Куда обращаться, если столкнулись с мошенничеством в интернете

Министерство внутренних дел России — https: //ar. pottery

Здесь вы можете сообщить о большинстве преступлений. Например, пожаловаться на интернет-магазин, который исчез вместе с предоплатой. Вы можете отправить письмо на сайт МВД, но чтобы сообщить о преступлении, нужно прийти непосредственно в отделение, позвонив по телефону 02 (112 с мобильного телефона).

Адрес «k» Министерства внутренних дел — https: //ar. china.

Адрес ‘k’ занимается вопросами нарушения закона в области электронной информации. Если ваш личный банковский счет в Интернете был взломан, деньги украдены или банковская карта подделана, вы можете обратиться туда. Это также поможет, если были нарушены ваши цифровые права (например, фотография используется в коммерческих целях без вашего согласия).

Чтобы связаться с ними, нажмите на ссылку для перехода в электронную приемную, выберите из списка отдел «К» МВД России и нажмите кнопку Продолжить.

Защита прав потребителей. Здесь вы можете пожаловаться на безжалостных интернет-магазинов. Цена на товар оказалась завышенной? Ваша покупка не была доставлена, а залог не возвращен? Товар низкого качества и вредит вашему здоровью? Жалуйтесь в Роспотребнадзор! Мы принимаем обращения в электронном виде.

Заранее ознакомьтесь с правилами и убедитесь в том, что вы разрешили себя через сайт госуслуг.

Роскомнадзо р-https: //rkn. gov. ru/

Если вы получили информацию о нарушении обработки персональных данных, сообщите об этом здесь. Принимают заявления в электронном формате.

Роскомнадзор также ведет.

— единый реестр запрещенных сайтов — реестр сайтов, содержащих призывы к экстремистской деятельности и массовым беспорядкам — реестр сайтов, размещающих противоправный контент — реестр сайтов с высоким трафиком. Если ваш сайт или блог внезапно стал недоступен без видимых технических причин, вы можете связаться с нами здесь.

Линия РОЦИТ — http: /www. hotline. rocit. ru/

Указывает на нелегальный контент и проблемы в интернете: мошенничество, плохие интернет-сервисы, безжалостные интернет-магазины, нарушения в работе аккаунтов и т.д. Специалисты проконсультируют вас и, при необходимости, свяжутся с соответствующими организациями и государственными службами, которые могут решить проблему.

В случае проблем с сайтом или подозрения на мошенничество со стороны другого пользователя, не стесняйтесь жаловаться в службу поддержки или администрацию ресурса.

Group-IB — http: //cert. group-ib. ru/

Обратитесь в Лигу безопасного интернета — http: //hotline. friendlyrunet. ru/? l = ru

Бесплатная общеэллинская консультационная служба для детей и взрослых, со встречной интернет-связью и мобильным телефоном. Обращения принимаются бесплатно по телефону 8 (800) 25-000-15.

Правила обращения

По мнению линейных экспертов, соблюдение этих простых правил значительно ускорит решение проблемы.

1. Подавайте заявления под своим настоящим именем. Анонимные заявления требуют больше времени. Кроме того, если вы не укажете свои контактные данные, вам могут не прислать ответ.
2. Чтобы контролировать свои личные данные, приложите к заявлению лицензию.
3. Все возможные документы, которые помогут решить проблему: скриншот цены в интернет-магазине, электронная почта или мессенджер, имя мошенника, мобильный телефон.
4. Проверьте наличие финансовых потерь с помощью чеков, товарных накладных или других документов, подтверждающих незаконное списание копий.

И самое главное правило: не бойтесь обращаться к регулятору! Это их работа — бороться с мошенничеством и преступностью.

Как не стать жертвой мошенников: общие рекомендации

Не сообщайте никому паспортные данные и финансовую информацию, включая данные карты и ее владельца, трехзначный код на обратной стороне карты или SMS-код. Банки и государственные служащие никогда не будут запрашивать эту информацию. Не публикуйте ее в социальных сетях, на форумах или веб-сайтах.

