АСОС: возврат товара в 2022 году через boxberry, сдэк, почту

Ритейлер предлагает бесплатный возврат из России через Boxberry, CDEK или Почту России. Возврат товара в течение 28 дней с момента получения заказа для получения полного возмещения.

Клиенты, которые возвращают товар в течение 29-45 дней с момента получения заказа, вместо возврата получат подарочный сертификат, эквивалентный стоимости товара.

ASOS не принимает возврат неудовлетворительного товара после истечения указанных сроков. Если клиент попытается отправить товар по истечении 45 дней, компания вернет товар и потребует возмещения расходов на доставку.

Дефектные товары могут быть возвращены в течение 45 дней с момента получения заказа; если ASOS подтвердит наличие производственного брака, покупателю будет возвращена полная стоимость товара.

Возвращаемые товары должны сохранять свой первоначальный вид, со всеми прикрепленными бирками и наклейками и в оригинальной упаковке.

Не имеет значения, если упаковочный материал полученной посылки порван; вы получите бесплатную прочную сумку, способную выдержать международную доставку по адресу доставки Boxberry.

Как вернуть товары

Вы можете вернуть свой товар одним из следующих способов

• через пункт самовывоза Boxberry; или
• Почтой России.
• В транспортной компании СДЭК.

Как оформить отправку через Boxberry

Для возврата товара из пункта самовывоза Boxberry выполните следующие действия

• Войдите в свой личный кабинет и
• Заполните форму возврата, и
• Выберите место возврата и
• подтвердите возврат.

Страница «Доставка и Возвраты»

После входа в панель управления пользователя перейдите на страницу «Доставка и возврат».

Она расположена в правом нижнем углу сайта магазина.

Заполнение личных данных

На странице возврата представлены доступные способы возврата товара: выберите Boxberry и заполните форму возврата, указав следующее

• Личные данные покупателя.
• адрес электронной почты и адрес доставки, а также
• Детали заказа: код товара, описание, стоимость, и
• Причина возврата.

Ближайшие пункты приема

Чтобы отправить товар обратно в ASOS, посетите страницу возврата Boxberry на нашем сайте. Введите свой город.

• Паспортные данные,.
• Регистрационные данные,.
• Номер НДС.

Приложите отсканированный паспорт и НДС для завершения регистрации.

Подтверждение возврата

После заполнения всех полей генерируется форма, которую необходимо распечатать и наклеить на возвращаемую посылку. Переместите завернутую посылку в пункт приема BoxBerry для доставки поставщику услуг.

После отправки возврата пользователю отправляется электронное письмо с номером отслеживания. Используя этот номер, клиент может обнаружить возврат ASOS через BoxBerry.

Для этого введите номер отслеживания или номер заказа в разделе «Отслеживать статус возврата» на сайте ASOS.

Оформление возвращения Почтой России

Чтобы организовать отправку продукции через почту России:.

• Напишите в службу технической поддержки; или
• Напишите в отдел документации по возврату, или
• Отправьте посылку.

Письмо в службу поддержки

При общении с технической поддержкой интернет-магазина объясните причину возврата товара и способ его отправки. Дождитесь ответа.

Вложите бланк в посылку.

Оформление бланков

Заполните специальный бланк CN23 в почтовом отделении, чтобы вернуть товар. Учтите следующие моменты.

• Язык бланка — английский.
• Поля ‘From’ и ‘B’ являются обязательными.
• Категория предмета — возврат.
• Товары из разных заказов отправляются в отдельных посылках.
• Адрес доставки: ‘ASOS, Barlby Road, Selby, Yo8 5BL, UK’.

Сохранение квитанции подтверждает, что товары были отправлены почтовой службой России. Потеря посылки полезна.

Отправка чеков c затратами на пересылку службе поддержки Asos

Если возврат товара связан с дефектом конструкции, ASOS возместит покупателю расходы на доставку.

Если возвращаемый товар приемлемого качества, почтовые расходы оплачивает покупатель.

Чтобы получить возмещение, отправьте отсканированную копию чека в службу технической поддержки. Деньги будут зачислены на ваш счет в течение 10 дней.

