Горячая линия РЖД: телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800

Больше нет необходимости ехать на вокзал, чтобы получить поддержку. Достаточно просто позвонить по телефонной линии 800 775 00, созданной для предоставления советов. Операторы помогут узнать расписание поездов, часы работы вокзалов и билетных касс, информацию о билетах или их возврате.

Телефонная линия работает бесплатно. На телефонную линию можно звонить из любой точки России. Поддержка доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Дополнительные способы связи c РЖД

Может пройти некоторое время, прежде чем вы сможете связаться с представителем РЖД по телефону. Сегодня доступны различные варианты поддержки.

1. Электронная почта . ticket@rzd. ru. Подробно опишите свою проблему, чтобы получить ответ быстрее. Спросите о покупке или возврате билетов.
2. Социальные сети .В 2006 году компания создала собственную страницу в социальных сетях. Сообщество было зарегистрировано на Вконтакте и Одноклассниках. Спустя несколько лет начали работать страницы в Facebook и Telegram. Менеджеры публикуют последние новости, рекламируют возможности и делают важные объявления о движении поездов. Подписчики получают обновления. При необходимости они могут писать комментарии. Приостановки обычно рассматриваются в течение нескольких минут.
3. Приложение Telegram.Messenger Telegram содержит разговорную комнату перевозчика. С его помощью вы можете задавать вопросы и общаться с пассажирами. Прежде чем задать вопрос, воспользуйтесь строкой поиска. Возможно, участники разговорной комнаты уже сталкивались с подобной проблемой. Это позволит вам получить подробный ответ в считанные минуты.
4. Форма обратной связи. У компании есть официальный сайт. Историческая информация, частые вопросы и важные новости размещены на странице карьеры. Доступна форма обратной связи. Решайте вопросы с помощью виртуального офиса принимающей стороны, чтобы купить билеты или выбрать места в поезде. Чтобы отправить обращение, заполните свое имя и контактные данные в форме ниже. Затем нажмите кнопку Отправить. Вы также можете пожаловаться на плохое обслуживание или поведение конкретного сотрудника РЖД.
5. Мобильные приложения. Организация разработала приложение для мобильных устройств. Приложение представляет собой персональную копию функциональности Office. Через приложение можно приобрести билеты на поезд, обновить расписание поездов и связаться со службой поддержки. Обращения отправляются таким же образом. Заполните контактную форму, напишите текст обращения и нажмите «Отправить».

Поддержка через приложение

ОАО «РЖД» создало мобильное приложение, которое бесплатно распространяется через Google Play и Appstore. Приложение облегчает жизнь пассажиров благодаря многочисленным функциям. Разработчики регулярно выпускают обновления и добавляют новые сервисы.

В случае возникновения трудностей рекомендуется написать средства. Откройте соответствующий раздел, задайте свой вопрос и нажмите «Отправить». Ваше письмо будет немедленно рассмотрено сотрудником программы.

Помимо получения советов, программа позволяет вам

• Приобрести билеты, вы можете
• Выбрать место в поезде, и
• ознакомиться с программой поезда, и
• Проверить наличие мест, вы можете
• проверить часы работы билетов, чтобы проверить часы работы билетов, и
• просмотреть адреса, чтобы
• просмотреть историю поездок, см.
• забронировать, чтобы
• Перед поездкой в Калининград спросите Visa.

Прежде чем получить консультацию, убедитесь, что вы открыли раздел «Вопросы/ответы». Здесь вы найдете наиболее распространенные проблемы клиентов. Каждый вопрос сопровождается подробными инструкциями. Если вы не можете найти ответ, запишите обращение. Напишите свое имя, контактные данные и суть проблемы.

Как отправить жалобу в РЖД?

Если качество обслуживания неудовлетворительное — напишите жалобу. Вы можете отправить жалобу разными способами: по

1. По электронной почте.
2. По телефонной линии; или
3. Через приложение для мобильного телефона; и
4. На официальном сайте.

Срок рассмотрения жалобы составляет один день. Вы можете подать жалобу по телефонной линии. Имеется форма обратной связи. Виртуальная служба поддержки призывает вас заполнить форму.

• ud. имя и фамилия, ud.
• Адрес, ud.
• Контактная информация, ud.
• Тема сообщения, уд.
• подробное описание проблемы.

