Ламода: возврат товара в 2022 году, после примерки, через пункты выдачи, образец заполнения заявления

Процесс возврата товаров в магазины регулируется законом РФ. 07. 02. 92 — 2300-1. Закон дает возможность возвращать объекты ненадлежащего качества коммерческим предприятиям.

Если предмет надлежащего качества, то его можно вернуть

• Он не входит в перечень недиктаторских товаров, не подлежащих возврату.
• На нем нет следов использования или износа
• Сохраняет потребительские свойства и товарный вид.
• Неповрежденная упаковка и все этикетки присутствуют.

На товары надлежащего качества действует 14-дневный срок возврата. Он исчисляется со следующего дня после даты покупки.

Какие товары нельзя вернуть

В список качественных товаров, которые не могут быть возвращены в Lamoda, входят.

• Ароматы и косметика,.
• нижнее белье,.
• колготки и
• электронные устройства.

В каких случаях магазин откажется принимать покупку

Lamoda не возвращает товары

• Товар имеет следы износа, является
• неисправен из-за небрежности потребителя, и
• Упаковка отсутствует или повреждена.

Магазин также оставляет за собой право не возвращать стоимость товара потребителю, если он не может подтвердить, что возвращаемый товар был приобретен в Lamoda.

Как вернуть брак

Если потребитель обнаружит дефект, он имеет право вернуть товар в Lamoda.

Причины включают.

• Низкое качество изделия; или
• Дефекты, приобретенные не по вине покупателя, и
• Поврежденная упаковка; или
• несоответствие между описанием на сайте и реальным представлением товара.

Чтобы отправить товар обратно розничному торговцу, заполните заявление, указав причину и выбрав способ доставки. При определении надлежащего качества розничный торговец учтет причины по своему усмотрению.

Если дефект является строительным браком, Lamoda возместит покупателю стоимость изделия и расходы на доставку.

Если дефект вызван ошибкой потребителя, возвращенный товар будет отправлен обратно.

Как вернуть изделия из драгметалла

Украшения можно вернуть в магазин в течение двух недель после выкупа через курьерскую службу DPD. На изделии должны остаться пломба и ярлык.

Чтобы вернуть ювелирные изделия:.

• Заполните форму заявления и возврата, а также
• заполните онлайн-форму заявления DPD. Вы можете вызвать курьера на дом или получить изделие при получении.

Курьерская служба DPD является платной для возврата изделий. Ее стоимость составляет 350 рублей.

Срок сдачи обуви

Обувь имеет гарантийный срок, в течение которого ее можно вернуть, Lamoda составляет 30 календарных дней и отсчитывается со дня покупки.

Если приобретается сезонная обувь, например, летние зимние сапоги, то гарантийный срок отсчитывается с даты наступления сезона.

Lamoda определяет следующие даты начала/истечения сезона

• Зима — с 15. 11 по 28 (29). 02,.
• Весна-01. 03-30. 04,.
• Лето-01. 05-14. 09,.
• Осень-15. 09-14. 11.

Можно ли отказаться от товара после примерки

По условиям торговца, покупателю дается 15 минут на проверку товара для вызова курьера. Эта услуга предоставляется бесплатно.

Если предмет вам не подходит или вы его не выбрали, вы можете отказаться.

Как отказаться от заказа на Ламода

Покупатель имеет право отказаться до тех пор, пока не получит заказанный на lamoda.ru товар. Не имеет значения, почему покупатель передумал покупать товар, лишь бы он получил предмет, который заказал на lamoda.ru.

Если товар еще не оплачен, отменить заказ можно следующими способами

• Дождаться звонка оператора — перед отправкой товара сотрудник компании свяжется с клиентом для подтверждения отправки.
• Свяжитесь со службой поддержки клиентов по электронной почте [email protected].

Если заказ уже оплачен, обратитесь в службу поддержки для возврата денег.

Как оформить возврат на Ламода в приложении

Вы можете оформить возврат денег производителю через приложение. Для этого:.

• Войдите в личный кабинет и
• Нажмите на «Оформить возврат денег», затем
• Выберите товар(ы), который(ые) вы хотите вернуть
• Сообщите причину возврата.
• Введите банковские реквизиты банка для зачисления средств, и
• Распечатайте и подпишите бланк, и
• Заберите посылку, т.е. возвращенный товар, доказательство и подписанное заявление.

