинарного взыскания в отношении сотрудника, который препятствовал покупателю снимать видео в личных целях.

Суд доказал правоту обвинения и, соответственно, потребителя. Возражение розничной сети о том, что эти журналы данных ставят под угрозу безопасность информации, необоснованно.

Часто задаваемые вопросы

Некоторые торговые сети незаконно ограничивают право общественности на информацию о своих товарах, запрещая фото- и видеосъемку. Они ссылаются на то, что покупатели находятся на частной территории, на то, что сорта являются коммерческой тайной, и на многие другие оправдания. Однако такие действия дилеров незаконны, и вы можете совершать их, даже если вас уведомили, что вам запрещено вести видеосъемку.

Все зависит от цели съемки. Например, если вы фотографируете себя в наряде, чтобы узнать больше информации о товаре, сравнить цены или поговорить с друзьями и родственниками о стиле, это законно. Однако если вы фотографируете лейбл известного бренда на подделке или продаете платье как изделие известного производителя, это является прямым нарушением закона и может повлечь за собой гражданскую, административную и уголовную Ответственность.

Имею ли я право сфотографировать срок годности товара для предоставления в Роспотребнадзор?

Да, вы можете сфотографировать просроченные продукты, чтобы доказать Роспотребнадзору, что в магазине продаются ненадлежащие товары.

Нет, это не так. Товары на витринах находятся в открытом доступе, и любой желающий может зайти в магазин и ознакомиться с ассортиментом. Коммерческая тайна более строго охраняется и доступна только определенным сотрудникам организации.

Мнение эксперта.

Почти все в магазине можно снимать, начиная от самих товаров и заканчивая ценниками и ракурсами покупателей — нет необходимости согласовывать видеосъемку с сотрудниками розничной сети. Если кто-то пытается украсть ваш мобильный телефон или отснятый материал, или угрожает физической расправой, сообщите об этом в полицию.

Размещайте только проверенную информацию.

Большой опыт Елены в вопросах гражданского и трудового права позволяет ей оказывать помощь в кратчайшие сроки.

Что изменилось для оффлайн-магазинов

Книга жалоб теперь не обязательна

Если покупатель в магазине просит жалобную книгу, ее больше не нужно предоставлять. ‘Нам больше не нужно держать в магазинах бланки жалоб и предложений’. В прошлом году Министерство торговли и промышленности назвало жалобные книги «наследием советской экономики» и заявило, что их фактически заменили горячие линии и социальные сети. СМИ».

Однако, согласно новым правилам, компании обязаны отвечать на жалобы. Это означает, что если неудовлетворенный клиент подает жалобу, претензию или заявление, они обязаны ответить на него в письменном виде. Действительно, жалобой может считаться письменный запрос с изложением претензий.

Это может быть письмо, отправленное по почте, электронная почта или сообщения в социальных сетях. Все жалобы должны быть рассмотрены.

Как сообщается, через две недели после введения новых правил Ассоциация потребителей России предложила вернуть жалобные книги в магазины, поскольку не все покупатели имеют доступ к интернету. Однако правила были сформулированы таким образом, что наличие жалобных книг оставлено на усмотрение самих предпринимателей. Например, крупные торговые сети уже заявили, что не убирают жалобные книги из своих магазинов, потому что покупатели к этому привыкли.

Что изменилось для интернет-магазинов

Обязательно отправлять клиенту сообщение с подтверждением заказа

Когда вы получаете новый заказ в вашем интернет-магазине, вы должны отправить подтверждающее сообщение подтверждающей стороне. Сообщение должно содержать номер заказа. Номер заказа используется для проверки того, что приобрел клиент, цены, времени, способа доставки и всей необходимой информации.

На сайте должна появиться информация о том, как направить претензию

Если покупатель чем-то недоволен, он может подать жалобу, как в обычном магазине. Правила, как именно это сделать, определяет предприниматель. Однако важно, чтобы эта информация была доступна на сайте.

Покупателю должны быть понятны две вещи Форма — как написать жалобу и как ее отправить. Если этой информации на сайте нет, покупатель может написать и отправить жалобу в Instagram как угодно. Ответ на жалобу обязателен.

Можно отдавать заказ любому человеку, который встречает курьера по адресу доставки

Курьер привозит заказ по адресу, но покупателя нет дома. Напротив, дверь открывает родственник родителя. Раньше, особенно для дорогих товаров, можно было попросить показать паспорт или доверенность. Сейчас достаточно номера заказа. Если родительский родственник клиента может назвать вам номер, вы можете передать ему заказ.