Не сохраняйте данные карты или пин-коды на компьютере или смартфоне.

Если вам звонят с неизвестного номера, якобы от сотрудника банка, полиции или государственного органа с подозрительным предложением (например, сообщения с попыткой получения кредита или подозрительных операций, обещаниями высокого дохода, счетов в центральном банке и т.д.) или угрожают вам и требуют незамедлительных действий с вашими финансами и закройте телефон. Позвоните в сам банк по номеру телефона, указанному на обратной стороне карты или на его сайте, или обратитесь в контактный центр фонда.

Никаких действий с вашим счетом не будет предпринято, если вы получите запрос на денежный перевод или биллинг, связанный с «защищенным» или «специальным» счетом в Центральном банке, или заявку на получение кредита. Банк России не публикует счета и не сотрудничает с гражданами.

По возможности на всех устройствах установлены и поддерживаются в актуальном состоянии антивирусы.

Покупайте товары онлайн только на проверенных сайтах. Заведите специальную карту для покупок в Интернете и заполните ее суммой, которую вам нужно оплатить. Совершая покупки, убедитесь, что рядом с названием сайта в строке браузера есть значок безопасного соединения.

Не переходите по ссылкам подозрительных писем, предлагающих ввести личные или финансовые данные, участвовать в опросах или получать платежи на подозрительных сайтах. Официальные сайты финансовых учреждений в поисковых системах (Яндекс, Mail.ru) выделены кружком румяного цвета.

Шаг 1. Немедленно заблокируйте карту с помощью мобильного приложения или личного кабинета на сайте банка. Также можно заблокировать через центр связи банка (номера телефонов указаны на обратной стороне карты) или его отделения.

Шаг 2. В течение 20 часов после получения уведомления о выставлении счета напишите заявление в отделение банка о том, что вы не согласны с транзакцией. Также обвините отделение банка в краже денег.

Помните: если вы переведете мошенникам те же деньги или сообщите им свои банковские реквизиты, банк не обязан возвращать украденную сумму.

Типичные мошеннические схемы

Мошенники рассылают электронные письма, SMS или мессенджеры с заманчивыми предложениями работы, такими как высокая оплата, частичная занятость или простые задания. Часто это работа по закупке (продажа товаров или услуг через Интернет). Для уточнения деталей людям предлагают перейти по ссылке, которая ведет на популярный мессенджер.

Там с потенциальными жертвами работают «вербовщики». Они могут попросить клиента предоставить данные его банковской карты и номер мобильного телефона. Затем требуется вступительный взнос, например, 500 рублей, как бы для регистрации и активации аккаунта для работы на рынке.

Однако на практике деньги оседают в карманах мошенников, а данные банковской карты и номер телефона используются для взлома личного кабинета человека на сайте банка и попытки кражи денег со счета.

Не доверяйте предложениям о работе, особенно если вас просят оплатить услуги, товары, закрыть вакансию или произвести другие платежи. Такие предложения «гарантированной работы» — распространенный прием мошенников.

Преступник звонит гражданину и представляется сотрудником полиции. Вначале лжеполицейский сообщает гражданину, что по поручению центрального банка расследуется крупная утечка банковских данных, которые могут содержать информацию о гражданине. Под этим предлогом и потенциально для того, чтобы вовлечь человека в качестве жертвы, мошенник предлагает проверить банковскую информацию в базе данных украденных данных.

Затем мошенник просит человека запросить у банка, услугами которого он пользуется, данные банковской карты, включая трехзначный код на обратной стороне карты. Чтобы разубедить жертву, которая может пожертвовать правдивостью рассказа, мошенник может отправить фотографию поддельного документа прямо в мессенджер или по электронной почте.

Если вам поступил такой звонок, прекратите разговор.