Какие товары нельзя вернуть на АСОС

По соображениям гигиены и безопасности потребителя возврат не производится

• Товары категории «Лицо+тело», если упаковка была вскрыта или товар был использован
• Нижнее белье и купальники без защитных этикеток, если
• Серьги и сережки, если упаковка была вскрыта.

Обувь может быть возвращена только в оригинальной обувной коробке.

Можно ли вернуть подарочный сертификат

Если вы покупаете подарочный сертификат, его можно отменить в течение 30 минут после завершения заказа. Для этого войдите в свой личный кабинет и нажмите «Отменить».

Если прошло больше времени, обратитесь в службу технической поддержки для возврата денег. Компания аннулирует сертификат, если он не используется или не подключен к вашему личному кабинету.

Через сколько дней вернут деньги

Деньги будут перечислены клиенту в течение 10 дней после того, как компания получит возвращенный товар.

Если средства не будут зачислены в течение этого срока, или если сумма компенсации отличается от суммы возвращенного заказа, пожалуйста, свяжитесь со службой технической поддержки одним из удобных способов.

Сколько идет обратная доставка товара на АСОС

Пожалуйста, дайте 21 рабочий день на то, чтобы посылка была доставлена на склад продавца для обработки. Если покупатель отправляет несколько товаров одновременно, обработка посылки может занять до 24 часов.

Вы будете уведомлены по электронной почте или по телефону, когда посылка будет доставлена на склад ASOS.

Отправка продукции через CDEK

Отправка через CDEK аналогична отправке через Boxberry.

• Выберите способ доставки через CDEK и
• введите свои данные и
• укажите причину возврата товара, и
• найдите ближайший пункт доставки на сайте перевозчика, и
• доставить возвращаемый товар, и
• отследить посылку по номеру отслеживания.

Как только посылка будет доставлена на склад, будет отправлено уведомление по электронной почте, и покупателю будет начислен кредит.

Что делать в случае отказа в выпуске посылки таможенными органами?

Товары, отправляемые через границу, должны соответствовать правилам, установленным таможенными органами. Таможенные органы могут задержать отправку товара по следующим причинам

• Неполные данные отправителя — убедитесь, что данные паспорта и номера НДС заполнены. Если это не так, заполните форму возврата повторно.
• Превышен месячный лимит — заплатите государственные ставки за трансграничные отправления.
• Товар был неправильно задекларирован — исправьте документы.

Если ваше отправление задерживается на таможне, свяжитесь с технической поддержкой ASOS. Пожалуйста, приложите к запросу фотографию уведомления о задержке отправления.

Куда жаловаться

Если возникли проблемы с возвратом товара, подайте жалобу в службу поддержки ASOS.

Пожалуйста, укажите в запросе как можно больше подробностей, чтобы мы могли решить проблему как можно быстрее.

Основные условия

1. Чтобы получить свои деньги обратно, вещи должны быть возвращены в течение 28 дней.
2. Если вы не успеете сделать это вовремя, вы получите сертификат на ту же сумму. Вы можете обменять его, но деньги вам не вернут.
3. Товар не подлежит обмену. Если размер или цвет не подошел, мы не обменяем товар, но вернем вам деньги (если п. 1). Чтобы заказать другой размер или цвет того же товара, вам необходимо оформить новый заказ
4. Серьги, купальники, нижнее белье и предметы гигиены могут быть возвращены только в том случае, если защитные ярлыки, мембраны, этикетки и/или упаковка не повреждены.

Пишем в группу ВК (можно пропустить)

Если вас интересует дополнительная информация или вы хотите убедиться, что ваш товар был возвращен, пожалуйста, свяжитесь с официальной группой VK. И не забывайте о мошенниках, публикуя сообщения на общую тему обсуждения. Они есть везде:.

Просто одно правило: официальные аккаунты имеют контрольный знак.

Заходим на страницу возврата

Откройте ссылку, данную оператором, или перейдите непосредственно на сайт asos. intelligentreturns. net/main/landing и нажмите кнопку «начать».

