Горячая линия Озон: телефон службы поддержки

ОСТАВЬТЕ СВОЙ ОТЗЫВ Отменить ответ

51 Критика.

Очень разочарована работой магазина Озон. Озон российский закон это не закон и если не выполняется должным образом по стандартам возмещения они должны отказать и потратить время. В день когда доказываешь что ты не дурак по телефону не отвечают ужасное отношение к покупателям!

Оба телефона не доступны не могу найти пункт приема 7, Стартовая, Москва

Как дозвониться действительно пояс всем телефонам не функционирует. В службе поддержки работают дураки, диалог происходит по майски не понятно в ЦВАЮТ уже неделю. Куда обращаться.

Еще нужен живой оператор. Тратят очень личное время на попытки решить проблему. В результате проблема не будет решена.

Нет, в этом нет необходимости. Мне нужен живой оператор, но не электронный.

Добрый вечер, я заказала подарок своему ребенку на день рождения 13 ноября 2022 года, но заказ все время продлевается. Пишу через час и вижу, что погода и во многих заказах пишут одно и тоже. Не заказывайте на Озоне.

Я заплатила свои деньги на счет Озона и деньги до сих пор не вернули.

Телефонная линия не работает. Со мной до сих пор никто не связался.

Из-за сбоя в работе системы я не могу оплатить 155 доз. Я уже сделал около 100 платежей, деньги возвращаются или иногда вычитаются из следующего платежа. У меня задолженность 155 р, потому что я пыталась оплатить разными картами. Это приложение и оператор угрожают мне, но я никак не могу оплатить.

Служба поддержки просто мертвая и никак не отвечает или пишет, что ждет. Операторы тоже мертвые и никто не занимается этой проблемой.

Есть службы доставки и получше, например, Kazan Express, которая никогда не подводила. Или Valberyz, где можно посмотреть все движения заказа (не реклама! (Факт).

Несколько дней не знаешь, где твой заказ. Неквалифицированный персонал не может ответить на вопросы. С ними невозможно общаться. Общение с роботами раздражает. Расскажите нам, почему клиенты должны платить, а затем убедитесь, что они платят за товар. Вы пытались выполнять свою работу?

Телефонные линии в Озоне не работают.

Здравствуйте, у меня пункт приема платежей в Иркутске__129. Сегодня я получила письмо из Озона, в котором говорится, что они не получали никакой информации о продукте. Озон утверждает, что есть какие-то проблемы с документацией и что оплата невозможна.

Предположительно, до оплаты осталось 5 дней, так как последний региональный менеджер неправильно оформил документацию.

Спустя два месяца я все еще не получил контракт на руки. Я приобрел этот ПВЗ у Озона, но тема вообще не решена….

Как и с кем я должен решить этот вопрос? Мне нужна оплата 25 числа месяца и мне нужен контракт.

Пожалуйста, свяжитесь со мной или дайте мне коммуникатор, который может решить этот вопрос.

У меня такая же проблема. У меня нет заказов, а общение с ботом уже задолбало. Что мне делать.

Добрый вечер, заказала в Озоне массажную подушку. Традиция появилась, коробка мятая и подушка не работает. Просить, мне пока отказываются, роспотребнадзор, пусть разбираются….

На момент доставки заказ не был оплачен, Краснодар, ул. Рашпилевская 58/1, девушка менеджер с холодным и безразличным отношением просто не дала его, вот и все. Я запросила штрих-код, который сайт мне не предоставил.

У меня был только номер заказа, я показала паспорт и попросила телефонный звонок. Ответ был, что нет проблем и не дадут мне его, так как они этого не делают. Невероятное безразличие и нежелание что-либо делать.

Сейчас я написала жалобу в службу поддержки и гарантирую, что это мой последний заказ в Озоне.

Добрый вечер, подскажите пожалуйста, где я заказывала через Озон шведскую стенку на сумму 16789 рублей, включая доставку 799 рублей, номер заказа 56791180-0060 на 19. 09. 2022г. Заранее спасибо!

Очень разочарован этим магазином в интернете. Я заказал футбольные кроссовки для своего ребенка, дата доставки была 4 сентября. Товар так и не пришел, и Озон самовольно перенес дату доставки на 8 сентября.

Сегодня товар опять не пришел. Из-за Озона мы теряем занятия футболом, потому что у нас нет обуви. И в нашем городе нет другого магазина, который продает специальную футбольную обувь.

Я больше не буду иметь дела с этим магазином и аккуратно удалю его. Я советую вам не связываться с ними.

Вам нужен штрих-код, чтобы вы могли, наконец, получить свой заказ.

Уважаемый руководитель компании, обратите внимание, как ужасно работают ваши операторы и склад! Заказы не переносятся в квитанцию. Много отмен. Техподдержка ужасная, общение такое же! Будьте внимательны при заказе продукции.