Банк России напоминает, что ни сотрудники банка, ни правоохранительные органы никогда не будут запрашивать реквизиты вашей банковской карты (ее номер, трехзначный код на обороте и SMS-код). Эти данные необходимы мошеннику.

Кроме того, ни Банк России, ни сотрудники правоохранительных органов не высылают фотографии личности или другие документы.

Преступники звонят гражданам под предлогом работы службы поддержки мобильного оператора и сообщают, что их абонентский номер скоро будет отключен. Чтобы номер не был отключен, человека просят ввести определенную комбинацию цифр на мобильном телефоне. Однако в результате абонент получает звонок и текстовое сообщение, содержащее SMS-код банка, рекламируемый на мошеннический номер.

Это позволяет им получить удаленный доступ к банковским счетам и похитить деньги.

Кроме того, мошенники могут сообщить им, что гражданам необходимо переоформить договоры на оказание телекоммуникационных услуг, изменить тарифные программы на более выгодные или отключить оплаченные услуги. Злодеи могут сообщить им, что есть запрос на смену оператора мобильной связи и обслуживание номера.

Мошенники звонят гражданам в виде сотрудников банка и сообщают, что они могут обменять возвращенные наличные или другие бонусные баллы, накопленные за покупки, на рубли. Для этого мошенник просит сообщить банковские реквизиты человека и SMS-код, полученный от банка, якобы для подтверждения операции и оплаты услуг сервиса. Однако на практике мошенник крадет деньги со счета после получения этой информации.

Если вам позвонили, прекратите звонок. Банки не будут запрашивать финансовую информацию из звонка, включая трехзначный код на обратной стороне карты или SMS-код.

Если у вас возникли вопросы по поводу банковской операции, например, cashback, позвоните в банк по номеру, указанному на обратной стороне карты или на сайте кредитной организации.

Чтобы вернуть украденные деньги своим жертвам, мошенники создают ссылки, рассылаемые по специальным сайтам, электронным письмам, SMS или мессенджерам. Иногда они предлагают оформить компенсацию за украденные деньги; только в мае 2022 года Банк России направил данные о 38 интернет-ресурсах, предлагающих различные компенсации и блокирующих правоохранительные органы от возмещения украденных сумм.

Клиенты банков могут рассчитывать на возмещение похищенных сумм только в том случае, если они не переводили деньги на мошеннические счета по собственной инициативе и не раскрывали мошенникам личную или финансовую информацию.

Мошенники предлагают гражданам проверить, не принадлежат ли данные их счета или карты третьим лицам. Для этого якобы дается ссылка на сайт, подтверждающий утечку информации из банка. Как только жертва вводит банковские реквизиты на сайте, ими завладевают настоящие мошенники.

Мошенники могут украсть деньги держателя карты или использовать данные держателя карты в незаконных целях.

Не существует сайта, на котором можно проверить, не утекают ли ваши банковские инструменты!

Не вводите данные счета или карты (номер, срок действия, проверочный код на обратной стороне карты) и личные данные (паспортные данные, дату рождения, адрес и т.д.) на подозрительных сайтах. Не нажимайте на электронные письма или SMS на подозрительных сайтах.

Злоумышленники используют настоящие телефоны для кражи денег у граждан. Например, в банки звонят и сообщают о нехватке как наличных рублей, так и иностранной валюты.

Затем им предлагают перевести деньги с их карты или банковского счета на «специальный счет». Впоследствии этот человек может беспрепятственно снять деньги.

Для открытия такого счета преступник просит сообщить финансовые данные гражданина (номер карты, включая трехзначный код на обратной стороне карты, и код подтверждения банка).

Если вам поступил такой звонок, немедленно прекратите разговор.

Сотрудники банка не запрашивают по телефону личную или финансовую информацию, включая трехзначный код на обратной стороне карты или SMS-код.