График работы РЖД

Транспортный перевозчик старается обеспечить наилучшее обслуживание своих клиентов. Поэтому служба поддержки доступна 24 часа в сутки. Пассажиры или сотрудники могут в любое время отправить электронное сообщение или позвонить на линию немедленного обслуживания.

Операторы Центра связи на Квартирном канале немедленно изучат ваше сообщение и решат возникшую проблему.

Номер телефона горячей линии для обращения пассажиров: как позвонить?

Как правило, при звонке на телефонную линию РЖД автоматически озвучивается первая вводная информация, после чего вызывается куратор для технической поддержки.

Телефонная линия доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без перерывов. Бесперебойную работу службы обеспечивают более 2000 операторов, которые всегда готовы ответить на все интересующие граждан вопросы в любое время дня и ночи.

Телефонные номера бесплатны для звонков по всей России. Звонки могут осуществляться со стационарных и мобильных телефонов. Чтобы не ждать ответа диспетчера на звонок, пассажиры могут воспользоваться бесплатной услугой автоматического автоответчика. Робот предоставляет необходимую информацию.

Телефонная линия помощи РЖД доступна 24 часа в сутки в двух случаях

1. Чтобы выразить жалобу на низкое качество предоставляемых услуг.
2. Для получения различных видов базовой информации о работе железных дорог.

Подача жалобы

Пассажиры часто пользуются телефоном доверия РЖД для получения ответов на свои вопросы, а также для выражения жалоб на железнодорожные услуги.

Наиболее распространенными причинами для подачи жалобы являются

• Задержки поездов;.
• отсутствие билетов в определенные места страны, а также
• грубость и неуважение со стороны сотрудников российских железных дорог, включая ревизоров; и
• ненадлежащее состояние пассажирских вагонов
• отсутствие скидок на билеты для граждан, относящихся к льготным категориям (инвалиды, пенсионеры и т.д.); и
• незаконные требования, такие как дополнительные деньги (сверх стоимости билета).

В результате пассажиры могут требовать

• задержки от 30 до 60 минут (включительно) — 25% от стоимости проезда (билет и посылка); и
• задержки от 61 до 120 минут (включительно) — 50% от стоимости проезда (билет и посылка); и
• задержка на 121 минуту и более — 100% от стоимости проезда (билет и бандероль).

Оплата производится, если проездной документ был приобретен на сайте РЖД, билет или терминале самообслуживания, и если задержка произошла по вине РЖД или ФПК.

Кроме того, нередко по телефону РЖД принимаются жалобы на утерю багажа или кражу личных вещей. Однако в последнем случае жалобы не являются достаточно своевременными, так как эти вопросы находятся в компетенции правоохранительных служб.

Получение информации по ж/д билетам, расписании и другим вопросам

Позвонив на бесплатную телефонную линию помощи РЖД — номер 800-800-775-00-00, граждане могут получить информацию по следующим вопросам

• Расписание движения поездов и пассажирских составов
• Стоимость услуг и актуальная информация о доступных билетах
• требования к перевозке домашних животных в общественном транспорте на поездах
• количество разрешенного багажа и грузобагажа; и
• информация об оперативных билетах РЖД; и
• изменения в расписании движения поездов и других услуг.

Кроме того, если все билеты на определенное место уже исчерпаны, телефонный оператор может помочь найти подходящий ответный маршрут.

Когда работники службы поддержки не смогут помочь гражданам?

Следует отметить, что не все телефонные операторы помогают во всех случаях. Например, существует несколько случаев, когда связь с РЖД невозможна

1. забронировать билеты (в этом случае предпочтительнее обратиться в службу бронирования); и
2. получить информацию о том, как приобрести электронные билеты (в таких случаях существует альтернативный адрес электронной почты); и
3. задать вопросы о программе бонусных вознаграждений РЖД (с ней можно ознакомиться на сайте компании).

Другие контакты

Помимо звонков на телефонные линии, у граждан есть множество других способов связаться с представителями РЖД. Основными из них являются.

• отправка обращений по электронной почте, и
• отправка вопросов через виртуальный офис компании, и
• использование официальных страниц компании в социальных сетях для комментариев.

Электронная почта

На сайте ОАО «РЖД» в разделе «Контакты» указаны различные электронные адреса, на которые граждане могут направлять обращения. Электронные ящики названы следующим образом.

• [email protected] — предназначен для ответов на вопросы об электронных билетах.
• [email protected] — этот адрес используется только для приема обращений, связанных с программой бонусных вознаграждений РЖД.
• [email protected] — здесь можно задать вопросы о перемещении грузов.

