Магнит горячая линия: для покупателей, для сотрудников, для жалоб, альтернативные способы связи

Торговая компания была основана в Краснодаре в 1994 году. Динамичное развитие помогло ей стать региональным оптовым продавцом бытовой химии и важным игроком федеральной сети, работающей в формате cash and amp; carry.

Сегодня «Магнит» включает в себя магазины формата «у дома», супермаркеты и аптеки.

Помимо различных форм розничной торговли, деятельность компании включает в себя

• производство продуктов питания и непродовольственных товаров под собственным брендом; и
• сельскохозяйственные предприятия, включая тепличные комплексы, занимающиеся выращиванием овощей, садоводством, выращиванием грибов и животноводством; и
• производство молочной продукции и продуктов питания; и
• собственная логистика и автопарк; и
• арендованные торговые площади в магазинах, и
• промышленная зона в Краснодаре; и
• сотрудничество с РФС и сборной России по футболу.

Розничная сеть запустила собственную программу «Верность», участниками которой являются не менее 30 миллионов человек.

Адреса на карте

География компании охватывает 65 регионов Российской Федерации и насчитывает более 20 000 магазинов.

Карта с адресами компаний.

Как написать в техподдержку «Магнита»

Обращения в виде жалоб или предложений можно направить руководству компании через телефонного оператора или по электронной почте [email protected]. Данная услуга предоставляется по запросу из всех регионов страны.

Телефон горячей линии «Магнита»

Звонок в службу технической поддержки бесплатный и необязательный.

Для покупателей

Для сотрудников

Для жалоб

Когда служба поддержки не сможет помочь

Если вы потеряли личные вещи в торговом зале, товары, которые оплачены, но забыты, вам следует обратиться в магазин, где была совершена покупка.

Администрация не несет ответственности за потерянные или забытые товары, но в случае обнаружения отправит их в гардероб.Продукты Eully могут находиться в супермаркете не более одного дня, другие виды — в течение месяца.

Голосовая почта не будет принимать звонки, если товар использует святотатство во время разговора.

Альтернативные способы связи

Компания стремится улучшить обратную связь, поэтому в качестве дополнительного источника информации доступны новейшие онлайн-сервисы.

Обращение на официальном сайте

Вы можете воспользоваться сайтом Magnit.ru для создания обращения, заполнив форму, содержащую поля

• Имя,.
• Контактный номер телефона,.
• Электронная почта,.
• Место, где находится магазин, город, адрес,.
• Сохранить форму,.
• Текст,.
• Доказательства, этикетки, сканированные копии фотографий и видео.

Время обращения — с утра до полуночи. Минимальный срок ответа — пять рабочих дней, максимальный — один месяц.

Приложение

Положительные или отрицательные отзывы о товарах или персонале можно оставить, загрузив приложение для мобильных устройств на вкладке «Отзывы».

Отзывы о магазине можно оставлять через приложение для мобильных устройств.

«Личный кабинет»

Для создания и отправки жалоб и отзывов можно использовать вкладку, так как вы можете войти в «myalpari» через сайт Moy. magnit. ru, используя свой номер телефона.

Электронная почта

В любое время дня и ночи можно отправить электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу info@magnit. ru.

Социальные сети

Клиенты могут обратиться в службу поддержки через официальные страницы социальной сети «Магнит».

• ‘vkontakte’ — VK. com/magnitretail,.
• Одноклассники» — ok. ru/magnitinfo,.
• Instagra m-instagram. com/magnitkrd.

Компетентность операторов «Магнита»

Операторы колл-центра предоставляют информацию и консультации, информируют о текущих предложениях, сообщают о наличии товара и активации бонусной карты.

Как написать претензию

Жалоба должна быть составлена в официально-деловом стиле. Она должна содержать имя получателя, личные данные потребителя, объяснение причин жалобы и перечень прилагаемых копий доказательств.

Если жалоба вручается лично, на копии должна стоять официальная дата и название полученного документа.

Письма, отправленные по почте, должны сопровождаться подтверждением оплаты услуг торговли.

Директору

Если возникла проблемная ситуация, которую руководство магазина не может разрешить на месте, одним из эффективных способов является отправка жалобы в главный офис Яна Гезиниуса Даннинга, генерального директора сети «Магнит».