Отправьте посылку удобным способом и ожидайте зачисления денег.

Возврат денег за онлайн-покупки осуществляется банковским переводом в течение 10 дней с момента получения посылки на складе.

Способы отправки вещей

Чтобы облегчить вам задачу, торговая компания предлагает различные способы отправки покупки обратно

• Через пункт возврата, через
• по электронной почте, и
• через пункты самовывоза.

Каждый способ имеет свои ограничения.

Через пункт возврата

• 
  
• 
  
• 
  

По почте

Внимание!

• 
  
• 
  
• 
  

• 
  
• 
  
• 
  

Постаматы PickPoint

• 
  
• 
  
• 
  
• 
  

• 
  
• 
  
• 
  
• 
  
• 
  
• 
  

Возможные сложности

• 
  
• Магазин убеждается, что деньги были переведены клиенту, но не зачислены на счет — напишите жалобу менеджеру.

Если возврат отклонили

Магазин заботится о комфорте и удобстве покупателей и старается обслужить клиента при возникновении конфликта. Однако сотрудник может отказать в возврате товара.

Если объективных причин для отказа нет, или клиент не согласен с мнением сотрудника, напишите жалобу менеджеру. Если возврат денег все еще не произведен, обратитесь в суд.

Оформление претензии

Подготовьте письменную жалобу на имя руководителя, чтобы высшее руководство могло рассмотреть этот вопрос. В ней вы должны указать: «Жалоба не имеет никакого отношения к ситуации в Греции.

• Информация о магазине, о
• личная информация о потребителе, о
• положение дел, требования
• требования.

Если менеджер не предпримет мер по разрешению спора, вам следует подать жалобу в Роспотребнадзор. Этот орган имеет полномочия проверять недобросовестных продавцов. Если это не поможет, обращайтесь в суд.

Иск на Ламода в суд

Воспользуйтесь помощью опытного юриста, который поможет вам в судебном споре. Он составит форму искового заявления, даст вам пошаговые инструкции, как действовать в сложившейся ситуации, и будет представлять вашего клиента в судебном процессе.

С помощью квалифицированного юриста вы с большей вероятностью добьетесь положительного для потребителя решения суда.

Судебный процесс требует доказательств покупки и досудебного урегулирования. Поэтому сохраняйте копии всех чеков и претензий, направленных в магазин.

Возврат товара в магазин

Торговая площадка Lamoda работает на территории Российской Федерации. Это означает, что она полностью соответствует законодательной политике, действующей в данном регионе. Возврат товаров в интернет-магазине осуществляется в соответствии со следующими правилами

1. Гражданский кодекс Российской Федерации.
2. Закон № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» (ЗоПП).

Предусматривает, что покупатель имеет право вернуть товар в следующих случаях

1. Товар не подошел по размеру, фасону, цвету или другим характеристикам.
2. Товар имеет конструктивные дефекты или недостатки, приобретенные во время транспортировки, хранения или продажи.

Для каждого случая существуют свои правила и исключения. Перед покупкой товара следует поинтересоваться, подпадает ли он под действие Закона о возврате. Помните, что бракованный товар может быть заменен, возмещен или возвращен по желанию потребителя.

При обнаружении брака

Наиболее распространенный вид возврата — бракованный. Продавцы обязаны принимать возврат бракованной продукции, хотя они не всегда могут найти ее на стадионе перед продажей, поскольку в их интернет-магазинах представлено более двух миллионов товаров.

Дефекты товаров могут быть обнаружены до начала использования или задним числом. Если дефект обнаружен сразу после получения посылки, то вернуть ее не очень сложно. Нетрудно доказать, что предмет был маркирован, наклеен или проштампован и находится в неблагоприятном положении, поскольку еще не был использован по назначению.

Ситуация совершенно иная, если объект был использован и в процессе использования был обнаружен дефект. В этом случае продавец проведет испытания, чтобы доказать, что повреждение не было вызвано небрежностью или умышленным поведением покупателя, а имело явно заводское происхождение.