В последнее время злоумышленники часто звонят людям с сообщением, что незнакомец пытается украсть деньги с их счета и что они должны перевести их на «специальный» («защищенный») счет в центральном банке.

На самом деле реквизиты счета, названные преступниками, принадлежат им.

Мошенники используют в своих планах ссылки на регулирующие органы, чтобы успокоить потенциальных жертв.

Банк России не работает с физическими лицами как с клиентами, не ведет счета и не звонит гражданам.

Человеку звонит якобы сотрудник кредитного офиса и утверждает, что мошенник пытается оформить кредит для него самого или его родственника.

Вскоре после этого человеку поступает еще один звонок, и он может назваться охранником банка, сотрудниками правоохранительных органов или Банка России. Автоответчик подтверждает, что незнакомец действительно оформляет кредит на имя человека или родственника и для предотвращения подобного мошенничества следует как можно скорее заключить «антиарт» в Интернете или в офисе банка. Сумму кредита следует согласовать с неизвестным лицом, используя паспортные данные, чтобы договориться о сумме, которую необходимо запросить у неизвестного лица.

Для убедительности мошенник просит гражданина действовать быстро и никому не рассказывать о своем кредите и его цели. Они убеждают жертву, что его действия показывают его преступность и что его кредитная история остается чистой.

Если вам поступил такой звонок, немедленно прекратите разговор.

Ни сотрудники банков, ни кредитные бюро не сообщают гражданам об изменениях в их кредитной истории по телефону.

Обманули в интернет магазине, что делать

Интернет-торговля и отношения, связанные с использованием товаров вне интернета, регулируются законами Российской Федерации; Роскомнадзор и полиция отвечают за защиту потребителей. Однако основания для соблюдения этих принципов различны.

Если вас обманули в интернет-магазине, вы должны зафиксировать факты. Сохраните электронные письма, квитанции об оплате и сведения о том, кто принял деньги. Далее необходимо определить ответственного за решение вопроса.

Куда сообщить о мошенничестве

Неадекватное обслуживание регулируется городскими процедурами. Если товар ненадлежащего качества, а продавец не хочет возвращать деньги или заменять товар, можно подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Если продавец принимает деньги, а потом исчезает, не выходит с вами на связь или постоянно переносит дату исполнения заказа, не возвращая деньги — это электронное мошенничество. Уголовный кодекс вступает в силу. Статья 159 Уголовного кодекса РФ определяет мошенничество как хищение чужого имущества путем обмана или злоупотребления доверием.

Необходимо обратиться с заявлением в полицию.

Остерегайтесь!!!

Эти действия не могут считаться введением в заблуждение, если продавец указывает на сайте, что товар не является оригинальным.

Можно ли вернуть средства из интернет-магазина

Онлайновые и подключенные к сети покупатели находятся под защитой государства в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Согласно статье 25 этого правового акта, после приобретения неоригинального товара покупатель имеет право потребовать замены в течение 14 дней. Если аналогичного товара нет в наличии в день обращения, покупатель может настаивать на расторжении договора «купли-продажи» и возврате денег в течение трех дней с момента обращения.

Ситуация такая же, как и с гарантированными товарами. Они могут потребовать замены товара, настоять на бесплатном устранении дефекта или потребовать возврата денег. Эти варианты предлагаются каждому покупателю.

Интернет-магазин обязан вернуть деньги в те же сроки, что и в обычных магазинах, о чем уведомляет покупателя.

Возврат денег из интернет-магазина без чека

Вы должны обратиться к электронному продавцу с письменным требованием о возврате денег — в течение двух недель торговец должен решить, выполнить или отклонить требование. Если интернет-магазин отказывается возвращать деньги — подайте жалобу в защиту здоровья и прав потребителей или обратитесь в суд, если иск нельзя считать мошенническим. Если продавец — интернет-мошенник, напишите заявление о возбуждении уголовного дела в полицию по месту жительства.

