Как вернуть невозвратные билеты на самолет

Главный недостаток невозвратных билетов заключается в том, что их нельзя вернуть или обменять на другой билет той же компании. Цены на такие билеты ниже, чем на обычные билеты.

Однако авиакомпании оговаривают причины, по которым они обязаны вернуть деньги.

• Пассажир болен и предоставил доказательства
• Родительский родственник (ребенок, муж или супруга) заболел и должен был совершить тот же рейс, и
• Смерть родительского родственника также подразумевает возврат всего билета.

Эти причины считаются непреднамеренными, и авиакомпания обязана вернуть деньги.

Согласно российскому законодательству, родительский родственник — это супруг, ребенок, внук или брат или сестра. Семья включает в себя только родителей и детей.

Они также должны предоставить документы, подтверждающие их болезнь. Справка должна быть выдана медицинским учреждением и иметь три печати. Важным условием является то, что врач должен заявить, что пассажир не имеет права путешествовать во время болезни.

Смерть близкого человека может быть подтверждена свидетельством о смерти. Пассажир должен сообщить авиакомпании о своем состоянии до регистрации на рейс.

Правила также допускают запросы на возврат билетов

• авиакомпания отменила или отложила рейс, …
• маршрут полета изменился, или
• рейс не вылетел в соответствии с расписанием, и
• авиакомпания не предоставила места для пассажиров на указанную дату
• Вы опоздали получить свой багаж (вы не перевозили запрещенные предметы, и задержка произошла не по вашей вине)
• служба поддержки не ответила на ваш запрос
• компания неправильно оформила ваш билет.

По каким еще причинам возможен возврат «невозвратных» билетов

Многие также спрашивают, есть ли другие причины для возврата денег (кроме перечисленных выше). Некоторые компании идут на уступки пассажирам и могут рассмотреть ситуацию в индивидуальном порядке. Например, в России нет закона, противостоящего бракам без сведений, равных зарегистрированному браку.

Поэтому в случае смерти или болезни внебрачного супруга компания имеет право не возвращать деньги пассажиру за билет.

Однако, как уже говорилось выше, авиакомпании делают все возможное, чтобы помочь своим клиентам, и готовы рассматривать каждый случай индивидуально.

Если компания не оказывает помощи, может быть подан судебный иск. Это позволяет детально расследовать дело: в 2021 году Верховный суд для примера рассмотрел ситуацию семейной пары.

Пример по возврату денег за билет

Евгения и Виталий купили билеты у «Аэрофлота» по маршруту Вена — Санкт-Петербург — Вена. Они купили билеты для себя и своего маленького ребенка. В Санкт-Петербург они прилетели без проблем, но когда вернулись в Вену, Евгения не приняла заявление. Девушки находились в стране более 90 дней. Это вынудило их оставить билет и ехать в Вену.

Поездка была долгой и включала в себя много переездов. Путешествие осложнялось тем, что в семье был грудной ребенок, который в любой момент мог забеспокоиться. Кроме того, младенцев нужно кормить по программе, а в дороге это делать неудобно.

По прибытии в Вену Евгения и Виталий написали жалобу в «Аэрофлот» и попросили вернуть деньги, потраченные на билеты. Они получили неадекватный ответ от компании, что крайне оскорбило супругов.

Компания защищала свою позицию, заявив, что Евгения осудила закон и оставалась в ЕС более 90 дней. И что ее муж и дети добровольно отказались от полета. Пара, конечно же, отправила дело в суд.

Апелляционный суд и Уголовный суд поддержали позицию компании и согласились с тем, что Евгения несет ответственность за сложившуюся ситуацию. Позже дело дошло до Верховного суда, который согласился с мнением пассажиров.

