Госуслуги пишут: Вход недоступен, проверьте подключение к интернету — почему не могу войти?

Если обновление не помогло, сбросьте основные данные приложения и временный кэш кэш владельцам устройств Android необходимо

1. На устройстве открыть Настройки и
2. Опуститесь вниз и откройте «Управление приложениями» (или «Все приложения») и
3. В списке настроек выберите Публичные службы.
4. На экране «Приложения» перейдите к пункту «Сохранить (или «Память»)» и удалите кэш и общие данные.
5. Перезагрузите устройство и снова войдите в систему.

Отключите VPN-соединение

Активная служба VPN на устройстве часто вызывает проблемы с подключением к публичному порталу. Отключите все активные VPN-соединения на устройстве, будь то в отдельных программах браузера. Помните: в некоторых случаях даже неактивная VPN может повлиять на настройки сети, поэтому перезагрузите устройство для чистоты эксперимента.

Рекомендуем прочитать статью об аналогичных вопросах при заведении личного кабинета для государственных услуг.

Проверьте сетевые настройки

Настройки сети: измените тип подключения к интернету (с мобильного на Wi-Fi и обратно) и перезагрузите роутер (отключите питание на 3-5 минут от сети), так как уведомление предлагает проверить подключение к интернету. В конфигурации роутера пропишите публичный DNS от Yandex или Google на период тестирования; инструкции по смене DNS доступны в Интернете.

Проверьте общую скорость интернета на устройстве. Если скорость низкая, сервер публичных услуг может просто разрывать соединение. Позвоните в службу поддержки провайдера, чтобы убедиться, что соединение исправлено.

Дополнительные советы

• Смените устройство подключения — вместо использования приложения попробуйте подключиться через мобильный браузер или войти на сайт Госуслуг с компьютера.
• Проверьте свой аккаунт ЕСИА на другом портале — попробуйте открыть личный аккаунт на сайте https://sfr. gov. ru или https://lkfl2. nalog. ru, используя свое имя пользователя и пароль Gosuslugi. Если авторизация прошла успешно, вы можете заблокировать блокировку.
• Проверьте настройки времени, даты и часового пояса на устройстве. При необходимости установите правильные настройки.
• Если проблема возникает на рабочем столе браузера — очистите cookies и кэш-память.Для Google Chrome перейдите по адресу Chrome:// settings/clearBrowserData и очистите его. Во многих случаях системный мусор на устройстве мешает нормальной работе других программ. Соберите смартфон — используйте очиститель для полной очистки временных файлов. На компьютерах можно использовать программу CCleaner.
• Устраните вирусную активность на устройстве. Последние вирусы могут влиять на сетевые экраны и нарушать стабильность соединения. На смартфонах отключите нежелательные приложения и просканируйте встроенными антивирусами. На компьютерах примените сторонний сканер, например, Dr.WebCureit или KVRT.

Технический сбой со стороны портала

В последние годы этот сервис постоянно совершенствуется, поскольку разработчики вносят изменения и добавляют новые опции и сервисы. При этом не следует исключать и более важные причины сбоя. Проблема, по сути, техническая со стороны государственной службы.

Данные могут быть настроены на сервере, программное обеспечение может быть обновлено, могут быть введены новые и обновлены старые функции. Нет необходимости объяснять каждый оттенок технического сбоя, подождите несколько часов и попробуйте утвердить его снова позже.

Необходимо также учитывать повышенную нагрузку на сервер портала при большом количестве активных посетителей. Такая ситуация часто возникает в часы пик каждый день. В этом случае сама страница загружается очень долго и может отображаться уведомление о недоступном соединении. В результате решение заключается в том, чтобы подождать час или два и попытаться войти в систему снова.

Как обратиться в поддержу Госуслуг

Наши советы не помогут, и «Ошибка недоступного соединения, пожалуйста, проверьте ваше интернет-соединение» будет появляться еще долгое время.

• Позвоните на наш номер телефона: 8-800-100-70-10,.
• Через обращение в группу вконтакте — https: //vk. com/gosuslugi, и
• Через беседы поддержки в Telegram: t. Me/Gosuslugi,.

При подаче письменного запроса укажите свое имя, адрес электронной почты, номер телефона и модель устройства. Подробно опишите проблему и приложите снимок экрана.

Технические работы

Портал Госуслуг регулярно обновляется. Технические работы являются необходимым условием для поддержания функциональности и внедрения новых опций. Как правило, эти работы проводятся в ночное время, чтобы минимизировать страдания посетителей.

Важно: В некоторых случаях, например, в случае серьезного повреждения системы или киберпространственных атак, технические работы могут проводиться днем, а доступ к услугам может быть временно ограничен.

Блокировка ресурса установленной антивирусной программой

Иногда установленное на них антивирусное программное обеспечение также блокирует проверенные и многократно посещаемые сайты. Также могут быть заблокированы государственные службы. Чтобы решить проблему, необходимо проверить, так ли это.

Отключите защиту от вирусов и попробуйте загрузить страницу. Если соединение будет успешным, значит, проблема вызвана программой защиты от вирусов.