При возврате товара не следует забывать о гарантийном сроке. Именно он определяет период предъявления претензий. Теоретически можно вернуть бракованный товар после истечения срока годности, но сделать это бывает непросто. Покупателю приходится действовать самостоятельно и доказывать, что обнаруженный дефект является дефектом производителя.

По другим причинам

Статья 25 закона гласит, что купленный товар может быть заменен в течение 14 дней с момента выхода на рынок, если он не соответствует человеку по своим характеристикам или параметрам.

Возможность применения этой статьи к онлайн-рынку затруднена; помните, что Lamoda не распространяется на обмен и возврат денег и имеет ли право потребитель заказать новый товар. Кроме того, существует законодательно утвержденный список товаров, не подлежащих обмену и возврату. В него входят:.

1. Нижнее белье, колготки, носки, пижамы и ночные сорочки.
2. Нижнее белье.
3. Ювелирные изделия из драгоценных металлов или инкрустированные драгоценными камнями.
4. Косметика и парфюмерия.
5. Медицинские принадлежности.
6. Трикотажные изделия, продаваемые на метраж.
7. Предметы личной гигиены.
8. Инструменты.

Сложные технические устройства надлежащего качества возврату не подлежат, их комплектацию, размер и другие характеристики необходимо уточнять до покупки.

Оформление заявления

Заполнить заявление можно двумя способами

1. Зайти на сайт онлайн, а затем распечатать.
2. Сначала распечатать чистый бланк на бумаге и внести информацию от руки.

В обоих случаях сам бланк можно использовать следующим образом

1. Войдите в свой личный кабинет.
2. Откройте вкладку «Мои заказы».
3. Выберите нужный ряд товаров, поставив галочку в соответствующем поле.
4. В открывшемся разделе «Как вернуть» найдите форму заявления.

Вам необходимо заполнить поля заявления.

1. Дата возврата.
2. Номер заказа.
3. Название товара.
4. Номер товара.
5. Количество приобретенного товара.
6. Цена с учетом скидки, если применимо.
7. Другие параметры.
8. Причина возврата должна быть подробно описана в отведенном поле.
9. Если клиент желает получить деньги на банковскую карту, необходимо указать номер банковского счета и адрес.
10. Имя заявителя.
11. Адрес.
12. Контактный телефон.
13. Личная подпись.

Вся информация о самом товаре содержится в накладной, доставленной курьером вместе с товаром.

Куда следует обратиться

Интернет-магазин Lamoda имеет налаженную систему продаж и усовершенствованную структуру разрешения споров, особенно в отношении возврата бракованных товаров. Первое, что должен сделать потребитель в случае обнаружения дефекта, — это определить адрес, по которому можно отправить посылку вместе с претензией. Список всех доступных пунктов приема доступен на сайте.

Потребителю достаточно выбрать ближайший к нему, чтобы не затягивать решение проблемы.

Получение денег

Получить деньги можно несколькими способами:.

1. Почтовой открыткой по указанному адресу.
2. На банковский счет, если он указан в заявлении.
3. На электронный кошелек, если с него взимается плата и заявитель не возражает против такого перевода.

По закону продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней. Однако этот срок начинает течь с момента поступления бракованного товара на склад. Потребителей может направить текстовое сообщение, которое они получили вместе с посылкой.

Можно ли обменять или вернуть покупки?

Согласно правам потребителей в Российской Федерации, покупатели могут вернуть товар низкого или высокого качества. В первом случае они имеют право потребовать возврата денег — во втором случае они могут сделать это только в том случае, если у продавца нет подходящей замены — в большинстве случаев замена выдается.

Почти все виды могут быть возвращены, за исключением следующих категорий.

• предметы для младенцев (детей до 1 года); — предметы для детей до 1 года
• нижнее белье и другая одежда, включая ночные сорочки
• косметика и средства личной гигиены; и
• ювелирные изделия.
• посуда.

Ограничения на эти группы товаров существуют в целях гигиены и защиты интересов продавца — вышеупомянутые виды теряют товарный вид при использовании.

Допустимо ли отказаться после примерки?

Хорошо известно, что покупка предметов через Интернет является рискованной, поскольку покупатели не могут проверить рынок. Даже если предмет соответствует всем параметрам, он не будет удачно подходить или удовлетворять покупателя по другим критериям. Чтобы обезопасить себя от большого количества возвратов и не нарушить права потребителей, Lamoda использует систему крепления.