Помимо свидетельских показаний, доказательствами на рынке являются банковские документы, подтверждающие оплату и включающие реквизиты магазина, гарантийные талоны и показания свидетелей.

Что делать, если интернет-магазин не существует

Несуществующие интернет-магазины — это электронное мошенничество. При обнаружении проблемы следует обратиться с заявлением в полицию, указав адрес интернет-магазина, лицо, к которому обратился покупатель с номером покупки, контактные данные или номер телефона, по которому был сделан счет. Необходимо сделать скриншот продавца, страницы продавца, магазина и платежные реквизиты лица, которому были переведены деньги.

На звонки с каких номеров лучше не отвечать?

Телефонные мошенники в России в 2020 году с большой вероятностью окажутся аферистами или спамерами, поэтому не отвечайте на звонки с неизвестного номера (если только вам не нужна работа).

— Если вы ответили на звонок и не пострадали (украдите аудиопример и ответьте «да», чтобы подтвердить, что перевод денег — это просто ужастик, а не сказка), скажите банковские реквизиты: CVC-код и SMS-код. Банк их не запрашивает.

Мошенники могут подменять номер

Мошенники могут использовать специальные сервисы IP-Tale для подделки номеров, похожих на банковские; чтобы не попасться в ловушку, рекомендация только одна: не используйте номер банка для мошеннического звонка. При малейшем подозрении прервите разговор и позвоните сами по номеру, указанному на обратной стороне карты.

Также не требуйте неизвестных номеров с разными кодами +7, особенно коротких городских; начинайте с 8-809 (номера платных услуг). За это вас могут привлечь к ответственности, и если вы в конечном итоге станете жертвой мошенничества, тот факт, что вы позвонили по этому номеру в первую очередь, не пойдет вам на пользу.

Мошенники могут поощрять набор номера и прерывать звонок сразу после звонка, чтобы жертва не успела ответить.

Как проверить, что этот номер используют мошенники?

В большинстве случаев приложения для распознавания звонков (включая доступные бесплатные варианты) успешно указывают на звонящего как на подозреваемого. База данных распознавания звонков пополняется благодаря комментариям пользователей. Мошенники обзванивают огромное количество людей, и, как правило, используемые ими номера очень быстро становятся вредоносными.

Помимо мошенников, звонящие также хорошо распознают социальные опросы, нежелательную почту, телемаркетинг от банков и телемаркетинг в НИ.

О том, как избавиться от мошеннических звонков и спама, читайте здесь.

При предоставлении доступа к контактам службы телефонной идентификации следует выбирать только известные и проверенные сервисы с надлежащими отзывами и высоким рейтингом.Центр цифровой экспертизы Роскачества работает над обеспечением безопасности будущих приложений для звонков Мы планируем проанализировать безопасность будущих приложений для звонков.

В первую очередь

Если мошенничество связано с банковской картой, первое, что необходимо сделать, это

• Попытаться отменить транзакцию на свой личный счет или приложение
• Позвонить в свой банк по номеру руки, независимо от результата.
• Попросите ее связать вас со службой безопасности и
• Следовать инструкциям сотрудника.

Они рекомендуют перевыпустить карту, данные которой известны мошеннику. Вы можете изменить пароль личного кабинета, а также написать заявления по различным принципам. В зависимости от конкретного случая и вида мошенничества возможны и такие рекомендации

Важно обратиться в свой банк, чтобы предотвратить кражу оставшихся на карте денег.

Если банк отказывается вам помочь, следует обратиться в вышестоящую инстанцию, которой является Центральный банк Российской Федерации.

Банк возмещает убытки клиента только в том случае, если ответственность несет сотрудник. Если этот сотрудник передал секретные платежные данные (PIN-код, CVV/CVC-код, SMS-код), банк не несет ответственности, и по российскому законодательству банк ничего не должен клиенту. Однако информация, полученная от службы безопасности, может помочь полицейскому расследованию.