Чтобы справиться с затруднением и обеспечить защиту компьютера от вируса, необходимо добавить адрес государственной службы в список сайтов, доступ к которым всегда разрешен Для этого в антивирусной защите NOD32 выполните следующие действия.

• Откройте настройки защиты от вирусов и
• вкладку с опцией Дополнительно, а затем
• Введите адрес в развернувшемся окне.
• [Подтвердите внесенные изменения, нажав на кнопку OK.
• Щелкните по ссылке ‘Управление URL-адресами’ и
• Нажмите на ссылку ‘Защитить доступ в Интернет’ и

Проблемы с регистрацией: нельзя пройти проверку данных

При регистрации на КПП вы можете столкнуться с ситуацией, когда вы указываете свои паспортные данные и номер Sunil, а через пять дней система выдаст вам уведомление о том, что указанная информация еще не проверена. Если вы столкнулись с подобными трудностями, вам следует обратиться в службу технической поддержки платформы. Для этого необходимо воспользоваться специальной формой или связаться с ними по телефону.

Проверка введенных вами данных поможет решить проблему.

Как восстановить пароль от личного кабинета

Если вы испробовали все вышеперечисленные способы, пришло время восстановить пароль.

Шаг 1. Перейдите по адресу и нажмите на «Я не помню свой пароль».

Шаг 2. Выберите удобный способ восстановления данных по телефону, электронной почте, паспорту, VAT или снилсу.

Шаг 3. поставьте галочку напротив пункта ‘Я не робот’ и следуйте инструкциям системы.

Шаг 4. если ваш аккаунт имеет статус верифицированного, система запросит дополнительную информацию от вашего офиса. Например, паспортные данные, номер олова или улитки.

Шаг 5. введите код из SMS или перейдите по ссылке в письме, чтобы продолжить процесс.

Шаг 6. создайте новый пароль на вашем личном счете. Комбинация должна соответствовать требованиям сервиса.

Неправильный логин или пароль на Госуслугах

1. Проверьте статус CapsLock — если он активен, нажмите еще раз, чтобы отключить его и повторно введите пароль.
2. Проверьте правильность раскладки клавиатуры. В противном случае введите другой язык.
3. Внимательно проверяйте каждую букву — если возникает ошибка, то доступ к сайту невозможен.

Техническая поддержка

Служба технической поддержки доступна и на КПП. По номеру 8 800 100 70 можно связаться с линией мгновенного обслуживания. Пользователи, испытывающие проблемы с доступом к услуге, должны объяснить свою проблему оператору, представляющему решение.

Другой вариант — отправить сообщение в разговорный зал. Это можно сделать на сайте портала. Пользователь должен объяснить суть проблемы и подтвердить свою личность.

Причины и способы решения проблем с работой сайта

Первое, о чем следует помнить, — это некорректная работа сайта или проблемы с госуслугами. Ошибка разрешения? Что делать пользователю? Сбои делятся на типы, каждый из которых имеет определенное решение.

Ошибка при входе

Если произошла ошибка подключения, существует несколько возможных причин.

1. Пользователь ввел неправильный пароль или логин.
2. Неверная регистрация.
3. Перегрузка сервера.
4. Ошибка сети.

Первая и вторая проблемы решаются пользователем; третья и четвертая проблемы должны быть решены администрацией сайта. О проблемах можно сообщить, позвонив в техническую службу. В этих случаях разработчик решит проблему клиента и поможет с подключением.

Вход в личный кабинет при замене номера телефона

1. Войдите на сервер через Snils или электронную почту.
2. Перейдите на страницу Eside с данными о человеке.
3. [Нажмите на «Просмотр данных».
4. Измените номер телефона на правильный через колонку ‘Phone number’.
5. Проверьте правильность и дождитесь SMS от государственной службы для подтверждения.

Возникновение помех при использовании подписи в электронном формате

Если шлюз не работает должным образом для EYDAP, это можно исправить, изменив настройки.

• Адрес сайта через браузер.
• Приложение от госуслуги — КриптоПро.
• Специальные плагины от шлюза.

Обращение в «центр обслуживания» также рассматривается пользователями как правильное решение проблемной ситуации.

Другие типичные помехи

Если данные пользователя не могут быть проверены, значит, он не предоставил всю необходимую информацию. Если данные пользователя недостаточны, сайт не позволяет ему войти в систему. Чтобы войти в систему, пользователь должен ввести все данные.

Обратите внимание! Процесс может занять до пяти дней, так как новые элементы регистрации также контролируются МВД.

Ворота могут быть заблокированы программой Anti-Jesus, поэтому их необходимо отключить в настройках компьютера. Помещение сайта в реестр приложений, не требующих разрешения на действия с информацией, также может разрешить проблемные ситуации.

Если ваш браузер настроен неправильно, возможно, вы не сможете войти на сайт. Для решения проблемы необходимо внести всю информацию в настройки браузера Госуслуги, как это делают сайты налоговой службы.