Адрес: 350072, г. Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.

В государственные органы

Если жалоба связана с качеством товара, необходимо руководствоваться федеральным законом 2300-1.

В несоблюдении правил и норм, предусмотренных этим законом, могут быть обвинены следующие организации.

1. ОЗПП Межрегиональные органы государственной власти. Оказывает правовую и консультативную помощь при судебном и предварительном разрешении споров, связанных с качеством приобретаемых товаров и услуг, безопасностью жизни и здоровья. Контактные данные региональной службы можно найти на сайте ozpp. ru.
2. Прокуратура. Эти органы принимают жалобы через Интернет и по почте в городские и сельские отделения. Контактные данные можно найти на региональных сайтах государственных органов.

На кассира

Генеральный директор ПАО «Магнит».

Ян Гезиниус Даннинг.

Residence: ____________________.

‘___’ ______ в супермаркете «Магнит» по адресу _______________ были приобретены следующие продукты: хлеб — 1 шт, стиральный порошок — 1 упаковка, молоко — 1 бутылка на общую сумму 425 рублей.

В момент покупки бухгалтер совершила мошенничество. В качестве доказательств были записаны бутылки молока в количестве 2 штук, каждая из которых увеличила стоимость покупки до 72 рублей, что составило 497 рублей.

Примите меры к кассиру, допустившему данное нарушение.

Ответ на отчет: ____________________.

На просроченный товар

Руководителю Управления Федеральной службы.

по надзору за соблюдением прав потребителей и защите прав человека -.

Процветание человека в регионе на сайте __________

Residency: ____________________.

‘___’ магазин «Магнит» по адресу: ______________: ___________________________ Покупать просроченные продукты питания: _____________________.

Примите соответствующие меры в отношении должностных лиц супермаркета, допустивших продажу просроченных продуктов питания.

1. Доказательства (ксерокопии).
2. Фотография упаковки продукта — 3 шт.

Просьба ответить на данный отчет в письменном виде.

На «Магнит-Косметик»

Руководителю Управления Федеральной службы.

Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Благополучие человека в регионе: ____________

Residence: ____________________.

Покупка на общую сумму _________ магазина «Магнит-Косметик» (__________________) в «___»____________ _____________________. После оплаты в фонд и получения доказательств выяснилось, что скидка на этот крем отсутствует.

На вопрос о скидке казначей ______________ ответил, что ценники еще не поменяли. С подобной ситуацией магазину приходилось сталкиваться неоднократно.

Принять меры в отношении сотрудников магазина, допустивших вышеуказанные нарушения.

1. Доказательства (ксерокопии).
2. Фотографии товаров на полках с 25% скидкой на ценнике — 1 шт.

Сроки рассмотрения претензий

Согласно статье 22 ФЗ 2300-1, жалобы, направленные руководству розничной сети, должны быть приведены в исполнение в течение 10 дней со дня обращения.

В соответствии со статьей 12(1) Федерального закона, государственные служащие обязаны рассмотреть полученную жалобу.59 В течение 30 дней с момента регистрации в компетентных органах.

Когда стоит ли подавать исковое заявление в суд

Если руководство компании не реагирует на жалобу или жалоба не удовлетворяется в полном объеме, она может быть передана в суд. Эта процедура происходит по истечении 30 календарных дней с момента отправки жалобы, если ответ не был получен.

В случае частичного решения проблемы — после фактического исполнения. Обратите внимание, что минимальная продолжительность судебного разбирательства составляет три месяца, на практике оно может длиться годами.

Часто судьи удовлетворяют требования истца и налагают взыскания на ответчика. В этом случае необходимы весомые основания и доказательства разбирательства.

Могут ли уволить сотрудника после жалобы

Увольнение работника зависит от статуса и уровня проступка. Это решение полностью принадлежит руководству компании.

Согласно статье 81 Трудового кодекса РФ, основанием для увольнения по инициативе работодателя могут быть следующие нарушения со стороны работника

• Невыполнение своих (единовременных) обязательств,.
• Появление на работе в состоянии алкогольного опьянения, в т.ч.
• кража имущества, включая микроклимат; и
• поведение, связанное с потерей доверия к управлению капиталом; и
• неспособность разрешить спор, когда одной из сторон спора является работник.

