Как вернуть деньги за бракованный смартфон

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что покупатели имеют право требовать замены товара на товар этой же марки, аналогичный товар или другой товар без ущерба для разницы в цене — устранения недостатков или возврата денег.

В течение 15 дней можно вернуть технически сложные товары, такие как телефоны или ноутбуки. В более поздние сроки это возможно только в следующих случаях

• существенные дефекты во время использования; или
• продавец нарушил срок ремонта — на устранение дефекта дается не более 45 дней, и
• товар не может использоваться более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за повторяющихся дефектов.

Нередко дефекты обнаруживаются спустя длительное время после покупки. Стоит отметить, что отсутствие товарного чека, договора или иного документа, подтверждающего приобретение товара у конкретного продавца, не является основанием для отказа в выполнении требований покупателя. Доказательства на рынке могут быть получены, например, с помощью показаний очевидцев, фото- или видеосъемки.

Как урегулировать спор с продавцом?

Покупатель может потребовать от продавца, изготовителя или импортера устранения дефектов или возврата денег. Для этого он должен подготовить претензию. Обычно она предъявляется продавцу.

Претензия должна быть составлена в письменной форме в двух экземплярах, один из которых должен быть передан продавцу, а второй экземпляр должен быть подписан или находиться у покупателя, что свидетельствует о ее принятии. В претензии обязательно должно быть указано, какой товар был приобретен, какие недостатки были обнаружены в процессе эксплуатации и когда, а также должно быть сообщено о претензии.

В течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан выполнить законные требования потребителя. В противном случае на него может быть наложен штраф и назначено наказание.

В каком случае компания вправе отказать в удовлетворении требований покупателя?

Если дефект товара возник из-за его собственного вмешательства, покупатель подлежит отказу от товара.

Следует также помнить, что дефектный товар может быть возвращен в течение всего срока полномочий или гарантии. Если такой срок не был оговорен заранее, товар может быть возвращен в течение двух лет с момента покупки. Если покупатель пропустит этот срок, продавец может отклонить претензию.

Что делать, если спор с продавцом не удалось разрешить?

В этом случае следует подать апелляцию в суд по месту жительства. Для этого вам нужно будет написать соответствующее заявление об обращении. Вам также необходимо будет рассчитать сумму, которая будет предъявлена к взысканию.

Это также необходимо для выбора суда. Если сумма иска составляет до 50 000 рублей, следует обращаться в Тихоокеанский, а если сумма превышает эту сумму, то в районный суд.

Потребитель может ходатайствовать о назначении судебной экспертизы для обоснования своего требования. Однако рекомендуется предварительно провести независимую экспертизу.

Покупатель имеет право требовать от продавца уплаты цены товара. Если цена ниже среднерыночной (разница в цене), то требование, указанное в иске — просрочка удовлетворения компенсации за этический ущерб, затягивается. — принудительное удовлетворение иска на 50% от полученной суммы — возмещение издержек и других расходов, возникших в результате защиты своих прав.

Следует отметить, что в любом случае с продавца будет взыскана компенсация за неначисление, размер которой зависит от решения суда и суммы штрафов и пеней.

В каких случаях покупателю будет сложнее отстоять свои права?

1. если покупатель не удовлетворен качеством товара, продавец может потребовать предоставить товар на экспертизу, так как необходимо найти причину возникновения недостатка Если потребитель этого не сделает, суд признает это злоупотреблением правом и будет на стороне продавца 1. Поэтому, если вы отправляете претензию, вам следует дождаться ответа на нее или убедиться, что продавец не действует наверняка.

Если вы так поступите, ваша добросовестность очевидна.

Помните также, что вы не должны намеренно уклоняться от получения почтовой корреспонденции от продавца, так как суд может прийти к выводу, что вы добровольно отказались от разрешения спора в суде.

2. при покупке подержанного товара у физического лица покупатель не может рассчитывать на «улучшенные» условия, предусмотренные Законом о правах потребителей. Другими словами, иск подается по месту нахождения продавца.

Покупатель не может взыскать штрафы или пени в размере 50 % от суммы иска, по которому была удовлетворена компенсация морального вреда. Кроме того, покупатель должен уплатить государственные налоги.

Если товар приобретен в интернет-магазине, то при попытке вернуть деньги покупатель может столкнуться с трудностями при обращении в головной офис продавца. Иногда он находится за границей и не имеет представительства в России.