Далее введите номер заказа (который вы можете посмотреть в личном кабинете ASOS) и адрес электронной почты.

Далее выберите товары, которые необходимо вернуть. По умолчанию для всех предметов из списка развития выбрано значение ‘I’ll Keep That’.

Выберите ‘One Item’ для предмета, подлежащего возврату. В качестве причины вы можете выбрать ‘Получен неправильный товар’ или другую подходящую для вас причину.

Далее введите свои личные данные. Внимательно проверьте адрес доставки (куда был возвращен товар, а не куда была осуществлена доставка ASOS) — он должен совпадать с адресом в моем личном кабинете.

[После нажатия кнопки Далее, перед вами откроется страница, где вы можете выбрать «способ возврата». Это можно сделать в СДЭК или BoxBerry. Мы выбрали второй, так как они просто ближе; у Boxberry больше филиалов и он менее громоздкий, чем классические транспортные компании.

После подтверждения система регистрирует возврат и переводит вас на страницу BoxBerry.

Вводим данные для таможни в Boxberry

Он сообщает сайту, что если вы уже зарегистрированы в Boxberry, то вам не нужно регистрироваться. Это неправда. Даже если вы будете перенаправлены на эту страницу, после входа в BoxBerry вам нужно будет снова заполнить форму (загрузить фотографию паспорта). Это не ошибка, это функция?

После того как вы заполнили все поля и загрузили фотографию паспорта, нажмите кнопку для регистрации запроса.

Вы будете перенаправлены на страницу возврата и получите номер.

Идём в пункт выдачи Boxberry

Сообщите номер возврата сотруднику Boxbury; доставка товаров в ASOS осуществляется бесплатно. Оператор не должен брать с вас деньги. Желательно отправлять товар в той упаковке, в которой он прибыл.

Если в посылке не было карточки возврата, это не имеет значения, все необходимые «бумаги» вы оформили онлайн. Просто доставьте товар и все. При любых возможностях просите накладную на отправку!

Как отслеживать?

Вы можете отслеживать статус вашей посылки для возврата на сайте, если у вас есть номер, указанный в конце регистрации возврата или на почтовом отправлении. Помните: если вы введете номер в личном кабинете, посылка не будет найдена.

Вы искали тот же номер, но форма через ЛК не работает должным образом. Вы получите уведомление по почте, когда товар будет отправлен непосредственно в ASOS.

Когда вернут деньги?

Срок возврата из России составляет 21 рабочий день (если отправка попадает на большой праздник ve день, вам придется ждать дольше). Посылки могут быть доставлены раньше (мониторинг показывает, что она уже доставлена), но это не значит, что вы получите свои деньги обратно раньше — возврат еще должен быть обработан. В целом, подождите три недели.

Как только товар поступит в интернет-магазин …

… Подождите еще 1-2 недели. Если у вас еще нет денег, обязательно напишите их в VK, так как они могут «забыть» обработать возврат.

Вы получите уведомление по электронной почте, когда возврат будет оформлен.

Как только вы получите уведомление, деньги будут возвращены на вашу карту на следующий день (но по правилам возврат может занять до 10 дней).

Через почту

Покупки также могут быть отправлены продавцу почтой России, в этом случае почтовые расходы должны быть оплачены.

1. Первым шагом является заполнение формы таможенной декларации. Для этого необходимо заполнить форму CN-23. Составьте список и описание отправляемых предметов. В поле для категории возвращаемого предмета необходимо указать «возврат».
2. Затем необходимо заполнить почтовые данные получателя посылки. Это делается на английском языке.
3. После оплаты почтовых расходов и проверки полноты документов сотрудник офиса упаковывает возвращаемый предмет и отправляет его получателю.

Через CDEK

Третий способ вернуть товар ASOS — воспользоваться услугой CDEK. В России существует достаточно разветвленная сеть пунктов приема и выдачи, насчитывающая около 1,7 000 офисов.