Плохая работа, никто не может помочь мне с моим заказом.

Уже 3 дня жду телефонного звонка. Смерть.

Добрый вечер, служба поддержки и техподдержки Озон Хейт! Спешу сообщить Вам, что Ваша информация о разговоре по личному кабинету, упомянутая голосом по телефону, является абсолютно ложной. Это не первая моя попытка связаться с ними, не считая лжи бота о том, что сотрудник ответит мне примерно через 40 минут. У меня техническая проблема, которую я могу решить за 30 минут.

Я бьюсь целый день, а результата нет, но уже не в первый раз. Из-за этого приходится переплачивать. Сайт неудобный, громоздкий, перегружен ненужной информацией и нет обратной связи.

Нет вопросов к службе доставки, приходится обращаться в Wildberries у которых только супер сайт. Озон похоже забыл о здоровой конкуренции для меня. Я жалуюсь на то, что можно сделать и заработать негативно.

Есть много открытых публичных источников.

Поведение по отношению к клиентам ужасное. Мои проблемы не только не решаются, но и закрываются до того, как я дойду до конца …

Здравствуйте, впервые встречаюсь с таким копанием. Я люблю Озон, часто заказываю. Но вот уже третий раз они откладывают мой заказ.

Без «извините», просто: дата доставки перенесена. И мы ждем товар. Должно быть быстрее.

Я пишу в службу поддержки, а они мне отвечают формальными фразами: произошла задержка. Вы можете отменить заказ? Да, после 10 дней ожидания я отменю заказ и снова буду ждать, вместо того, чтобы повлиять на ситуацию (или хотя бы попытаться). Ждите.

И боюсь, что 40 раз не дождусь товара.

Я не могу получить информацию о своей покупке （（（（（ когда будет （（（（（（（（（（（（）））））） доставлен （（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（)) 」」」」」」 （（（（（（（（（（（（（（（））））» （（（（（（（（（（（（））））»

Он работал с компанией «Озон» по электронному документообороту как юридическое лицо. Он получил товар, часть из которого оказалась бракованной. Заказ № 5213331-005 Была достигнута договоренность о возврате бракованного товара.

Бракованный товар был доставлен. Деньги за товар не были возвращены и никаких документов на возврат он не получил. И все это трещит с 21 января 2022 года.

Ни ответа на мое письмо, ни возврата денег.

Оплатил заказ больше месяца назад. 5 марта он пришел …. Но я не получил, он сказал что я получил и оплатил по традиции, но ничего этого не было.

И как теперь доказать что я его не получал !!! Боты советуют написать заявление на возврат денег, но я не собираюсь этого делать!!! Более того, но никто не предлагает размножаться. Не платите ничего заранее!

Заказ 29763412-0031, принят. Он был оплачен и размещен 9 марта и отменен 12 марта по неопределенным причинам при наличии товара. 12 марта — это дневная дата доставки. Я являюсь постоянным клиентом. Такое поведение неприемлемо. Это нарушение прав покупателя. Все эти дни товар был в наличии по той цене, которую я заплатил.

Моя ошибка я не прочитала отзывы что Ozon это афера, я оплатила заказ и написала доставку на 8 марта 2022 года. Я действительно переплатила за заказ, позвонив им.

Почему вы не принимаете меры, чтобы люди получали свой товар? Город. Республика Укта Коми.По проспекту Космонавтов 5/2, в течении недели с 8:30 до 21:00, сотрудники работают медленно. Примите меры! Или пусть предметы переведут в другое место.

Я ждала ответа от консультанта более пяти часов. Я задал несколько вопросов. Ответа не было. Даже если консультант был свободен, связи не было.

Результат — нулевой! Они не слушают ваши вопросы, а просто перебивают разговор. Я не могу сделать заказ две недели, а ваш робот дает неприемлемо расплывчатые ответы; нет Apple Pay; нет обслуживания клиентов; нет обслуживания клиентов; нет обслуживания клиентов; нет обслуживания клиентов; нет обслуживания клиентов; нет обслуживания клиентов; нет обслуживания клиентов; нет обслуживания клиентов. Нет телефонных разговоров с клиентами.

Нет чата. Неадекватное обслуживание. Я хочу прекратить иметь с вами дело раз и навсегда.

К счастью, у меня не было времени сделать заказ.

Результат — нулевой! Вы не задаете вопросы, а просто прерываете разговор. Я не могу сделать заказ уже две недели, а ваш робот выдает неприемлемо глупый ответ. система Apple Pay не работает. Нет телефонных разговоров с клиентами. Нет чата. Обслуживание неадекватное. Я хочу раз и навсегда прекратить иметь с вами дело.

Отвратительное обслуживание! Товар пришел по более дешевой цене, но теперь нет оператора и некому позвонить, так как нет телефонной линии.