В ходе разбирательства суд проанализировал международные условия и положения российского законодательства и пришел к следующим выводам

• Аэрофлот при продаже билета обязан был проверить паспорт, визу и, конечно, срок пребывания пассажира в Евросоюзе. Компания этого не сделала и продала билеты супружеской паре. Обычно авиакомпании отказывают в продаже билетов в случаях подобных правонарушений.
• Однако такой отказ не предлагается гражданам России, если они являются членами семьи гражданина. Их проездной документ определяется наличием выездной или туристической визы.
• Попав в страну, граница определяет, разрешен ли гражданам въезд на территорию; поскольку визит в страну ЕС может носить гуманитарный характер, необходимо пропустить их даже с недействительным документом.
• Решение Аэрофлота о том, что Виталию и младенцу было отказано в перелете добровольно, является незаконным. Семья планировала выехать группой в другую страну, но билеты были предназначены для совместного путешествия. В результате муж и дети были вынуждены сдать свои билеты и путешествовать с женой.

У Евгении была туристическая виза, которая давала ей право посещать страны ЕС. Власти других стран признали новую теорию Евгении. Поэтому отказ «Аэрофлота» выбросить Евгению считается нарушением правил.

Авиационный кодекс не предусматривает отказ в оформлении билета, как это сделали Виталий и ее дочь.

Однако целью заключения договора и покупки билета было путешествие всей семьей. Поэтому семья имеет право на полный возврат денег.

Этот пример показывает, что болезнь или смерть близкого человека — не единственная причина для возврата денег за «перепрошитый» билет. Если целью билета является семейное путешествие, то если один из членов семьи отказывается от полета, любой другой также может отказаться от полета и потребовать возврата денег.

Поэтому, если вы не смогли полететь по «неперепрошиваемому» билету, не опускайте руки; случаи Евгении и Виталия доказывают, что существует множество причин для возврата денег. Поэтому не «складывайте руки» и не пытайтесь вернуть свои деньги. Если авиакомпания отказывается, вы можете обратиться в суд и представить свои аргументы.

Суд рассматривает каждый случай индивидуально, поэтому пассажир может выиграть дело.

Как правильно оформить отказ от перелета и нужен ли юрист

Чтобы оформить вынужденный отказ, авиакомпания должна признать, что пассажира действительно заставили отказаться от полета. Затем компания должна выдать специальный сертификат или сделать отметку на самом билете. Затем пассажир должен составить претензию и отправить ее в авиакомпанию (обычно претензия может быть отправлена по электронной почте, хотя желательно уточнить это в службе поддержки компании).

Если пассажир находится в такой неловкой ситуации, лучше всего обратиться к адвокату. Он или она поможет вам правильно оформить документы и проконсультирует вас по любым вопросам. С адвокатом шансы на возврат денег значительно выше, и во многих случаях компания признает вынужденную отмену рейса.

Кроме того, в интернете есть много информации о том, какие документы необходимо подготовить и как правильно их оформить, но желательно обратиться за профессиональной помощью к специалисту.

«Победа»

Обмен

Билеты можно менять, но есть ограничения. Для получения более подробной информации щелкните здесь. Главное, что вы должны знать — сбор за изменение билета по некоторым пунктам составляет 5000 рублей с пассажира. Поэтому замена билета может обойтись дороже, чем сам билет.

За дополнительную плату можно внести изменения.

• Имя/фамилия пассажира не менее чем за 4 часа до вылета. Изменение онлайн или в колл-центре. Или не менее чем за 40 минут до вылета в кассе аэропорта.
• Дата, время или маршрут полета за 48 часов до вылета через колл-центр авиакомпании или онлайн.

Если новый тариф выше, чем тариф, по которому вы приобрели билет, вы должны оплатить разницу в целой сумме.

Возврат денег за билет при отмене рейса

В 2020 году в Авиационный кодекс были добавлены новые положения о возврате билетов. Новое положение было введено Короной во время инфекции и предусматривает возврат билетов в следующих случаях

• Когда существует непосредственная угроза; и
• Когда Российская Федерация находится в состоянии чрезвычайного положения.