Виртуальная приемная

Еще один способ связаться с Департаментом РЖД и задать вопросы в электронном виде — подать обращение через Виртуальную приемную.

Сразу следует отметить, что получить историческую информацию с помощью этого варианта невозможно. Виртуальная приемная важна только при решении более серьезных проблем с железнодорожной службой.

В целом, процесс использования этой услуги выглядит следующим образом.

1. Сначала зайдите на официальный сайт компании, выберите раздел «Контакты» и перейдите на вкладку «Виртуальная приемная».
2. Прежде чем задать вопрос, необходимо убедиться, что он уже не рассматривался ранее. Для этого можно проверить раздел FAQ.
3. Если ответ не найден, следующим шагом будет заполнение специальной формы, включающей имя заявителя, адрес электронной почты и текст запроса. Также к заявке можно прикрепить различные текстовые файлы и изображения (общий вес не должен превышать 4 МБ).
4. Последний шаг — отправить заполненную заявку в ОАО «РЖД» и ждать ответа.

Социальные сети

У ОАО «РЖД» также есть сайты социальных сетей, где также можно отправить заявку с интересующими вопросами. К ним относятся следующие электронные площадки.

1. ‘Одноклассники’ — создана группа под названием — Российские железные дороги (ОАО «РЖД»). Здесь пользователи могут быть в курсе последних новостей и информации компании.
2. ‘Вконтакте’ — создано сообщество, где представлена информация о деятельности ОАО «РЖД». Любой желающий может задать вопросы по темам обсуждения или отправить личные сообщения руководству группы.
3. ‘Telegram’ — создана переговорная комната, где пассажиры могут общаться друг с другом и с сотрудниками компании.

Поэтому телефонная линия РЖД — это очень удобный способ получить необходимую информацию в любое время дня и ночи. Эта возможность доступна всем гражданам, так как она совершенно бесплатна.

Чем может помочь, а чем не поможет служба поддержки компании?

Телефонные номера компаний — хороший способ для пассажиров решить вопросы, связанные с ними.

• Задержки и опоздания поездов,.
• Цены на билеты и перевозку багажа,.
• Расчет возврата проездных документов, а также
• наличие мест различных категорий и их цены,.
• инструкции по путешествию с маленькими детьми, о том
• сколько мест багажа следует провозить в поезде, и
• возврат и вопросы о рынке онлайн-билетов, о
• Изменения в стоимости некоторых рейсов, в
• правила международных путешествий; и
• часы работы билетных и других служб.

Однако специалист, возможно, не сможет помочь вам по телефону. По номеру телефона невозможно забронировать билет на рейс. По некоторым вопросам вам придется обратиться к сотруднику на самом вокзале.

Горячая линия RZD для юридических лиц

Существует также корпоративный телефон доверия РЖД. Представители могут звонить по тому же номеру, что и пассажиры. Звонки можно осуществлять по номеру телефона.

Вопросы от юридических лиц можно принимать и по электронной почте: fax@css. rzd. ru. Размер электронных писем с вложениями не должен превышать 8 МБ.

Колл-центр РЖД (единый информационно-сервисный центр)

Российские железные дороги имеют свой единый информационный центр как для пассажиров, так и для грузов.

• Номер пассажирского транспорта: 800-77-500-00;
• Количество грузовых перевозок: 8-800-75-500-00.

Официальные сайты РЖД

Российские железные дороги разрабатывают различные ворота в зависимости от их назначения.

1. Ворота российских железнодорожников — https://my. rzd. ru/. Доступ к системе имеют только сотрудники компании. Если пользователь уже вошел в систему, но еще не имеет доступа к воротам, ему следует обратиться к специалисту отдела кадров. Специалист предоставит данные для входа в систему. Система была обновлена для предоставления социальных и кадровых услуг. Изначально созданная для электронного общения между сотрудниками и руководством компании, она была адаптирована под каждого человека.
2. РЖД Бонус — https: /rzd-bonus.ru/. Регистрация для участия в бонусной программе доступна на сайте. Она включает в себя несколько этапов: заполнение анкеты и ввод данных, активацию E-Mail и E-Card, получение 500 приветственных баллов и дальнейшее накопление баллов по интегрированному маршруту. Эти баллы можно использовать для оплаты билетов.
3. Грузовые перевозки РЖД — https: //cargo. rzd. ru/. На этом сайте представлены услуги по эксплуатации, активные торговые онлайн-площадки, информация о подвижном составе и процессах оформления грузов.
4. Официальный сайт ОАО «РЖД» — https: /www. rzd. ru/. На сайте представлена информация о тендерной и бонусной системе, маршрутах поездов, онлайн-рынке билетов, мобильных приложениях и всех способах связи с компанией, списки услуг для людей с проблемами мобильности, картографическая система, правила сотрудничества с компанией, а также актуальные новости РЖД.

