Как вести себя с коллекторами при встрече, по телефону правильно: что делать должнику или его родственникам

Если вы долгое время не платили по кредиту, неудивительно, что в один прекрасный день коллектор может позвонить. Как правило, банки сначала пытаются сами общаться с непокорным заемщиком, но если он не хочет, то обращаются за помощью. Вот два варианта работы

• Агентские соглашения. Агентство представляет банк и действует от его имени. Деньги должны быть возвращены банку.
• Соглашение о распределении. Банк делегирует право требования вашего долга коллекторской компании, а затем должен вернуть кредит коллекторской компании, которой было переуступлено право требования.

Правовое регулирование работы коллекторов

У большинства из нас есть кредиты в банках. Не всегда удается вовремя их погасить, а финансовые трудности никого не обходят стороной. Чтобы не растеряться, когда вам позвонит коллектор, нужно знать, каковы его права и как с ним разговаривать.

Закон диктует, что имеет право делать коллектор в процессе взыскания долга. Работа современных коллекторских компаний регулируется положениями федерального закона 230-ФЗ от 3 июля 2016 года.

На что коллекторы имеют право

В сознании людей деятельность коллекторов до сих пор ошибочно ассоциируется с угрозами и бесконечными призывами о помощи в любое время дня и ночи. Однако профессиональные коллекторские компании общаются со своими клиентами в строгом соответствии с законом.

Поэтому целесообразно попытаться найти общий язык с коллекторской компанией в предварительном судебном решении, поскольку решение суда о выплате долга может освободить их от счетов и ареста активов.

Коллекторская компания имеет следующие права

• Ежедневно — с 8 утра до 10 вечера
• Выходные — с 9 утра до 8 вечера
• По крайней мере, один раз в течение дня, и
• Два раза в неделю; и
• 8 или менее раз в течение месяца

• Ежедневно — с 8 утра до 10 вечера
• Выходные — с 9 утра до 8 вечера
• Только два раза в день
• 4 раза в неделю
• 16 или менее в течение месяца.

Сообщение должно содержать юридическое имя кредитора и имя коллектора, контактный номер телефона и напоминание о просроченной задолженности.

Коллектор может организовать до одной встречи в неделю, например, по месту жительства должника или в офисе коллекторской компании.

В кредитном договоре могут быть изначально прописаны и другие условия взаимодействия с коллекторской компанией. В любом случае, коллекторская компания должна общаться с вами в вежливой и разумной манере.

Коллекторским компаниям не разрешается:.

• Звонить вам по ночам или чаще, чем это определено законом.
• Не рекомендуется звонить во время телефонных разговоров и визитов.
• Действовать анонимно и скрывать регистрационный номер и название организации.
• Скрывать свой номер телефона.
• Оказывать психологическое давление, быть грубым или унижать людей.
• Предоставлять ложную информацию о сроках и датах окончания действия.
• Делать неуместные заявления о своих отношениях с государственными службами.
• Разглашает информацию о клиенте и его обязательствах третьим лицам.
• Применяет физическое насилие, угрожая жизни и здоровью.
• Угрожает уничтожить имущество заемщика.

Звонки родственникам и знакомым

Еще один вопрос, который часто задают граждане: «Что коллектор делает со мной? Имеет ли право коллектор приглашать ваших друзей, родственников или знакомых? Да, сотрудник может связаться с ними, если при заключении кредитного договора был указан номер для связи и они согласились на звонок. Однако коллектор может быть проинформирован только в том случае, если долг обсуждается с родственником-родителем, или если эти лица являются поручителями по договору, или если дано особое согласие.

Что делать, если столкнулись с недобросовестными коллекторами

К сожалению, вам могут попасться сотрудники, нарушающие закон, этические нормы и нормы поведения. Если они представляются сборщиками долгов, но нарушают ваши права, если они ведут себя грубо и угрожающе, раскрывают ваши личные данные или дают вам неверную информацию, то это злонамеренные люди или даже мошенники. Не разговаривайте с ними немедленно.

Каждая уважающая себя организация дорожит своей репутацией и работает только в рамках закона и в интересах людей. Если вы обнаружили нарушение закона, вы можете воспользоваться услугой НАПКА «вежливая жалоба» и заполнить обращение: http: //zhaloba. napca.

ru/ или обратиться в правоохранительные органы.

Отношения между коллекторской компанией и клиентом должны быть уважительными, взаимовыгодными и установленными в рамках закона. Если заемщик ведет себя логично, то у него есть все возможности выйти из сложных финансовых ситуаций при работе с профессиональными компаниями; Агентство ЭОС заинтересовано в решении ваших проблем и готово вам помочь. Мы готовы к конструктивному диалогу! Чтобы получить консультацию, позвоните по телефону 800 200 17 10.

Если у вас есть вопросы, мы готовы предложить вам анонимную консультацию. Просто воспользуйтесь услугой анонимного звонка, чтобы начать диалог с оператором: доверительные отношения между оператором ЭОС и клиентом — ключ к решению финансовых проблем.