Если вышеуказанная ситуация произойдет и рейс будет отменен, компания по закону обязана вернуть деньги гражданину. Данная статья распространяется на возвратные и невозвратные билеты. В этих случаях пассажиры сами имеют право отказаться от полета.

В этом случае, если компания не возвращает деньги, пассажир должен

• «заморозить» деньги за неиспользованный билет и использовать их в течение трех лет для другого полета с той же компанией; или
• Если пассажир не использует «замороженные» деньги по истечении трех лет, он имеет право потребовать их обратно. При этом он должен заплатить проценты за пользование деньгами.

Однако для некоторых категорий граждан закон предусматривает немедленный возврат неиспользованных билетов.

К таким гражданам относятся. -Граждане, которые не могут оплатить свои билеты, граждане, которые не могут оплатить свои билеты:.

• Многодетные семьи,.
• Малоимущие семьи,.
• инвалиды 2 и 1 групп; и
• Семьи с детьми-инвалидами.

Это учитывается, даже если человек не является инвалидом на момент покупки билета. Люди этой категории получают деньги за «неперепрошиваемые» билеты в течение 10 дней.

Поэтому при покупке «непереоформляемого» билета следует внимательно изучить все правила и подробно прочитать договор. Многие граждане, не по своей вине, экономят деньги, покупая такие билеты, но не имеют возможности их вернуть. В таких вопросах, как уже говорилось выше, может помочь грамотный юрист.

Он составит всю документацию и поможет с возвратом денег. При покупке билетов учитывайте все оттенки и правила.

S7 Airlines

«Уральские авиалинии»

Вы будете проинформированы о двух классических тарифах. Если ваш билет относится к программе «Багаж и багаж», условия обмена и возврата совершенно другие и зависят от многих факторов. Ознакомьтесь с ними здесь.

«Аэрофлот»

Utair

Red Wings

Smartavia

Условия возврата и обмена указаны в подтверждении маршрута для каждого билета. Тарифы и суммы зависят от тарифа и даты отправления. О тарифах и правилах возврата читайте на сайте авиакомпании. Мы понимаем, что вы хотите увидеть более подробные инструкции, но на самом деле все подробно объяснено в инструкциях, ссылки на которые приведены выше.

Nordwind

Возврат билетов Nordwind

Условия возврата зависят от тарифа — проверьте их на подтверждении маршрута, которое вы получите на почте после бронирования.

• По «легким» тарифам возврат денег невозможен ни до, ни после отправления.
• По тарифу «Оптимальный» возврат за 24 часа стоит 2, 000°/25 EUR, а за 24 часа — 2, 500°/30 EUR. Возврат после отправления невозможен.
• Для премиальных тарифов билеты можно вернуть за возврат стоимости билета. Если запрос подается более чем за 24 часа до вылета, плата составит 1, 000°/15 EUR.

Однако за 24 часа до вылета взимается 1, 500 рублей/ 20 евро. После вылета взимается 6 000 рублей/70 евро.

Какой срок возврата или обмена билета

Билеты можно вернуть или обменять в течение 12 месяцев с даты выдачи.

Билет куплен на сайте или в приложении Utair

Вы можете сделать это самостоятельно через сервис «Управление билетами». Система предлагает выбрать способ возврата: остаток ваучера в программах Cash или Utair Status.

Если возврат произошел непреднамеренно, обратите внимание на квадрат «Отказать в переводе из-за задержки или отмены рейса авиакомпанией».

Как сдать авиабилеты, которые вы купили на Туту.ру

Существует несколько способов возврата билетов.

1. завершите процесс возврата в Myalpari. Войдите в свой личный кабинет на сайте (кнопка входа находится в правом верхнем углу экрана) или в приложение. Выберите заказ, который вы хотите вернуть, и нажмите Детали заказа. На странице заказа нажмите Обратные билеты.2.

2. Отправьте запрос через беседу ТУТУ. Авторизуйтесь в личном кабинете и отправьте сообщение в переговорную. При бронировании укажите номер брони, номер заказа или номер телефона.