Как написать в поддержку с личного кабинета РЖД?

Если необходимо связаться с технической поддержкой РЖД, клиенты могут сделать это через свой личный кабинет. Для этого необходимо активировать учетную запись на официальном сайте или с помощью приложения. Затем необходимо произвести подключение.

После подключения к личному кабинету пользователь должен перейти на вкладку «Помощь». Необходимо открыть окно с полем Импорт полей и заполнить форму. Важно понимать, что внесение персональных данных является неотъемлемой частью процесса, который нельзя завершить.

• Имя пользователя,
• контактные данные,.
• цель обращения,
• вывод по заявлению,
• детали и пункты по необходимости.

Форма обращения РЖД (виртуальная приемная)

Виртуально можно обратиться по адресу: https: //company. rzd. ru/ru/9265/.

Виртуальный офис принимающей стороны не имеет никакого отношения к офису обслуживания и не будет предоставлять ответы на информационные вопросы. Если у вас есть вопрос, вы можете позвонить по номеру информационного центра. Там также нет информации о том, как получить электронный билет.

Прежде чем обратиться в виртуальную приемную, рекомендуется ознакомиться со списком часто задаваемых вопросов. Если вопрос пользователя не включен ни в один из них, пользователь должен заполнить форму заявления.

• Полное имя,.
• адрес электронной почты,.
• район адреса,.
• собственность заявителя,.
• Тема, цель и текст обращения.

Вы также можете приложить к обращению материалы: документы, фотографии. Размер не должен превышать 4 МБ.

Дополнительные контакты РЖД

Дополнительные контакты для связи с РЖД:.

• Электронная почта поддержки пассажирской системы для оформления электронных билетов и их покупки: tickets@rzd. ru,.
• Телефонные номера поддержки по вопросам экспедирования и перевозки грузов: 8-800-75-500-00, 8-499-60-506-05,.
• e — mail для вопросов о грузоперевозках: cargo. support@rzd. ru,.
• РЖД: почта для связи с юридическим лицом: fax@css. rzd. ru. Обратите внимание, что существует ограничение на размер вложений.
• Номер телефона факса РЖД: 8-499-26-290-95,.
• Справочная служба по вопросам сотрудников РЖД: 8-499-26-299-01,.
• Электронная почта технической поддержки РЖД: espp@espp. gvc. rzd.

Как подать жалобу?

Стоит жаловаться, если клиент не удовлетворен качеством обслуживания или работой персонала на рейсе. Пассажиры могут подать жалобу в компанию различными способами

• Через электронную почту службы поддержки компании.
• Через личный кабинет участника; и
• Через социальные сети, в которых зарегистрирована компания.

Операторы центра связи также с недавних пор участвуют в составлении жалоб и предложений. Вы можете позвонить по номеру телефона и поговорить с сотрудником напрямую.

Антикоррупционная линия ОАО «РЖД»

У РЖД также есть телефонный номер, по которому пассажиры или сотрудники компании могут позвонить по вопросам борьбы с коррупцией, если у них есть разногласия или подозрения: 8-499-26-266-66.

Желдортранс

Это общероссийский отраслевой союз работодателей, чья деятельность связана с железнодорожным транспортом. Профсоюз существует уже более 10 лет. Телефон учредителя и членов профсоюза: 8-499-26-240-62.

Роспрофжел

Роспрофжел — российская профсоюзная организация, объединяющая работников железнодорожного и транспортного сектора. В него входят около 1500000 строителей, работников железной дороги и метрополитена, охранников, студентов и преподавателей.

Контактный телефон: 8-495-26-217-66.

Как написать в службу поддержки?

ОАО «РЖД» предлагает своим клиентам огромное количество способов связи, но во многих случаях удобнее решать конкретные проблемы или вопросы в электронном виде. И существует несколько способов связи с технической поддержкой

• Электронное письмо на адрес электронной почты для электронных вопросов: ticket@rzd. ru,.
• Обмен данными и информацией через виртуальную приемную: https: //company. rzd. ru/ru/9265,.
• Обращение в социальные сети, где у компании есть активные аккаунты: Вконтакте, Facebook, Twitter, Instagram и т.д.