Регулировка возможна только в том случае, если клиент заказывает доставку курьером (которая может быть бесплатной при покупке некоторых товаров).

Курьер доставляет товар и ждет 15 минут для размещения, время может быть продлено за отдельную плату. Если товар не подошел, покупатель имеет право немедленно вернуть его без оплаты.

Возможно ли сдать ювелирное изделие?

Lamoda не возвращает изделия из драгоценных металлов. Это связано в основном с предотвращением возможного мошенничества со стороны покупателя.Заказывая через Lamoda ценные ювелирные изделия, вы должны быть готовы к невозврату денег (только в исключительных случаях — например, если изделие было доставлено неправильно или недостаточно качественно).

（ На ювелирные камни и другие драгоценные камни, не изготовленные из (ценных) драгоценных металлов, это правило не распространяется.

Электронные покупки экономят много времени, но их главный недостаток заключается в том, что не всегда можно сразу проконтролировать качество товара или выполнить собственные требования. Поэтому покупателям часто приходится возвращать покупки, сделанные на Avito и Озон, Aliexpress и Joum, Юлмарт и Pandao, CityLink и Wildberries, Pleer.ru. Все оттенки этого процесса вы можете найти в другой статье на нашем портале.

Условия обмена и отказа

Компания старается удовлетворить как можно больше клиентов, разрешая споры как можно быстрее. Однако Lamoda является просто розничным продавцом. Это означает, что у нее есть обязательства перед своими партнерами. Некоторые товары партнеров вообще не подлежат возврату, о чем всегда есть предупреждение на странице товара.

Вещи надлежащего качества

Покупатель имеет право вернуть товар, если он не соответствует качеству из разрешенных категорий или просто не соответствует его вкусу. На это может потребоваться до двух недель. Получить свои деньги обратно возможно в большинстве случаев, а время ожидания не превышает пяти дней.

Самые распространенные жалобы, поступающие от покупателей, — это разные размеры, цвета и декоративные элементы. Для того чтобы замена была возможна, товар должен сохранить свой первоначальный вид (не должно быть следов износа, этикетки и другие маркировки должны быть на месте, а упаковка по возможности должна быть возвращена в первоначальную форму).

Новый заказ может быть оформлен, а старый заказ аннулирован с помощью курьера — при условии, что клиент немедленно выкупит новый заказ.

Какие документы понадобятся?

Одной анкеты недостаточно, к ней должны прилагаться следующие документы

• Копия вашего паспорта
• квитанция (или квитанция об отправке), и
• Номер телефона.

Если покупатель теряет второй товар, возврат денег все равно возможен, но об этом должно быть отдельно указано в заявлении. В таких случаях в качестве альтернативного доказательства торговой деятельности можно использовать скриншот соответствующей страницы из личного кабинета.

Способы вернуть заказ

Для удобства покупателей товары можно вернуть различными способами — электронно, курьером, по почте или путем возврата. Процедура проста, но требует детализации — если ее не предоставить, то рассмотрение заявления, скорее всего, будет значительно отложено или просьба клиента будет отклонена.

Онлайн-оформление

Этот способ является самым простым и быстрым для уверенных пользователей компьютера. Электронная заявка обрабатывается первой, и клиенту не нужно ждать, пока его заявление со всей информацией доставят в магазин. Что делать:.

1. Только авторизованные пользователи магазина Lamoda могут осуществлять возврат. Войдите в свой аккаунт, чтобы продолжить.
2. В разделе ‘Мои заказы’ вы найдете свой личный кабинет. В магазине появится история всех заказов, которые вы сделали на данный момент. Вы должны найти тот, с которым у вас возникли проблемы.
3. Нажмите на заказ, чтобы вернуть его в магазин. Даже если бракованный товар только один, например, если в вашем заказе их всего четыре, вы можете указать на них отдельно и назвать причину.
4. Сделав свой выбор, укажите, как вы хотите вернуть деньги.

Запрос был сделан, но процесс еще не завершен. Теперь клиент должен вернуть заказ продавцу.

Отправка обратно в интернет-магазин lamoda

Вы должны убедиться, что упаковка и внешний вид товара не повреждены, заявление заполнено правильно и вся документация присутствует. Существует несколько способов подачи заявки

Пункты приема терминалов.