Режим работы горячей линии

Время приема обращений — с 9 утра до 11 вечера ежедневно, в письменном виде через электронный сервис — 24 часа.

Отзывы клиентов

Марина Андреевна, 58 лет, Воронеж.

Хотелось бы уточнить, почему накопленный бонус нельзя использовать. Я звонила в техподдержку 5 раз и не получила понятного мне ответа.

Елена, 28 лет, Сыктывкар

Я пожаловалась на сайте «Магнита» на начисление бонуса, о котором я не просила. Ответа я не получила.

Наталья, 35 лет, Шакти

Я обратилась в службу технической поддержки по поводу наличия товаров, участвующих в акции, в моем местном магазине. Меня интересовала покупка 6-литровой кастрюли у партнера Royal Kuchen. В течение нескольких минут они дали мне несколько адресов. Я купила то, что хотела. Спасибо за такую быструю помощь!

Контакты Магнита: адрес, телефон, официальный сайт

КОНТАКТЫ СЕТИ МАГАЗИНОВ MAGNIT:.

• MAGNIT- INFO.RU
• Вопросы и ответы: magnit-info. ru
• Электронная почта.info@magnit. ru
• Социальные сети: Twitter
• Мобильные приложения: iPhone, Android
• Адрес: ул. Солнечная, 15/5.

Отзывы клиентов

Марина Андреевна, 58 лет, Воронеж.

Хотелось бы уточнить, почему накопленный бонус нельзя использовать. Я звонила в техподдержку 5 раз и не получила понятного мне ответа.

Елена, 28 лет, Сыктывкар

Я пожаловалась на сайте «Магнита» на начисление бонуса, о котором я не просила. Ответа я не получила.

Наталья, 35 лет, Шакти

Я обратилась в службу технической поддержки по поводу наличия товаров, участвующих в акции, в моем местном магазине. Меня интересовала покупка 6-литровой кастрюли у партнера Royal Kuchen. В течение нескольких минут они дали мне несколько адресов. Я купила то, что хотела. Спасибо за такую быструю помощь!

Телефоны горячих линий служб поддержки и контактных центров компаний и организаций России

2 комментария на «Горячая линия Магнит

Я, покупательница пришла купить «корзину продуктов» Краснодарского м/м «Воршут». И что было между ними я не знаю, но было больно смотреть со слезами на глазах и дрожащими руками, когда нижестоящий сотрудник предстал перед сотрудником «продавцом». Я узнала лицо старшего сотрудника, заведующей Кузнецовой Ольги Александровны.

Обращаю внимание на нарушение служебных обязанностей, грубое и незаметное поведение по отношению к подчиненным. Она проявляет неуважение и использует нецензурную лексику в присутствии всех сотрудников и посетителей магазина, как взрослых, так и маленьких детей. Так нельзя относиться к сотруднику, даже если он не прав и использование нецензурных выражений оскорбляет его.

Примите меры в отношении начальника Кузнецовой О.

О случившемся следует сообщить в Службу контроля качества сети, позвонив по указанному выше телефону «Магнита».

Номер телефона Семейного Магнита

Телефон Магнита для покупателей

Покупатели магазина могут позвонить по номеру 800 200 90 02 для получения справочной информации.

Горячая линия для сотрудников

У сотрудников магазина нет доступа к отдельной телефонной линии. Поэтому рекомендуется использовать единый центр обслуживания клиентов.

Служба поддержки магазинов Магнит

Клиенты могут получить доступ к единому магазину на сайте компании. Вопросы принимаются из всех регионов страны. Перейдите на страницу «Напишите нам» и заполните короткую форму.

Сообщите свои контактные данные, личные данные и место жительства. Выберите адрес магазина из предложенного списка. Далее подробно опишите обнаруженную вами проблему и прикрепите файлы, которые могут служить доказательством сложившейся ситуации.

Обязательные строки отмечены *. После заполнения формы проверьте правильность заполнения пунктов. Согласитесь с правилами, решите капчу и нажмите кнопку Отправить. Время ответа зависит от сложности вопроса.

Контактная форма — не единственный способ связи со службой поддержки. Для клиентов доступна электронная почта компании — info@magnit. ru. Рекомендуется заполнять запрос таким же образом. Указывается адрес магазина, личные данные и выявленная проблема. Принимаются вопросы, жалобы и комментарии.