Для возврата в этом случае сделайте следующее

1. Зайдите на официальный сайт CDEK.
2. Откройте ссылку «Возврат» и заполните онлайн-форму.
3. При заполнении необходимо следовать инструкциям и подсказкам сайта.
4. Затем на сайт будет загружена оцифрованная копия паспорта отправителя.
5. После заполнения и отправки онлайн-формы на электронный адрес пользователя отправляется письмо. В нем содержится документ с идентификационным номером отправления и этикетка в электронном формате. Этикетку необходимо распечатать и прикрепить к посылке. При необходимости это могут сделать и сотрудники CDEK.

Сроки возврата товара Asos

В прошлом 2019 году рынок ASOS ввел ряд нововведений в свою политику возврата.

Срок возврата покупок продлен с четырех недель до 1,5 месяцев. Если товары возвращаются в течение четырех недель, уплаченные деньги будут возвращены на тот же счет, с которого они поступили; если возврат осуществляется после четырех недель, возмещение будет в виде сертификата.

Поэтому при возврате товаров, приобретенных в ASOS, следует учитывать сроки доставки; ASOS не только вернет стоимость неисправного товара, но и покроет расходы на репатриацию. Клиент уведомляется по электронной почте о получении возвращенного товара. Деньги зачисляются в течение 1-1,5 недель.

Как происходит возврат:

ASOS всегда присылает вместе с товаром форму возврата. В нем перечислены все полученные товары. Вы должны заполнить форму и указать, какой из полученных вами товаров вы хотите вернуть и почему.

Далее начните электронный ввод посылки. Перейдите по вышеупомянутой ссылке rebound и введите номер заказа (указанный в вашем личном кабинете в ASOS) и адрес электронной почты (всегда зарегистрированный в ASOS).

Затем система предложит вам сделать онлайн то, что вы сделали вручную. При этом будет отмечено, с чем именно вы вернулись и почему.

Далее введите свои личные данные и верните адрес. Важное замечание: ребут попросит вас ввести артикул и стоимость товара. Чтобы избежать проблем в дальнейшем, запишите их все из формы возврата и накладной (которая также прилагается к товару).

Например, если вы укажете неправильное количество товара, посылка может застрять на таможне.

Наконец, выберите способ возврата. Самый простой способ — воспользоваться одной из транспортных компаний. В настоящее время в России работают два перевозчика — Боксбери и СДЭК.В целом, они ничем не отличаются. Выберите ту, которая ближе всего к вашему дому.

После оформления заказа через интернет служба предоставит вам код отслеживания, по которому вы сможете отследить возврат. С ним отправляйтесь в ближайший офис компании-перевозчика.

Сразу же скажите сотрудникам, что собираетесь отправить вещи в ASOS — они поймут. По крайней мере, они поняли меня. Им не заплатили даже за тщательно упакованную посылку с моими толстовками. И все это за счет компании.

И остается только ждать — ASOS отводит 21 рабочий день на обработку миссии возврата с момента доставки компанией-перевозчиком. За это время товар должен прибыть на склад, где деньги проверяются и авторизуются.

Если посылка с возвратом ASOS потерялась по пути

Но что делать, если возникла неисправность и возврат не успевает поступить в распределительный центр? Это то, что ваш автор также испытал на собственном опыте. Вот история.

Поначалу все шло гладко. Вскоре я обнаружил, что посылки с возвратом покидают город, проходят через сортировку за сортировкой, проходят таможню и, наконец, попадают в ЕС. Однако что-то пошло не так. Где-то в Польше колпак повис и не двигался.

Мы не знаем, что именно там произошло, но с тех пор статус заказа не изменился. Когда срок начал подходить к концу, я связался с технической поддержкой ASOS через беседу на их сайте. Они попросили меня подождать 21 рабочий день и, если ничего не изменится, связаться с ними снова.

В тот день, о котором идет речь, ничего не изменилось. Нужная мне одежда в Польше, очевидно, не была лишней. Я снова обратился в чат и был приятно удивлен их ответом. Они написали, что в данном случае вернут деньги, не дожидаясь, пока толстовка окажется на складе ASOS.

Обычно перевод средств занимает 10 дней. Это стандартный срок для банковских операций по возврату денег. Мне не пришлось ждать до конца: через три дня деньги за толстовку вернулись на мою банковскую карту.