Представьте себе, что покупатель не подавал иск. Однако суд его оправдал, поскольку он доказал, что товар был ненадлежащего качества. Тем не менее, решение не исполняется, так как потакать продавцу по сути невозможно.

Чтобы избежать подобной ситуации, перед покупкой товара необходимо проверить, есть ли у продавца дилерские представительства в России. Если, несмотря на их отсутствие, вы решитесь на покупку, важно внимательно ознакомиться с условиями приобретения товара и отзывами покупателей об их выполнении продавцом.

Решение 11-269/2016 Кировского районного суда г. Саратова от 1 декабря 2016 года по делу №.

Союз потребителей РТ разъясняет. Как вернуть неисправный телефон?

По статистике, львиная доля жалоб в Союз потребителей связана с возвратом некачественных мобильных телефонов, смартфонов, компьютеров и планшетов. К сожалению, электронные устройства часто выходят из строя, несмотря на технологический прогресс. Даже новые для рынка продукты выходят из строя.

Конечно, первое желание покупателя — бежать в магазин и вернуть бракованный товар за свои деньги. Казалось бы, по закону вам должны вернуть соответствующую сумму. Однако не все так просто.

Что следует знать потребителям в этом случае?

Раздел 25 Закона о правах потребителей позволяет вам поменять или вернуть непонравившийся товар в течение 14 дней с момента продажи. Это вполне понятно, однако закон определяет перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену, если они находятся в хорошем функциональном состоянии. В этот список входят телефонные устройства (список товаров, не подлежащих возврату и обмену 11).

Кроме того, нельзя вернуть в магазин или обменять оперативные мобильные телефоны, так как большинство мобильных телефонов относятся к категории бытовых беспроводных устройств связи (пункт 6 справочника), которые имеют сенсорный экран и более одной функции. (Глава 11 технического комплекса продукции, утвержденного постановлением правительства от 11 ноября 2011 года 924).

Итак — первый сюрприз — вы не можете вернуть исправный телефон!

Возврат некачественного телефона в первые 15 дней после покупки

Но как быть с возвратом неисправного (бракованного) телефона по гарантии? В течение 15 дней с момента поступления в продажу мобильный телефон можно вернуть по гарантии, если он неисправен (бракованный, некачественный, дефектный). В частности, в соответствии со статьей 18 Закона о правах потребителей, вы можете

— вернуть бракованный мобильный телефон высокого качества; или

— заменить неисправный (поврежденный, дефектный) мобильный телефон; и

— отремонтировать смартфон (мобильный телефон).

— Вам необходимо снизить цену смартфона (мобильного телефона).

Можно ли вернуть телефон в магазин

Скажите как можно скорее, в соответствии с законом и правовыми нормами. Это право предоставлено каждому гражданину страны законом о защите прав потребителей. Однако оно имеет свои оттенки и оговорки.

Выбор модели.

Примет ли торговая точка возврат или нет, зависит от конкретной причины и срока, необходимого для ее выполнения. И, согласно судебной практике, сотрудники магазинов всегда готовы сделать это добросовестно. Многие продавцы отказываются принимать бытовую технику в любом случае, без особых причин, даже если есть доказательства обратного.

В случае, когда продавец обязан принять обратно такой товар, существуют различные объективные варианты. Ниже перечислены основные причины возврата

1. В месте продажи клиенту был продан неисправный или бракованный смартфон, например При получении по почте или через Интернет не всегда можно сразу увидеть скрытые проблемы в магазине. Некоторые дефекты могут быть заметны только при активации и использовании.
2. После покупки телефон не используется. Проще говоря, смартфон работает определенное время после покупки гаджета и выходит из строя чуть позже.

Вы также можете вернуть гаджет, если

1. купленный товар не соответствует описанию, представленному на сайте, витрине продавца. телефон был приобретен, но его характеристики и функции отличаются от представленных в магазине.
2. Например, если телефон не подошел по размеру, не понравился (так как это был подарок) или он вам не понравился. Это довольно распространенная причина для возникновения законного интереса. Например, вы купили новый телефон и обнаружили, что им неудобно пользоваться. Цвет раздражает, размер не подходит, форма гаджета не нравится. В этом случае причина может быть любой.

Подробности

Рассмотрите каждый из этих вариантов подробно, и вы сможете вернуть мобильный телефон без лишних трудностей.

После покупки гаджета в магазине

Закон о защите прав потребителей, задокументированный в России, гласит, что вернуть телефон неподходящего качества можно в течение 14 дней с момента покупки в магазине. Данная процедура предусмотрена официальным текстом закона. Отсчет начинается на следующий день после продажи.