Если вы получили заказ таким способом, вам нужно будет вернуть его через автомат пункта приема. Найдите его в своем городе и положите посылку на место — найдите коробку, проверьте содержимое и упакуйте ее так, чтобы она дошла до пикапа целиком.

Через пункты самовывоза

В крупных городах России работают пункты приема заказов Ramoda (список отделений и их адреса можно найти на официальном сайте магазина). Их преимущество в том, что процесс доставки происходит гораздо быстрее, чем при других способах, и уж точно не потеряется в дороге.

Чтобы отправить посылку, необходимо воспользоваться квитанцией, аналогично обычной почте. Служба получения работает всю неделю, с 10 утра до 8 вечера.

Что делать, если отклонили заявление?

Внимательно проверяйте причины. Закон о защите прав потребителей на стороне Lamoda, если товар относится к категории невозвратных или если вы представили его партнеру или подчеркнули, что срок возврата истек. Клиент согласился со всеми вышеперечисленными условиями в момент покупки.

Если вам не разрешили вернуть бракованный или неподходящий товар, ситуацию можно изменить в вашу пользу, если спор с магазином стоит вашего времени и возможных затрат на этот процесс.

Вы можете отправить его непосредственно директору Lamoda и приложить всю историю, документацию и аргументы по данному вопросу. Если ответа не последует, покупатель останется только в суде — пожалуйста, копируйте все отправленные или полученные документы, если вы намерены дойти до этой стадии.

Поскольку Lamoda приложила немало усилий, чтобы удержать свою аудиторию, получить возврат денег из этого магазина обычно не составляет труда. Все, что вам нужно сделать, это сохранить товар в целости и сохранности, вернуть все предложенное и четко заявить о своем требовании в магазине. Попробуйте и убедитесь в том, что ваши потребительские права — это несложно и эффективно.

Заявление на возврат в Ламоде

Во-первых, вам необходимо собрать следующие документы.

• паспорт, — счет-фактура
• накладная, — товарная накладная, — товарно-транспортная накладная
• квитанции, — квитанции, — квитанции, — квитанции, — квитанции
• заполненный бланк заявления.

Форма заявления на возврат Lamoda выглядит следующим образом

Заполните форму в соответствии с названиями полей. После заполнения бланка, пожалуйста, проверьте предоставленную информацию. Ошибки в бланке заявления могут послужить основанием для отказа.

Через пункт выдачи

Возврат товара в пункты приема Lamoda осуществляется бесплатно. Покупатель должен выполнить следующие действия

В офисе покупатель должен потребовать товар, паспорт, накладную и чек. Сотрудник проверит и вернет деньги в течение 5-10 минут.

Возврат через PickPoint

Товары, кроме Bershka, Stradivarius, Pull& amp; Bear, Oysho, Massimo Dutti и ювелирных изделий, можно вернуть в постамате PickPoint. Стоимость услуги составляет 100 рублей. Доступно во всех городах, кроме следующих :

Чтобы вернуть товар, необходимо заполнить заявление в личном кабинете Lamoda или заполнить его от руки и вложить в посылку. Подробные инструкции приведены ниже.

Курьерская служба DPD: только ювелирные изделия

DPD предназначена исключительно для возврата дорогих ювелирных изделий. Бирка и пломба всегда остаются нетронутыми. Срок возврата составляет один месяц, не считая даты заказа.

Алгоритм действий покупателя:

• Напишите заявление от руки или заполните специальный бланк, имеющийся на посылке при получении товара, чтобы отправить запрос на возврат средств Lamoda в личный кабинет на
• Зайдите на сайт DPD и заполните заявку на вызов курьера.
• По прибытии передайте товар сотруднику или зайдите в пункт приема.

Стоимость данной услуги составляет 305 рублей по территории Российской Федерации. Деньги перечисляются покупателю в течение 10 дней (обычно раньше).

Адреса, бланки и сроки возврата денег

Форма, необходимая для подачи заявления на возврат в Lamoda, доступна в вашем личном кабинете.

Деньги за товар будут возвращены в течение 10 календарных дней с момента его возврата на склад. В пункте приема товара деньги выдаются сразу после проверки и одобрения.