Предназначение контактного центра

Телефонная линия служит универсальным способом связи между розничным магазином и его клиентами. Консультанты решают вопросы, связанные с розничной сетью.

• Проверка наличия товаров, проверка
• уточнение цен,
• использование рекламных предложений,
• отправка отзывов, и
• составление жалоб, и
• загрузка информации о помощи, и
• поиск открытых вакансий, и
• возврат забытых товаров в магазин.

Существует список обращений, с которыми сотрудники службы поддержки отказываются работать. Операторы никогда не сравнивают цены между магазинами «Магнит» и их конкурентами. Диалог может быть прекращен в одностороннем порядке, если абонент демонстрирует неподобающее поведение.

Способы отправки жалобы

1. Через кабинет.
2. Через страницу «Напишите нам».
3. Через социальные сети; и
4. по телефону.

Вам нужно будет указать свои контактные данные для решения вопроса. Пожалуйста, приложите доказательства, такие как фотографии или видео.

Дополнительные варианты связи

Розничная сеть «Магнит» ведет страницы в различных социальных сетях, чтобы облегчить общение с покупателями. На страницах обычно публикуются скидки, выгодные предложения и последние новости по списку. Через публичные комментарии подписчики могут отправлять вопросы менеджеру сообщества. Каждый ответ проверяется сотрудником компании.

График работы

Телефонные линии «Магнита» доступны с 6-00 до 23-00 ежедневно. Электронные письма принимаются около 24 часов.

Как написать в службу поддержки Магнит?

Служба поддержки магазинов «Магнит» имеет разветвленную систему для обработки всех обращений в магазины. Ограничений по обращениям нет. Клиенты из любого региона или места могут обратиться к ним. Для этого необходимо пройти опрос на сайте — https: //magnit-info. ru/buyers/hotline/feedback/form. php. Пожалуйста, заполняйте форму как можно подробнее, так как это повлияет на время ответа на сообщение.

Официальный сайт — не единственное средство связи. Техническая поддержка также может рассматривать вопросы по электронной почте. И в этом случае мы рекомендуем вам отправить запрос в форме, точно и четко указав необходимую информацию. Адрес электронной почты для отправки запроса должен быть [email protected].

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Телефонная линия является единой услугой для предприятий розничной торговли. В клиентской службе, представленной операторами, можно получить консультацию по ответам на вопросы о работе в «Магните». Оказывается помощь в решении проблем, касающихся следующих вопросов.

• Поиск продукции, наличие в интересующей лаборатории.
• Уточнение функций, описаний, стоимости, предложений и скидок.
• Если вы забыли какой-либо предмет или товар, необходимо немедленно сообщить об этом в службу технической поддержки.
• Необходимо оставить жалобу, комментарий или предложение? Воспользуйтесь справочной службой.
• На рабочем месте вы можете сообщить о вакансиях в вашей области.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Существуют некоторые вопросы, по которым специальные советы не могут быть предоставлены. В основном это касается вопросов, не связанных с компанией. Менеджеры не будут объяснять, почему в сети существует такая цена, но и отказывать не будут. Если обращение некорректно, сотрудник имеет право отказаться от консультации.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение «Магнит», скриншот.

Приложение помогает пользователю использовать бонусную программу, участвовать в предложениях, продвигать историю рынка, заметки и исследования диапазонов.

Через приложение пользователь может перейти в раздел «Поддержка», чтобы составить список будущих покупок или обратиться за советом.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Личный кабинет предлагает множество преимуществ

• Участие в акциях и розыгрышах.
• Возможность перечислить рынки, историю и т.д.

Клиентам и покупателям предлагается отправлять запросы в службу поддержки, используя свой личный кабинет. Для этого им необходимо открыть сайт или приложение Magnit и выбрать в главном меню раздел «Поддержка». Контактная форма такая же, как и для всех неавторизованных пользователей.

Как написать жалобу?

Жалобы можно направлять в магазин «Магнит».

1. Личный кабинет.
2. На сайте с помощью раздела «Напишите нам».
3. В социальных сетях.
4. По телефонной линии.

При подаче жалобы вас попросят указать свои личные данные, контактную информацию, предмет и причину. Кроме того, вам рекомендуется приложить фотографии и видео.