В большинстве случаев никаких сложностей с этой процедурой возврата не возникает.

На практике сложности могут возникнуть, если с момента покупки телефона в розничной сети прошло две недели.

В этом случае розничный продавец может предложить ремонт по гарантии. Однако вы также имеете право потребовать возврата денег, если

• Покупатель обнаруживает серьезный дефект в ранее приобретенном телефоне, который невозможно устранить по гарантии, или финансовые затраты на такой ремонт будут примерно равны стоимости всего телефона.
• Срок гарантийного ремонта не соблюден.

Напомните читателям, что по закону срок гарантии на ремонт мобильного телефона не может превышать 45 дней. В противном случае условие считается нарушенным. И неважно, редко ли мастер меняет запчасти или никогда не ремонтирует гаджет в течение длительного времени. Эти причины длительного ремонта не важны и вряд ли кому-то интересны.

Стоит отметить, что если мобильный телефон изымается для гарантийного ремонта, то по закону продавец обязан в течение трех дней получить от покупателя краткосрочную замену: другой телефон с такими же характеристиками и функциями.

Если отремонтированный гаджет возвращен, полностью исправен и в хорошем состоянии, гарантия заканчивается. Вы должны проверить свое устройство, когда получите его из ремонтной мастерской.

Нюансы законодательства

Теперь рассмотрим самые спорные и привычные варианты. Могу ли я вернуть телефон, если он мне не нравится В официальном тексте Zopp говорится, что вернуть можно только устройства, которые не считаются технически сложными.

По закону вы можете вернуть обычный кнопочный телефон в течение 14 дней, но смартфоны с сенсорным экраном относятся к технически сложным устройствам.

Тачскрин с сенсорным экраном

Если ваш телефон хорошего качества (без дефектов и ошибок), магазин может отказать в его возврате. И по закону розничные торговцы имеют на это полное право.

Несмотря на эти правила, многие супермаркеты электроники сегодня дают 14 дней, в течение которых вы можете опробовать сложный электронный или бытовой товар дома и вернуть его, если он вам не подошел или вас не устроил. Часто вы можете использовать это время.

Здесь важно отметить, что товар должен сохранить свой первоначальный вид. Защитные покрытия, этикетки и ярлыки должны быть сохранены. Оригинальная упаковка устройства должна быть сохранена.

Также не должно быть явных следов использования. Не все розничные продавцы придерживаются такого подхода. В таких случаях следует понимать, что возврат технически сложного устройства зависит исключительно от усмотрения продавца и первоначального договора с ним.

Он может отказать в последнем как ни в чем не бывало. Поэтому здесь необходимо соблюдать осторожность.

Иначе можно договориться с продавцом телефона, найти в смартфоне недостатки, обнаружить несоответствие заявленным на рынке характеристикам или сослаться на какие-то ненадежные руководства пользователя.

Контроль удобства использования

В таких ситуациях возможность возврата может во многом зависеть от покупателя, его умения найти общий язык, доказать свою точку зрения. Здесь нельзя ссылаться на официальные тексты Закона о защите прав потребителей.

Обратите внимание, что при возврате телефона, приобретенного в кредит, например, с рассрочкой платежа, за покупателем сохраняются те же права, но с небольшими отличиями.

Как вернуть сотовый гаджет в интернет-магазин

Следует сразу отметить, что перечень технически сложных устройств не распространяется на онлайн-покупки. В этом случае телефон можно вернуть в интернет-магазин без объяснения причин. По закону, сделать это можно в течение семи дней с момента получения товара.

Главное, чтобы гаджет не имел следов использования и сохранил свой первоначальный товарный вид. Это очень важный момент.

Модели мобильных устройств на сайтах интернет-магазинов

Отсутствие на комплектах пленок производителя, этикеток, директив и наклеек на товар является, согласно ZPPP, вполне законной причиной наличия существенной эксплуатации.

Как сдать телефон обратно и вернуть деньги

Если ваш смартфон подходит под некоторые из вышеперечисленных вариантов, очень легко определить, можете ли вы вернуть его и получить свои деньги обратно. Для этого вам необходимо:.