3. напишите письмо на адрес [email protected]. В заявке укажите номер брони, номер заказа или номер телефона, указанный при бронировании.

4. позвоните в контактный центр tutu.ru по номеру 7 (499) 715-41-05. В заявке укажите номер бронирования, номер заказа или номер телефона, указанный при бронировании.

Используйте один и тот же электронный адрес или один и тот же номер телефона при покупке билета и подаче заявления на возврат. Так эксплуатирующей организации будет проще проверить вашу личность.

После обработки заявления сотрудник колл-центра сообщит клиенту условия и суммы, подлежащие возврату. Возврат средств может быть осуществлен только при наличии договоренности.

В каких случаях можно вернуть деньги

Билеты подлежат возврату и могут быть пересданы. Если билет может быть возвращен, вам сообщат, сколько раз вы решили вернуть билет. Авиабилеты возврату не подлежат.

Деньги за невозвратные билеты, которые не были использованы, могут быть возвращены только в том случае, если требуется возврат денег. Например, если пассажир заболел или рейс был отменен. Кроме того, если вы покупаете билет на tutu.ru, используя опцию «100% возврат билета», вы также можете получить возврат денег за невозвратные билеты.

Если тариф в порядке, то есть билет подлежит возврату, его можно сдать добровольно. Например, пассажир может передумать и улететь. В этом случае сервисные сборы, уплаченные при покупке, обычно не возвращаются.

Кроме того, они будут вычтены из суммы возврата.Что касается сборов toutou.ru за возврат, пожалуйста, уточните предложение или спросите подробности у оператора колл-центра. Сборы за возврат могут взиматься авиакомпанией, но их размер определяется самой авиакомпанией. Сумма указана в правилах перевозчика.

Авиакомпании не могут требовать возврата денег, если возврат был непреднамеренным. Пассажир заболел или рейс отменен. Доказательство поездки: необходимо предъявить справку о болезни или посадочный талон, подтверждающий отмену рейса.

Как оформить вынужденный возврат

В случае непреднамеренного возврата пассажир может получить полный возврат стоимости билета. Эти причины должны быть подтверждены соответствующими документами.

Большинство авиакомпаний принимают следующие причины в качестве достаточных оснований для полного возврата денег

• Официальный отказ в визе. Необходимо предоставить копию страницы паспорта с отказом или отдельный документ об отказе, содержащий ваше имя.
• Болезнь пассажира в связи с госпитализацией. Вы должны предоставить доказательства госпитализации: справку от врача или медицинское заключение.
• Смерти родственника-родителя пассажира: сюда входят супруг/супруга, дети, включая усыновленных, и родители, если это специально не оговорено в правилах тарифа. Необходимо предоставить квитанцию об оплате и свидетельство о смерти.
• Задержки рейса. Время, считающееся задержкой, определяется авиакомпанией.
• Отмена или перенос рейса, если
• Если авиакомпания изменяет маршрут путешествия, и
• пропущенный рейс без сбоев, если имеется один билет на весь рейс.

Все эти случаи согласовываются и рассматриваются перевозчиком в индивидуальном порядке. Как правило, вы должны подать заявление на полный возврат денег за один день до вылета, чтобы у вас было достаточно времени для возобновления рейса. Как только мы получим положительный ответ от авиакомпании, ваши деньги будут возвращены.

Пожалуйста, обратите внимание, что авиакомпаниям может потребоваться несколько недель или месяцев на обработку запросов на возврат средств в соответствии с их собственными правилами.

Как вернуть авиабилет в случае болезни

Пользователи Туту.ру могут оформить возврат денег через свой личный кабинет. Для этого просто войдите в свой аккаунт и нажмите на «Детали заказа» напротив заказа, который необходимо вернуть. Затем нажмите Возвращенные билеты на странице заказа.