Анонимная горячая линия

Если у вас есть вопрос: если у вас есть вопрос, вы можете обратиться в наш офис.

• Как я могу погасить свои долги?
• Что такое акции и как они работают?
• Как работает агентство EOS?
• Если я обнаружил долг по EOS, какие действия я должен предпринять в первую очередь?

Обратиться в EOS, чтобы погасить долг, не раскрывая своих персональных данных.

Как общаться с коллекторами?

Банки нанимают коллекторов, когда должники не платят добровольно. Как правило, после нескольких нарушений дело передается профессиональному коллектору. В этом случае есть два варианта

Продать долг коллекторской компании. В результате они становятся правопреемниками и, по сути, занимают позицию первоначального кредитора.
• Банк заключает институциональное соглашение с коллектором. В этом случае коллектор становится посредником и предоставляет услуги по взысканию долга финансовой компании.

Независимо от выбора, должник должен взаимодействовать с ними. Однако это необходимо делать правильно. Помните о нескольких правилах

• Узнайте как можно больше информации. Вам необходимо сразу выяснить, имеет ли коллектор право налагать обязательства. Вы должны проверить договор об уступке права требования или разрешение, полученное от первоначального кредитора. Также стоит уточнить, кто именно общается с должником, каковы его полномочия и на основании каких документов он действует.
• Убедитесь, что коллектор имеет право осуществлять такую деятельность. Каждой организации необходима лицензия, которую следует запросить. Информация о компании должна быть внесена в реестр на сайте Федерального пристава-исполнителя.
• Проверьте срок уплаты и назначьте реквизиты. Необходимо произвести расчеты. О любых расхождениях следует уведомить взыскателя, в том числе письменно.
• Рассмотрите соглашение. Если должник намерен погасить долг, стоит предложить дебитору варианты оплаты в рассрочку и возможность отсрочки.

Вся переписка с коллекторской компанией должна вестись в соответствии с действующим законодательством. По возможности избегайте подобного поведения, даже если сборщик долгов действовал незаконно.

Что могут коллекторы?

Первое, что необходимо проверить, есть ли в кредитном договоре ссылка на право кредитора уступать права третьим лицам. Оно также может быть выражено в отдельном документе. Если нет, то право на взыскание имеет только кредитор и его сотрудники.

Возможности коллекторов ограничены действующим законодательством. Им не разрешается

• Звонить должникам вне установленных временных рамок: с 20:00 до 23:00 ежедневно и с 21:00 до 8:00 в выходные и праздничные дни.
• Угрожать должнику или воздействовать на него в нарушение действующего законодательства.
• Входить в жилище должника без его согласия.
• Требовать информацию без согласия должника для обработки персональных данных.
• Отправлять сообщения в нерабочее время (те же ограничения, что и ограничения на звонки).
• Отправлять более двух сообщений в день и 16 сообщений в месяц.

Нарушения влекут за собой негативные последствия для коллектора. Должник имеет право подать жалобу в Центральный банк, прокуратуру, полицию, суд, ФСБ или Лос Потребнадзор, в зависимости от вида мошенничества.

Как вести себя с коллекторами

При общении с коллектором рекомендуется придерживаться нескольких правил

• Сохраняйте спокойствие. Не показывайте своего беспокойства и не проявляйте негативного поведения.
• Перечислите участников разговора. Если вам звонят по телефону, вы можете записать их разговор одной кнопкой. Это предоставит должнику доказательства угроз или психологического давления со стороны должника.
• Не подписывайте документ, пока он не будет проверен и проанализирован с юридической точки зрения. При необходимости стоит проконсультироваться с юристом.
• Постарайтесь найти общие основания. Не все сборщики долгов действуют вне рамок действующего законодательства. Такая деятельность будет законной. Поэтому со многими из них можно вести переговоры.

Если сборщик долгов нарушает действующее законодательство, вам следует немедленно обратиться в правоохранительные или регулирующие органы. Не следует мириться с серьезными нарушениями. Они могут быть повторными.

Должнику, который не намерен возвращать долг, рекомендуется сообщить коллектору о своем праве обратиться в суд. Таким образом, станет ясно, что деньги не могут быть взысканы на основании предварительного решения.

Основные правила общения с коллекторами

Существует шесть основных правил, которых следует придерживаться при общении с коллекторами долгов

1. Создайте спокойный диалог. Не грубите, не проявляйте самоотверженность и не угрожайте коллектору.
2. Сохраните досье. Это можно сделать по телефону или при непосредственном общении.
3. Не соглашайтесь погасить долг до определенной даты. Не соглашайтесь на это ни устно, ни письменно.
4. Дайте объяснение отсутствия оплаты.
5. Укажите на свое право взыскать долг с коллекторских компаний, обратившись в суд.
6. Ответьте на угрозы коллекторской компании.

Следуйте этим рекомендациям, и ваше общение с коллектором пройдет максимально гладко.