Для получения подробного и четкого ответа рекомендуется следовать простым инструкциям при подаче обращения.

• Приложения: фото, видео,.
• ФИО и контактные данные заявителя, а также
• Определите суть вопроса и причины обращения.

Это поможет сотрудникам разобраться в ситуации. Общение с технической поддержкой также доступно в личных кабинетах.

Адрес компании и контакты

Полное наименование компании: открытое акционерное общество «Российские железные дороги».

Центральный офис компании расположен по адресу: 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2.

Письменные вопросы и обращения ОАО «РЖД» принимает по тому же адресу.

Другие контакты РЖД можно найти на официальном сайте https://contacts. rzd. ru/.

Данный сайт носит информационный характер и не является официальным сайтом ОАО «РЖД». Информация не претендует на истину в последней инстанции. e-mai [email protected]

О компании РЖД

ОАО «Российские железные дороги» не нуждается в представлении: компания, преемник Министерства путей сообщения, была создана в 2003 году и успешно управляет обширной железнодорожной сетью огромной страны. Каждый житель России хотя бы раз ездил на поезде и мог оценить качество работы железнодорожников. Российские железные дороги входят в число лучших в мире по энергоэффективности, охране окружающей среды и безопасности.

На железных дорогах работает более 1% рабочей силы страны. Компания эксплуатирует более 520 поездов дальнего следования, грузоперевозки постоянно растут и достигают более 1 миллиарда тонн в год. Компания реализует различные программы, направленные на обеспечение комфорта пассажиров.

Ее девиз: «Мы изменимся для вас».

Другие телефоны

Помимо номеров телефонов для пассажиров, есть номера РЖД, по которым могут звонить сотрудники. Горячая линия для них.

Работники могут подать жалобу на нарушение трудового законодательства или другие нарушения, а также внести предложения по улучшению работы отдела.

Если им необходимо позвонить на телефонную линию из-за рубежа, звонят на номер РЖД.

Стоимость звонков определяется тарифами мобильного оператора. Компания предлагает услугу бронирования гостиниц. Чтобы воспользоваться ею, позвоните по номеру

Звонки являются междугородними, поэтому взимается плата за звонок. ОАО «РЖД» запустило программу поощрений «РЖД Бонус». Она выгодна для тех, кто часто ездит на поездах. Вы можете покупать билеты на накопленные баллы. Вы можете получить все необходимые консультации по телефону.

Вам не придется платить за разговоры.

Для тех, кто занимается грузоперевозками, работает справочная служба. Вы можете связаться с ним по телефону

Звонки можно принимать бесплатно из любой точки России.

Для звонков из-за рубежа — другие телефонные номера.

Вам придется заплатить за звонок.

Чтобы узнать номер телефона отделения РЖД, нужно позвонить в справочную службу

Соц. сети

Активное продвижение группы в социальных сетях помогает незамедлительно ответить на все заданные вопросы.

— Facebook- — ВКонтакте- — Twitter- — Одноклассники- — Instagram.

Видеоролики на YouTube подробно рассказывают о нюансах работы РЖД.

Личный кабинет

Персональный сервис особенно полезен для путешественников, которые часто пользуются услугами железнодорожного транспорта. Вы будете получать бонус за каждую поездку и экономить на стоимости билетов. rzd-bonus. ru/cabi…. чтобы войти в свой личный кабинет. Необходимо пройти процесс регистрации.

Приложения в Google Play и App Store

Если у вас есть iPad или iPhone, мобильное приложение, которое можно загрузить из AppStore или Google Play, дает вам доступ ко всей информации, связанной с поездками.

• С его помощью вы можете купить длинные или короткие билеты на поезд без оплаты.
• Чтобы выбрать удобное место в поезде, вы можете
• найти подходящий способ оплаты.

Сотрудники РЖД всегда готовы ответить на все ваши вопросы, какой бы канал обратной связи вы ни выбрали.

Поддержка по электронной почте

Вы также можете связаться с РЖД по электронной почте. Например, если у пассажира есть вопрос по поводу электронного билета, он может отправить его на адрес [email protected]. Если вопрос касается программы поощрения, то следует написать на bonus@fpc. ru. Для вопросов и жалоб от юридических лиц существует отдельный почтовый ящик — fax@css. rzd. ru.