Озон изменил дату доставки. Потом я уезжаю, но срок хранения 5 дней (платно). Возвращаюсь через 7 дней. Что делать ;

Организация не доставляет заказ и отказывается возвращать деньги

Да, есть очень большой интернет-магазин — там все есть. Но есть, но невозможно связаться с живым оператором …. Очевидно, что это сделано намеренно.

Далее: — Все отзывы или обман и плохое обслуживание. // Где этот проверенный озон? Там сейчас так много мошенников … Я боюсь там покупать (хотя там все есть).

Прошу администрацию восстановить ваш прежний статус доверенного и вы выиграете, получив больше покупателей. Удачи. Я не буду у вас покупать, не хочу ничем рисковать….

Я представляю юридическое лицо, заказ был сделан и оплачен 22 июля. Сегодня уже 1 авг, а товар так и не поставлен. Я не знаю, что делать.

У меня сложилось впечатление, что я разговариваю с роботом. У меня нет ни знаний, ни желания узнать, как это сделать. Все молчит.

Сервис просто ненавижу! Логистика на нуле! Операторы работают стандартно! Заказано курьером. Заказ и доставка оплачены полностью.Заказан 16 июля 2019 года и будет доставлен 17 июля 2019 года. Прождав весь день свой заказ я его не получила .

Когда я связалась с оператором колл-центра 18 июля 2019 года, мне сказали, что произошла техническая ошибка, как будто это моя вина, что я не указала время доставки. После неоднократных попыток оператора сайта «подождите, мы уточним» и «мы не можем вам помочь», я решила отказаться от доставки курьером и изменить адрес на пункт самовывоза. Я привязана к месту по времени доставки.

Дата доставки изменилась на 2019.07.20. Но это еще не все . 20.07.2019 мы получили сообщение: ‘К сожалению, мы не смогли передать вашу доставку в выбранный вами пункт выдачи’.

Мы получили электронное сообщение: «Это потому, что это не наш пункт доставки. У меня вопрос: извините, а куда делись мои деньги за платную доставку? Вы хоть знаете, какое это расстояние? И уверены ли вы, что работаете для своих клиентов и улучшаете свой сервис? Вы знаете, что вводите в заблуждение своих потребителей? На данный момент менеджер сайта не предложил никакого решения! Предложили перезвонить позже!

Меня бесит все! Доставка, обслуживание клиентов! Заказ был сделан 9 июля, доставка была осуществлена с 13.00 до 18.00 10 июля. Заказ до сих пор не доставлен и звонка из службы поддержки не было. После обращения в службу поддержки доставка заказа была перенесена с 13.00-18.00 на 11.07.

Компания перезвонила мне, и сегодня заказ все еще не доставлен, значит, он не будет доставлен! Уже второй раз товар не получен. Заказ уже потерян.

21 ноября 2017 года был оставлен заказ на сайте oson.ru/ . Доставка указана на 27. 11. Сегодня 01. 12. 2017 года заказ не оформлен. Неизвестно когда будет. На жалобы не реагируют. Заказ № 24996249-003.

Озон был заказан. На сайте книги оплачивались в зависимости от того, что было добавлено в корзину. Когда я начала оплачивать заказ, цена на многие книги поднялась.

Мы не сразу это поняли и оплатили! Дозвониться до телефонных линий невозможно. Потому что все, что они говорят — это не тот номер, по которому звонили. Кому можно подать жалобу.

Ужасное обслуживание.

Я не удовлетворен качеством обслуживания, говорят они.

Я не удовлетворен качеством обслуживания, по их словам. Они вернули предмет, но не отдали деньги и много ложных новостей. Деньги не вернули, а телефонная линия бесполезна, извините, что услышал.

Для чего нужна Служба Поддержки

Телефонные линии Ozone предназначены для оказания информационной поддержки и дистанционных услуг клиентам компании или тем, кто интересуется определенным сектором бизнеса компании.

Позвонив на телефонную линию, пользователь может получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Операторы не всегда «живые». Недавно современные компании внедрили автоматические голосовые меню, которые позволяют задавать вопросы сразу, без выбора конкретных элементов. Робот отвечает на них, распознавая информацию в аудиорежиме.

Для чего служба поддержки предоставляет услугу:.

• Оказывает помощь клиентам. Разрешение финансовых вопросов, проблем и трудностей.
• Информационная поддержка. Советы по услугам, продуктам и сервисам.
• Предоставляет ссылки на компании, названия и филиалы по целому ряду вопросов.
• Управление счетами, отчетностью и всем, что связано с деятельностью компании.

Телефонные линии Ozone и офисы поддержки обычно функционируют как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надежной и полной связи между организацией и ее клиентами.

Если у клиента возникает вопрос или проблема, он может позвонить по телефонному номеру и связаться со службой поддержки.