1. Упаковать купленный вами телефон и взять его с собой вместе с доказательством продажи. Вам понадобится паспорт покупателя. Вы можете получить возврат денег без доказательств, но вам понадобится свидетель, чтобы доказать, что вы купили телефон в этом магазине.
2. Обратитесь к кассиру или продавцу, предъявив неисправный телефон и подробно описав проблему.
3. Заявление на возврат может быть подано как с доказательствами, так и без них. Заявление о возврате должно быть составлено в двух экземплярах, один из которых должен быть истребован. Каждый экземпляр заявления должен быть подписан сотрудником магазина. Он проверит факты, изложенные в заявлении.
4. Работнику также следует предоставить для заполнения акт приема мобильного телефона, в котором необходимо отметить текущее состояние, наличие дефекта или его отсутствие.
5. Затем он должен дождаться вердикта руководства магазина о том, согласен ли он вернуть деньги по заявлению клиента. Однако решение может быть принято сразу или в течение 10 дней с момента подачи заявления.

Руководство магазина не будет сомневаться в том, что мобильный телефон попал в руки покупателя с дефектами; отправит мобильный гаджет на техническую экспертизу, которая длится 10 дней. Это максимальный срок, отведенный законом в 2022 году.

Необходимо обратить внимание

Не все покупатели торопятся, но они имеют право принять непосредственное участие в технической проверке. Продавец обязан сообщить покупателю место и время благодарности. Можно ли вернуть телефон в магазин, зависит только от выводов экспертов.

Хотя иногда встречаются довольно смелые продавцы, которые игнорируют тот факт, что вся информация говорит против них, и отказываются возвращать деньги. В таких случаях следует обратиться в Роспотребнадзор и подать иск в суд, оспаривая поведение нелегального торговца.

Видеозапись, на которой продавец подает заявление о возврате денег, не является плохим доказательством. Судебная практика показывает, что такие видеозаписи не остаются незамеченными.

Ниже вы найдете образец заявления на возврат телефона.

Копия заявления на возврат гаджета ненадлежащего качества

При каких ситуациях можно вернуть смартфон в магазин

Устройства можно вернуть в магазин, но только при определенных условиях.

Основные из них следующие. Возврат товара в другой магазин, хотя для его ремонта это не обязательно.

• Каким способом был приобретен телефон (часто при покупке гаджета в интернет-магазине действуют иные правила, чем в обычном магазине)
• Какова конкретная причина возврата (продавцы всегда спрашивают причину: дефект или личное желание), и
• во время покупки.

Процесс возвращения покупки в течение 14 дней

Многие потребители знают о своем праве на возврат в течение 14 дней. Покупатели заявляют, что они могут обменять неродные продукты питания на продукты питания. Такой обмен может быть произведен, если покупателя не устраивает форма, размер или состав продукта.

Если магазин не может предоставить аналогичный товар для замены, пользователь может потребовать возврата денег.

Однако стоит отметить, что все виды товаров не подлежат обмену.

К категории необменных товаров относятся такие виды, как парфюмерия, косметика, трикотаж, ювелирные изделия, автомобили, животные, растения, электроприборы или оборудование беспроводной связи с гарантией более одного года.

Телефоны классифицируются по этому критерию. Это означает, что возврат денег не может быть возмещен, если гарантия составляет более одного года.

При наличии гарантийного срока более одного года возврат возможен только в случае функционального повреждения. При отсутствии более длительной гарантии каждый телефон подлежит замене или возврату.

Как совершить обмен бракованного телефона

Иногда люди получают неисправный смартфон, и в таких случаях возникает множество вопросов. Разрывы, трещины и глубокие царапины не всегда можно устранить. Кроме того, не все хотят тратить много денег на ремонт недавно купленного телефона.

Если гаджет неисправен, потребитель имеет право в течение 15 дней обратиться в магазин для замены или возврата денег. Это можно сделать без доказательств. Важно лишь проверить рынок, например, сославшись на слова свидетеля или банковский счет. Многие предоставляют скриншоты платежей, совершенных через телефонные приложения.

По истечении 15 дней смартфон можно вернуть, но только если есть факторы, которые препятствуют его использованию и делают его неремонтопригодным.

Другими важными причинами являются повреждения, требующие значительно больших затрат, чем стоимость ремонта, или повреждения, требующие повторного ремонта.

Внимательно проверяйте сроки ремонта телефона — не превышайте 45 дней. Если произошла задержка, телефон можно вернуть в магазин через 15 дней.

Вторая причина — невозможность использования товара. Это касается только тех случаев, когда гаджет непригоден к использованию более 30 дней из-за частых поломок. Важно помнить, что неисправный телефон можно заменить в течение гарантийного срока (если гарантия не установлена в течение двух лет).