Выберите Коэффициент возврата — Болезнь пассажира — и сообщите о билете, который необходимо вернуть. Отобразится список всех необходимых документов. Загрузите скан или фотографию медицинского документа: справки о состоянии здоровья или болезни.

Файл должен быть в формате JPEG или PDF. После загрузки документа отправьте заявку. Если документ соответствует требованиям авиакомпании, оператор колл-центра передаст его в авиакомпанию.

За сколько дней до полёта можно сдать авиабилет

Чем раньше вы обратитесь за возвратом, тем больше денег вам обычно удается вернуть. Лучше всего сделать это не позднее чем за 48 часов до вылета. Если в силу непредвиденных обстоятельств вы не смогли подать заявление раньше, постарайтесь связаться с нами хотя бы до конца периода регистрации.

По окончании периода регистрации возврат средств, как правило, невозможен.

Сколько денег вернётся

Сумма возврата зависит от тарифа, причины возврата и времени возврата.

Чтобы заранее узнать сумму, которую вы получите в случае возврата, нажмите на «Правила перевозки для выбранных тарифов» на странице данных об импортируемых пассажирах и ознакомьтесь с условиями. Если вы уже приобрели билет, обратитесь в контактный центр tutu.ru.

В связи с пандемией «Колонай» и санкциями многие авиакомпании временно изменили порядок возврата денег. Пассажиры имеют право на возврат денег в виде бонуса или сертификата на соответствующую сумму, использованную для оплаты услуг авиакомпании.

Если перевозчик возвращает часть стоимости билета в виде бонуса или сертификата, вы можете получить остаток в виде сертификата tutu.ru (который поступит в ближайшее время) или наличными (которые будут возвращены на ваш счет в течение 30 дней).

В каких случаях можно сдать невозвратный билет?

Для справки:

К апрелю 2014 года авиабилеты можно сдать за 24 часа до вылета, и деньги будут возвращены. Если пассажир сдавал билет в день вылета, авиакомпания могла удержать только 25% от стоимости билета.

Изменения в законодательстве (Авиационный кодекс Российской Федерации) позволили заключить между пассажиром и воздушным перевозчиком договор, предусматривающий условия тарифа при расторжении договора. авиакомпании (статья 107) или по инициативе пассажира (статья 108 Воздушного кодекса).

Пассажир может вернуть невозвратные билеты и получить за это деньги в следующих случаях

• Болезнь члена семьи или родственника пассажира, или родственника родителя пассажира, путешествующего с пассажиром, или
• смерть члена семьи или родительского родственника пассажира
• авиакомпания не выполнила или не соблюла свои обязательства, вытекающие из договора воздушной перевозки пассажира. Например, рейс может быть задержан на несколько часов или отменен.

Однако для возврата невозвратного билета по вышеуказанным причинам, причина должна быть подтверждена в письменном виде, например, медицинским документом (справкой), телеграммой и т.д.

В соответствии с законодательством.

Согласно статье 108.2 Воздушного кодекса Российской Федерации, «В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки по причине болезни пассажира или члена семьи пассажира, пассажиру всегда возвращается оплаченный за воздушную перевозку тариф. Родитель-родственник прикреплен к воздушному судну, что подтверждается медицинскими документами. Это связано со смертью члена семьи или родительского родственника, подтвержденной документально.

Согласно статье 108(3) Авиационного кодекса РФ, членами семьи являются супруги, родители, дети (усыновленные и приемные) и родительский родственник (дедушка, бабушка и внуки, родные сестры и братья).

ВАЖНО: Если вы покупаете билет на рейс иностранной авиакомпании, вы можете не получить свои деньги обратно из-за болезни, отказа в невозвратном билете. В Европе принято страховать свою жизнь и здоровье. Европейским пассажирам страховые компании возмещают расходы в случае болезни на рейсах без пересадок.

Как действовать, чтобы вернуть деньги?

Как понять, что тариф невозвратный?

При покупке билета обратите внимание на тариф, который вы хотите приобрести.