Возможности горячей линии

К общим характеристикам телефонной линии относятся

• использование голосовых автоматических меню и управление разделами, а также
• общение с живыми операторами для решения нестандартных вопросов, а также
• как правило, получение советов и помощи.

отправка жалоб и отзывов о работе компании через телефонную линию. Это можно сделать через один из элементов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить ему о причинах и содержании жалобы/предложения.

Как правило, большинство компаний жалуются на информацию от клиентов, занесенную в их базу данных. Чтобы проследить за ходом рассмотрения жалобы, рекомендуется записать номер и перезвонить позже, чтобы уточнить информацию и детали существующей проблемы с телефонным номером.

Если вам срочно нужны советы по использованию сайта или возникли проблемы в процессе получения, мы всегда рады помочь в комментариях.

О компании

Озон — это крупный национальный интернет-магазин с разнообразными товарами в более чем 25 категориях. В общей сложности здесь представлено более 5 000 000 товаров. Покупатели могут найти товары для сада, дома, дачи, быта, много электроники, активного отдыха, красоты и здоровья.

В случае затруднений с покупкой покупатели могут обратиться в колл-центр для получения необходимой информации.

Горячая линия интернет-магазина Озон

В большинстве случаев покупатели обращаются в колл-центр по телефону, когда у них возникает вопрос. Операторы колл-центра готовы ответить на вопросы незамедлительно. В России существуют телефонные линии для решения общих проблем.

» width=»870″ height=»400″ />

Телефонный номер предоставляется бесплатно. Вы можете вызвать его на любое устройство мобильной или стационарной телефонии.

В двух крупнейших городах введены дополнительные номера.

Звонки на эти номера оплачиваются по тарифам провайдера.

Адреса пунктов выдачи

Адреса квитанций можно посмотреть на Яндекс карте.

Как написать в службу поддержки?

Служба поддержки Ozon тщательно следит за качеством обслуживания и обращает внимание на все комментарии, оставленные клиентами по телефонной линии и в электронном виде.

Все клиенты могут оставлять комментарии, используя одну из форм.

1. Отправить письмо по электронной почте — help@ozon. ru.
2. Отправить сообщение в чат — https: /www. ozon. ru/my/chat.

Единственное исключение — писать в чате могут только авторизованные пользователи. С помощью нескольких кликов создайте учетную запись и отправьте сообщение в службу технической поддержки.

В противном случае, если сообщение оставлено, клиент должен определить следующую информацию

• Полное имя.
• Номер вашего заказа.
• Ваши контактные данные.
• Причина заказа.

В зависимости от темы, специалист Ozone может запросить дополнительные фотографии или другую документацию.

Социальные сети

В качестве альтернативы покупатели могут обратиться к официальным сообществам Ozone в социальных сетях. Ищите группу в социальных сетях:.

• vkontakte: https: /vk. com/ozon.
• Одноклассники: https: /ok. ru/ozon.
• Facebook: https: /facebook. com/ozon. ru.
• Instagram: https: //instagram. com/ozonru.
• Twitter: https: /twitter. com/ozon_ru.
• YouTube: https: /youtube. com/channel/uca5t4jylyu9shvraidfqnhq.

Оставляйте комментарии, следите за новостями и участвуйте в акции.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Мобильное приложение Ozone App призвано помочь вам найти и затем заказать товары.

» width=»1001″ height=»552″ />

Ozone App.

Если что-то в приложении окажется неудовлетворительным, клиенты могут оставить комментарий, если качество товара окажется низким.

Найдите вкладку «Чат с технической поддержкой» и оставьте сообщение с подробным объяснением причины.

Программа может быть установлена на большинство смартфонов, Android или iOS.

Как написать в поддержку через личный кабинет?

Вы можете написать запрос через приложение для смартфонов с сайта.

При подключении к своему профилю выберите подраздел ‘Помощь’ и во всплывающем ‘окне’ введите необходимую информацию по интересующему вопросу.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Если у вас возникли проблемы с выбором, поиском или заказом товара, вам может понадобиться помощь колл-центра Ozone. Обратитесь за советом, даже если у вас возникли трудности с заполнением корзины или оплатой счета.

Техническая поддержка организована таким образом, что клиенты могут обращаться к ним по любому вопросу, связанному с деятельностью их интернет-магазина. Не работают приложения. Сообщите о трудностях, подключившись к личному кабинету.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка портится только в том случае, если клиент не может уточнить детали или использует ненормативную лексику.

В противном случае специалисты мгновенно отвечают на сообщения по вопросам, связанным с работой компании.

Как подать жалобу?

В зависимости от рассматриваемой ситуации, жалобы могут быть поданы одним из следующих способов

• На бракованную продукцию (отправьте письмо по почте или в разговоре).
• На неправомерные действия персонала (отправить письмо по почте или позвонить по телефонной линии).